ПриватБанк: чекати не можна Діяти

Це історія про те, як ми вирішили з клієнтом не чекати, а діяти на випередження – і кинули виклик алгоритмам штучного ітелекту. А в результаті нам вдалося стати безпреценднтним лідером в генеративному пошуку.

Цілі

З появою генеративного пошуку AI Overview та активним розвитком ChatGPT стандартні SEO‑підходи почали втрачати ефективність, створюючи ризик зниження органічного трафіку та видимості брендів у пошуку. Ключовим завданням стало підготувати бренд клієнта до змін у пошуковій екосистемі та закріпити лідерські позиції в генеративній видачі.

Для цього було поставлено за мету розробити GEO‑стратегію та нові контент‑підходи, що забезпечать системну присутність згадок про бренд і продукти клієнта в AI Overview та ChatGPT, а також дозволять випередити конкурентів і сформувати довгострокову перевагу в генеративному пошуку.

Виклик

Органічний пошук є одним із найважливіших каналів для брендів у банківській сфері (~25% частка в структурі трафіку, ~2 млн унікальних користувачів та ~8 млн сесій на місяць, згідно з даними SimilarWeb), оскільки працює на всіх етапах воронки (BCG Analysis, 2025). Водночас розвиток генеративного пошуку SGE змінює правила гри: ChatGPT зростає шаленими темпами, досягнувши 1 млрд пошуків на день, а запуск Google AI Overview призвів до zero click видачі, коли користувач отримує інформацію без переходу на сайт.

Зображення. 1. Розподіл щоденних пошукових запитів між пошуковими системами та AI платформами.

Така трансформація органічного пошуку створила серйозні виклики для бізнесу: за оцінкою Ahrefs, ризик втрати трафіку сягає 37%. Але ще критичніше – відсутність згадок бренду чи сайту у відповідях AI Overview або ChatGPT. Наші експерти постійно відстежували оновлення алгоритмів і розуміли, що ці зміни досить швидко прийдуть на ринок України

Інсайт та стратегія

Необхідно було шукати нові підходи завчасно, тому ми почали діяти – розробили план по аналізу і збору даних з тих ринків де SGE/AI Overview та ChatGPT вже активно функціонував. Ми вирішили використати data-driven підхід, зібрати максимальну кількість даних та, спираючись на нашу експертизу у Big Data й AI-агентах, провести багатофакторний аналіз і створити нову GEO-стратегію під AI Overview та ChatGPT.

Ми проаналізували пошукову видачу Google в США на основі понад 500 тисяч ключових слів, сегментувавши результати за наявністю AI Overview, типами запитів і моделями присутності сайтів у традиційній та генеративній видачі. І завдяки цьому дослідженню знайшли ключові гіпотези формування нових паттернів пошуку: користувачі все частіше вводять довгі, багатослівні запити у форматі запитань (7+ слів), а генеративна видача дедалі більше залежить від структурованого контенту та присутності бренду.

На базі отриманих гіпотез побудували багатофакторну GEO стратегію, спрямовану на збереження органічної видимості та її трансформацію в нові канали – AI Overview і ChatGPT. Стратегія охопила оновлені підходи до створення й форматування контенту, структурування та перелінкування сторінок, а також системну роботу зі згадками бренду в зовнішніх джерелах.

Виконання

Роботу почали з трансформації підходів до GEO стратегії та структури контенту. Першим кроком стало переосмислення архітектури сайту: оптимізували структуру сторінок і логіку перелінкування, спроєктували Content Hubs і контентні кластери для пріоритетних продуктів, щоб посилити їхню видимість у пошуку та генеративних системах.

Далі сфокусувалися на внутрішньому перелінкуванні. Розробили власний метод зв’язування контенту на основі семантичної відповідності сторінок і векторних embeddings – це дозволило вибудувати коректні зв’язки між матеріалами та ключовими темами, які враховують логіку як класичного, так і AI пошуку.

Окремим етапом стало посилення E E A T. Створили план системного оновлення контенту навколо продуктів і забезпечили присутність бренду на релевантних та авторитетних зовнішніх ресурсах, які використовуються AI моделями як джерела для навчання та формування відповідей.

Паралельно змінили підхід до структурування й розмітки контенту. На основі аналізу міжнародних трендів у SGE, AI Overview та поведінки користувачів у ChatGPT адаптували стиль написання: чіткі формулювання, логіка «питання – відповідь», контентні блоки, які відповідають типовим сценаріям запитів у генеративному пошуку. Додатково впровадили мікророзмітку для фінансових організацій і контентних блоків FAQ та HowTo.

Наступним кроком стала робота з пошуковими інтенціями. За допомогою AI згенерували потенційні багатоскладові запитання користувачів на основі ключових тем і проаналізували, які з них найчастіше використовуються в генеративних відповідях. Контент оптимізували під ці сценарії, спираючись на data driven аналіз і фактичну присутність у відповідях AI систем.

Крок за кроком ми оновлювали, оптимізовували та з’єднували контент, посилювали його експертність, масштабували присутність бренду на зовнішніх ресурсах. В період 2024-2025 років ми зробили та оновили оптимізацію згідно нових підходів та GEO-стратегії для:

- 24 найпріорітетніших продуктів банку

- 23 тис ключових запитів і 821 семантичні групи

- 912 нових та оновлених сторінок сайту

- 1000+ анкорів для внутрішнього перелінкування

- 400+ статей на зовнішніх ресурсах.

У результаті сайт почав стабільно з’являтися в генеративних відповідях і AI Overview, як надійне джерело інформації у фінансовій категорії.

Результати

Реалізація GEO стратегії та нових контент підходів дозволила ПриватБанку не лише підготуватися до змін у пошуковій екосистемі з появою AI Overview та ChatGPT, а й закріпити лідерські позиції в генеративному пошуку, мінімізувавши ризики втрати органічної видимості та суттєво випередити найближчих конкурентів.

Станом на вересень 2025 року ПриватБанк став лідером у Google AI Overview – 3 946 згадувань і 538 тис. показів за місяць, що у 4,89 раза більше, ніж у найближчих конкурентів.
Частка бренду в AI Overview у банківській сфері склала 64% (проти 35% частки в органічному пошуку), а по продуктах із GEO роботами частка появи в AI Overview за небрендовими запитами зросла до 30–50% – у 3–4 рази більше, ніж на сторінках без GEO.
Додатково, у ChatGPT ПриватБанк отримав понад 5 млн показів з початку 2025 року до вересня включно, а покази у вересні зросли в 2,95 раза порівняно із січнем.

Зображення 2. Відображення бренду у генеративній відповіді AI на інформаційний запит користувача.

Цей кейс доводить, що швидкість ухвалення рішень, data‑driven підхід і технологічні інновації дозволяють не просто адаптуватися до змін у пошуковій екосистемі, а перетворити виклики zero‑click майбутнього на сильну конкурентну перевагу. Тому ми впевнено можемо сказати – чекати не можна діяти!