Впровадження CRM для бренду кави

Як швидко впровадити CRM-систему та навчити команду?

Команда PROCRM отримала запит від бренду кави Red Hot Coffee Beans на підбір та впровадження CRM-системи під ключ. Компанія зіштовхнулася з тим, що менеджери з продажів витрачали багато зайвого часу на обробку замовлень одночасно з інтернет-магазину, соцмереж та месенджерів, тому головним завданням було об'єднати всі замовлення в єдиній CRM та якісно налаштувати воронки продажів.

Додаткові вимоги:

Можливість відправляти СМС клієнтам прямо із CRM-системи
Впровадити складський облік
Налаштувати інтеграцію з зовнішнім сервісом для фіскалізації замовлень

Основні задачі

На експрес-консультації ми детально розібрали запит клієнта, зафіксували бізнес-вимоги та поставили головні задачі

1. Передпроєктний аналіз

Провести аудит та опис бізнес-процесів у BPMN форматі, описати архітектуру процесів та побудувати чітке та зрозуміле обом сторонам технічне завдання

2. Впровадити воронки продажу

Налаштувати необхідні стадії ліда до його кваліфікації, причини відмови, зробити автоматизацію надсилання СМС повідомлень напряму із CRM системи, створити воронку замовлень з фіскалізацією

3. Складський облік

Впровадити та налагодити контролювання залишків та етапів виробництва, а також налаштувати статуси надсилання посилок через Нову Пошту

4. Інтеграції

Надійно та якісно налаштувати інтеграції з усіма сервісами комунікації, сайтом, соцмережами, а також сервісом фіскалізації та телефонію

5. Навчання

Описати інструкції та провести ввідне навчання співробітників клієнта по роботі в новій CRM-системі

Рішення

В першу чергу провели передпроєктний аналіз та підібрали з клієнтом CRM, яка буде виконувати всі необхідні функції та максимально відповідати бізнес-вимогам компанії.

Налаштували воронки ліда та угоди з необхідними полями та статусами для комфортної та швидкої обробки всіх замовлень. Також налагодити автоматизацію відправлення СМС повідомлень напряму з CRM за допомогою сервісу TurboSMS, а також підключили інші необхідні інтеграції: з'єднали інтернет-магазин, Telegram, Viber, телефонію Binotel, Email в одній системі.

Налагодити складський облік для контролю залишків, додали можливість бачити етапи процесу виробництва кави та статуси відправки посилок, інтегрувавши кабінет Нова Пошта.

Що не менш важливо, налаштували інтеграцію із сервісом фіскалізації замовлень CheckBox.

Після того, як впровадження CRM було успішне, ми провели ввідне навчання команди клієнта по роботі в новій системі.

Нам дуже сподобалось спілкування та співпраця з вашою командою, особливо робота зі Світланою та Романом!
Фахівці дуже компетентні та швидко надавали допомогу у будь-яких питаннях 👏 Надзвичайно легко доносили усю складну інформацію та допомагали у наших питаннях, навіть у пізню годину, що надзвичайно цінно!

Хачатурян Грануш Тігранівна

Маркетолог, асистент CEO компанії Red Hot Coffee Beans

Результат, який отримав клієнт

1. Всі заявки об'єднані в 1 робочому просторі

Всі заявки та замовлення із різних джерел тепер об'єднані в 1 системі та обробляються на 1 вікні браузера. Це суттєво знизило відсоток втрачених замовлень та підвищило комфорт у роботі менеджера з продажу.

2. Автоматизація рутини в процесах

Значно зекономлено час, який витрачався на рутинні дії, завдяки налаштованню автоматичної відправки СМС повідомлень прямо із CRM-системи, а також фіскалізації замовлень в 1 клік.

3. Контроль над виробництвом та реалізацією кави

Керуюча команда отримала зручний контроль над всіма етапами виробництва, комфортне відстеження статусів відправки Нової Пошти, а також облік залишків товарів

4. Співробітники, які люблять працювати в CRM

Завдяки чітким та конкретним інструкціям та проведеному ввідному навчанню, співробітники зрозуміли систему та навчилися працювати в ній ефективно, що підняло їх лояльність та ефективність.

PROCRM - Зробіть ваш бізнес системним

🔹Офіційний сайт: www.procrm.ua

🔹Instagram: @procrm.ua

🔹Facebook: @procrm2017

🔹Telegram: @proCRMua_bot

🔹Телефон: +380 (63) 644-24-54

🔹Email: contactus@procrm.ua