Віральні тренди, впізнаваність та зірки: досвід «Аврори» у веденні соцмереж
Понад 63,9% населення планети користується соцмережами, витрачаючи на це в середньому понад 2 години на добу. За останніми даними, 70% часу юзерів в Instagram припадає на перегляд Reels, а в TikTok цей показник сягає 95%. Наразі візуальний контент є найпотужнішим інструментом органічного просування, а отже, драйвером продажів і впізнаваності вашого бренду.
Уляна Шевченко, керівниця відділу маркетингових комунікацій мережі мультимаркетів «Аврора», ділиться досвідом, як компанія розвиває соцмережі власною in-house командою, які виклики виникають на цьому шляху та як «Аврорі» вдалось стати №1 в TikTok серед ритейлерів України.
Агенція-підрядник чи in-house-команда?
Одна з дилем, перед якими стоїть бізнесом у питаннях SMM: вести соцмережі самостійно чи залучити зовнішню агенцію. Практика показує, що універсальної відповіді немає, а оптимальним рішенням часто стає мікс in-house-команди та агенції.
Власна SMM-команда має такі переваги:
1. Глибоке знання продукту та цільової аудиторії.
2. Розуміння тональності комунікації бренду.
3. Швидка реакція на внутрішні новини компанії чи зміну настроїв клієнтів.
4. Автентичний і вчасний контент завдяки безпосередньому перебуванню авторів усередині компанії.
Агенція натомість привносить свіжий погляд та експертизу, якої може бракувати. Зовнішні спеціалісти мають досвід роботи з різними ринками й інструментами, можуть підказати нестандартні креативи або ж закрити ті завдання, для яких бракує внутрішніх ресурсів.
Свої сторінки в соцмережах «Аврора» запускала in-house-командою. На початку тестували різні види контенту та форматів: дивились результати, спостерігали, що відбувається і що подобається людям. Пізніше залучили зовнішнього партнера, який закриває продакшн відео та бере участь в розробці ідей.
У нашому випадку in-house-команда забезпечує щоденне наповнення сторінок, підрядник допомагає з реалізацією «великих ідей» та продакшеном відео.
Інфлюенсери та брендфейси: як залучати ваших працівників до створення контенту
Більшість героїв відео-контенту в соцмережах «Аврори» — це актори. У компанії дуже цінують співпрацю з брендфейсами, адже вони поступово стають частиною команди.
Проте одна з наших цікавих практик — розвиток внутрішніх інфлюенсерів, тобто перетворення працівників на обличчя бренду в соцмережах. Головною метою є залучення співробітників магазинів до популяризації компанії через особистий приклад.
Як це працює?
Спочатку команда «Аврори» виявляє активних співробітників, яким цікаво знімати відео або брати участь у креативі. Часто ініціатива йде від них самих: продавці починають знімати веселі ролики з товаром чи історії з життя магазину.
Команда це заохочує і для цього навіть розробили спеціальний гайдлайн.
Співробітникам допомагають з ідеями, можуть підказати трендові рухи чи звук, але не диктують кожен крок.
Така свобода творчості, підкріплена легкими орієнтирами, дає чудові результати.
Отже, внутрішні інфлюенсери — це потужний ресурс, який багато хто недооцінює. Працівник із кількома тисячами підписників реально може бути ефективнішим для локального просування, ніж знаменитість з мільйоном фоловерів.
Тренди: можливості та ризики
У гонитві за охопленнями SMM-команди часто грають з вогнем під назвою «тренди». З одного боку, участь у популярних челенджах може дати вибухове охоплення. З іншого — є ризик втратити автентичність бренду або навіть нарватися на хейт. У «Аврорі» до вибору трендів підходять обережно й стратегічно, зважуючи релевантність та потенційні наслідки.
Позитивний приклад — «Барбіманія» 2023 року. Вихід фільму Barbie спричинив світовий бум рожевого кольору та ностальгії за ляльками. Багато брендів підхопили цю хвилю. Оскільки це напряму відповідало асортименту на той момент, маркетинг-команда оперативно підготувала тематичний контент.
Інший приклад — тенденція навколо гри S.T.A.L.K.E.R. Один із членів команди з боку партнера «Аврори» є палким шанувальником цієї гри. Тому адаптація була цікавою задачею. Обіграли сюжетну лінію з грою, де бренд мережі гармонійно туди інтегрувався. Оскільки специфіка гри — це пошук артефактів, а клієнти приходять в «Аврору» знайти свій «скарб», то тема пошуку артефактів чудово лягла в загальний концепт.
Звичайно, бувають і факапи. Минулого року «Аврора» опублікувала відео в TikTok під трендовий звук. Однак команда не звернула увагу на слова пісні. Підписники максимально швидко відреагували на цей допис, оперативно проаналізувавши проблему, «Аврора» видалила відео й вибачились перед підписниками.
Тож принцип «Аврори» щодо трендів — фільтрувати через призму цінностей бренду. Кожну популярну тенденцію варто співвідносити з цілями бізнесу, потребами аудиторії та завданнями, поставленими перед командою.
Якщо тренд не допомагає наблизитися до цих цілей, від нього краще відмовитися. Однак коли тенденція ідеально мєтчиться з вашим брендом, використовуйте її на повну.
Труднощі ведення соцмереж та поради для балансу контенту
Вести бізнес-сторінки, на перший погляд, весело й просто, але за кулісами SMM ховається чимало викликів. Наша команда теж з ними стикається, й напрацювала власні рецепти, як тримати баланс між цікавістю, користю, унікальністю та вимогами алгоритмів соцмереж..
Дефіцит ідей і монотонність контенту
Постити кожен день щось нове — непросте завдання. Тут допоможуть контент-план і контент-матриця — планування рубрик і тем. Контент-план дозволяє збалансувати різні види контенту — іміджевий, корисний, розважальний — щоб стрічка не перетворилась на однорідний набір стандартних постів.
Порада: виділіть для себе 3-5 категорії матеріалів і публікуйте їх по черзі. Скажімо, 50% — розважальний/віральний контент, 30% — експертно-корисний, 20% — прямі промо.
Алгоритми та охоплення
Алгоритми соцмереж постійно змінюються, й те, що вчора приносило тисячі переглядів, завтра може ледве набрати сотню. Як утримувати позиції?
По-перше, відстежувати аналітику та вподобання аудиторії. По-друге, пробувати нові формати, які просуває сама платформа.
Порада: Instagram зараз пріоритизує Reels, TikTok періодично запускає нові ефекти й функції. Алгоритм цінує стабільність, тому краще викладати 3 якісних пости на тиждень постійно, ніж зробити ривок у 7 постів за тиждень, а потім замовкнути на місяць.
Залученість vs унікальність: де межа?
Іноді бренд так піддається спокусі гнатися за вірусними трендами, що контент втрачає обличчя. Користувачі бачать десятки однотипних роликів і мемів у різних спільнотах, тож якщо ви копіюєте усіх, ризикуєте розчинитись у загальному шумі.
Порада: у кожен трендовий формат вкладати фірмову родзинку. Наприклад, якщо це популярний челлендж у TikTok, додайте у нього елемент, пов’язаний з вашим продуктом чи історією.
Ми виробили правило: будь-який контент має відповідати питанню «чи впізнає аудиторія тут нашу “Аврору”»? Якщо так — значить, допис можна робити.
Дотримання балансу цікавого з корисним
Комерційні сторінки ризикують скотитися або в суху рекламу, або у розважальний контент заради контенту. Треба пам’ятати, що підписник оцінює: «А яка мені з цього користь?» Тому навіть розважальний пост має нести певну цінність — інформаційну, практичну або емоційну.
В «Аврорі» намагаються кожен контент підганяти під USP. Якщо це просто жарт, то хоча б підняти настрій (емоційна користь). Якщо огляд товару, то з реальними порадами, як його застосувати або чому саме ця новинка варта уваги (практична користь).
Порада: перевіряйте чернетку поста питанням «і що з того читачеві?» Якщо відповідь не очевидна, доповніть пост корисним фактом, порадою або чітким CTA.
Тож успішний SMM — це не спринт, а марафон на витривалість. І наш досвід демонструє, що розвиток соцмереж власною командою — складний, але неймовірно цікавий шлях. Він потребує і стратегічного планування, й щоденної творчості, й тонкого розуміння свого клієнта.
Автентичність бренду та цінність для клієнта — завжди на першому місці. Технології й алгоритми змінюються, з’являються нові тренди, але якщо компанія говорить зі своєю аудиторією щиро, то завжди матиме відгук.
Генерація контенту — це командна гра. Власними силами можна побудувати круті соцмережі, якщо є бажання експериментувати, готовність вчитися на помилках і справжня любов до свого клієнта.
За матеріалами ain.ua