Переосмислення замість оптимізації, або як збільшити ROAS на 122%, а цінність конверсій – на 118%: кейс співпраці з ARX

Контекст

ARX – провідна українська страхова компанія із понад 30-річним досвідом роботи на ринку. Входить до міжнародної страхової групи Fairfax Financial Holdings (Канада) та спеціалізується на широкому спектрі послуг – від автоцивілки та КАСКО до медичного, туристичного та іншого страхування.

Окрім традиційних страхових продуктів, ARX бере участь у створенні інноваційних рішень, адаптованих до сучасних викликів. Наприклад, компанія одна з перших на ринку запустила страхування від воєнних ризиків. Продукти пропонуються як для фізичних осіб (авто, життя, майно), так і з покриттям до 50 млн доларів для захисту активів і бізнес-проєктів в Україні (завдяки співпраці з міжнародними перестраховиками DFC (США), Lloyd’s (Лондон)).

Корпоративна відповідальність і репутаційна стійкість є невід’ємною частиною стратегії ARX: вона інтегрує принципи прозорості, відповідального управління та антикризової комунікації у свою діяльність, що підтверджено численними нагородами та національними рейтингами.

Челендж

ARX був нашим клієнтом і раніше, у першому кварталі 2025 року співпраця природно перейшла в нову фазу. У процесі ми побачили, що поточна модель роботи має потенціал для суттєвого зростання. Йшлося не про «виправлення окремих помилок», а про свідоме переосмислення підходів з фокусом на глибше розуміння бізнес-цілей, якісніші метрики ефективності та більш тісну взаємодію між командами.

Цей момент збігся із кадровим оновленням: з боку агенції проєкт перейшов до нової команди, тоді як з боку клієнта з’явилась нова маркетинг-менеджерка, яка взяла на себе роль координаторки. Сукупність цих факторів стала сигналом до дії – створила правильний контекст і можливість свідомо переглянути логіку роботи та закласти основу для наступного етапу співробітництва.

Рішення

Першим кроком стало не впровадження змін, а їх обґрунтування. Ми через призму оновленої команди провели комплексний аудит:

рекламного кабінету та історичних даних;
структури кампаній і розподілу бюджетів;
креативів і повідомлень;
налаштувань оптимізації та коректності передачі даних.

На основі цього підгодували документ із пріоритетами, рекомендаціями та логікою змін. Важливо, що всі рішення були погоджені з клієнтом і реалізовувались поступово (за 1-2 місяці) – без «різких рухів», які могли б негативно вплинути на результати.

1. Зміна KPI та логіки оцінки ефективності.

Перше і найважливіше, що ми зробили, прийняли принципове рішення відійти від KPI, орієнтованих виключно на кількість конверсій. Адже цей підхід не відображав реальну бізнес-цінність для ARX. Новий фокус – цінність результату:

ROAS і дохідність для кампаній з онлайн-продажами;
вартість і якість конверсій для лідогенераційних напрямків;
оптимізація під бізнес-результат, а не під обсяг.

Це стало фундаментом усіх подальших змін.

2. Структуризація рекламних кампаній.

Ми чітко розділили кампанії за завданнями та роллю у воронці, винесли брендовані кампанії в окремий фокус із контролем частки показів і стабільності присутності, а також переглянули набір інструментів у кожному напрямку. В окремих сегментах як основу залишили лише найефективніші канали – передусім брендований і категорійний пошук, тоді як інші можливості використовувались точково, у тестовому режимі та з чітким контролем результатів.

3. Покращення якості оголошень.

Паралельно зі змінами у структурі кампаній команда оновила креативи та тексти оголошень із фокусом на релевантність і відповідність реальним запитам користувачів. Метою було не просто підвищити CTR, а забезпечити більш якісну взаємодію з аудиторією та кращу відповідність між очікуванням користувача й пропозицією бренду, що напряму впливало на ефективність кампаній в цілому.

4. Виправлення технічної бази та робота з даними.

Також ми усунули технічні моменти з передачею транзакцій і цінності з GA4 у Google Ads. Це стало критично важливим кроком, адже саме коректні дані дозволили повноцінно перевести кампанії на оптимізацію під ROAS та забезпечити алгоритмам якісний сигнал для навчання й масштабування.

5. Оптимізація конверсій і фокус на їхню якість.

Наступним етапом став системний аналіз конверсій. Команда налаштувала якісну передачу даних про укладені угоди з лідів безпосередньо в Google Ads, а це допомогло оптимізувати кампанії під більш цінних користувачів, а не формальні заявки. У перспективі цей підхід закладає основу для повного переходу кампаній на оптимізацію під кваліфікований лід, що ще більше наближує performance-інструменти до реальних бізнес-результатів.

Висновок і результати

З моменту переосмислення підходів до роботи в березні 2025 року результативність суттєво зросла. За перші три місяці активної оптимізації ROAS збільшився на 122%, а цінність конверсій зросла на 118%. При цьому вдалося оптимізувати витрати приблизно на 31%, підтримуючи стабільно високу ефективність.

Співпраця з ARX стала прикладом того, як навіть усталений клієнтський проєкт може вийти на якісно новий рівень за умови чесного переосмислення. Головне – не зупинятися на досягнутому, бути відкритим до змін і продовжувати шукати нові можливості разом з клієнтом. Саме такий підхід зберігає позитивну динаміку та забезпечує стабільне зростання бізнес-результатів.

Команда, яка працювала над кейсом:

Альона Постригань, Account Group Head;
Діана Данилюк, PPC Team Lead;
Анастасія Чупис, Senior PPC Specialist;
Тетяна Болотова, Senior Account Manager;
Анастасія Невмирич, Middle Account Manager.