Систематизація бізнес-спільноти

Як об'єднати комунікації, продажі та організацію івентів в 1 системі?

Керівник бізнес-спільноти BOARD Warsaw звернувся з потребою систематизувати бізнес, а саме підібрати та впровадити CRM для бізнес-спільноти та інші ІТ-інструменти, які здатні:

об'єднати всі канали комунікацій в 1 системі;
максимально автоматизувати процеси обробки звернень та продажу участі у спільноті;
автоматизувати контроль регулярних платежів та організації регулярних та платних подій.

Були поставлені наступні завдання

Після того як бізнес-аналітик розібрався в запиті детальніше, ми зафіксували основний перелік задач

1. Описати та оптимізувати процеси продажу та організації івентів

Створити архітектуру процесів, візуалізувати та змоделювати процеси у BPMN-схемах та виявити слабкі місця до початку впровадження CRM;

2. Підібрати найкраще CRM-рішення

Підібрати CRM-систему на основі описаних бізнес-процесів, яка найкраще буде відповідати бізнес-вимогам клієнта;

3. Впровадити CRM та автоматизувати воронки

Впровадити воронку лідів та продажів (участь у спільноті), які будуть автоматизовані за допомогою роботів та тригерів;

4. Автоматизувати процес організації івентів

Впровадити автоматизоване ІТ-рішення, яке дозволить ефективно планувати та контролювати процес організації подій бізнес-спільноти;

5. Впровадити єдиний контакт центр

Інтегрувати телефонію, електронну пошту, всі месенджери та соцмережі, таким чином об’єднати всі канали комунікацій в 1 CRM-системі;

6. Побудувати якісну CRM-аналітику

Впровадити базові CRM-звіти, які дають можливість здійснювати якісний оперативний контроль роботи відділу продажу.

Рішення бізнес-задач клієнта

CRM для продажів — налаштовані автоматизовані воронки лідів, продажу участі у спільноті та квитків на платні події з контролем регулярних оплат;
Єдиний контакт центр — всі комунікації об'єднані в CRM-системі: Viber, Telegram, Facebook, Instagram, Email;
Система організації подій — автоматизовані процеси планування та організації подій, а також взаємодії з підрядниками та артистами;
База знань — сформована чітка база знань компанії, в якій описані політики, інструкції регламенти по роботі в CRM та системі організації івентів;
CRM-аналітика — налаштовані звіти по конверсії продажів, аналізу дзвінків, ефективності роботи менеджерів та інші;
Впроваджено онлайн офіс — єдине ІТ-середовище для ефективної роботи та комунікації в середині команди.

Роман, сервіс команди PROCRM з кожним днем стає все більш клієнтоорієнтований. Це не можливо не помітити. Дякую вам за співпрацю вже 3 рік!

Максим Богданов

Власник, CEO компанії BOARD Warsaw

Отриманий результат

1. Всі канали комунікацій на 1 вікні

Контакт-центр зручно об'єднав всі чати, соцмережі, E-mail та дзвінки в 1 систему. Спілкування з клієнтом ведеться всередині CRM-системи швидко та якісно;

2. CRM для менеджерів

Система, яка створена для людей, а не навпаки. Всі процеси продажу максимально автоматизовані. Менеджери працюють комфортно, швидко, ефективно;

3. Автоматизований процес організації подій

Процес організації івентів максимально автоматизований, що дозволяє якісно планувати, проводити та обліковувати події та заходи спільноти;

4. Якісний аналіз роботи відділу продажів

Звіти та дашборди для аналізу роботи відділу продажів дозволили керівникам збільшити продуктивність на 35%;

5. Знання, які не втрачаються

Централізована структурована база знань, яка не дасть загубитися інформації та навчає співробітників через AI-помічника;

6. Єдиний workspace для всіх працівників

Увесь колектив об'єднаний завдяки системі керування зверненнями, завданнями та проєктами компанії.

Шукаєте подібне рішення? Зверніться до PROCRM

🔹Офіційний сайт: www.procrm.ua

🔹Instagram: @procrm_ua

🔹Facebook: @procrm2017

🔹Telegram: @proCRMua_bot

🔹Телефон: +380 (63) 644-24-54

🔹Email: contactus@procrm.ua