Як офтальмологічна група «Новий зір» та «Ексімер» забезпечує безперебійну IT-роботу
Мережі офтальмологічних клінік «Новий зір» та «Ексімер» щодня обслуговують сотні пацієнтів у всій Україні. За цим стоїть злагоджена медична команда, а також складна технологічна інфраструктура, яка не має права на збій.
Розповідаємо, як компанія вибудовує свою IT-екосистему і чому надійність каналів зв'язку стала одним із головних пріоритетів.
Про структуру групи
«Новий зір» та «Ексімер» — дві медичні мережі в межах однієї групи компаній, до якої також входить мережа оптик «Новий зір». Сьогодні група налічує 12 закладів у різних містах: Києві, Вишневому, Львові, Хмельницькому, Черкасах, Кривому Розі, Дніпрі та Одесі.
IT-підрозділ групи централізований — команда працює з київського офісу та забезпечує підтримку всіх регіональних локацій дистанційно.
Два роки тому до компанії прийшов новий IT-директор Олександр Костюченко з чітким завданням: систематизувати процеси, сформувати ефективну команду і зробити надання IT-послуг прозорим і передбачуваним для всіх співробітників.
Що входить до IT-екосистеми
Центральним елементом технологічної інфраструктури групи є Медична інформаційна система (МІС) — платформа, де зберігаються картки пацієнтів, формуються графіки лікарів і обробляються медичні дані. Навколо неї функціонує низка суміжних рішень:
- Active Directory — управління робочими місцями та правами доступу;
- IP-телефонія — кол-центр з операторами та агрегатором чатів;
- бухгалтерські системи — облік і фінансова звітність;
- системи моніторингу та Service Desk;
- Google Workspace — корпоративна пошта і документообіг.
Збій у роботі цих систем — це потенційне скасування візиту пацієнта або неможливість повернути кошти, що може зашкодити репутації компанії.
Архітектура стійкості: принцип «будь-яку локацію може бути втрачено»
Умови воєнного часу та регулярні відключення електроенергії змусили команду переосмислити підходи до побудови інфраструктури.
В основі архітектурних рішень — принцип, що кожна фізична точка присутності може вийти з ладу в будь-який момент. Відповідно, зберігати критично важливі сервіси локально неприпустимо.
Усі ключові системи розміщені в датацентрі. Клініки під’єднуються до нього через VPN-тунелі, якими йде весь робочий трафік — від лікарських записів до віддаленої технічної підтримки.
Олександр Костюченко зазначає, після електроенергії канали передачі даних — це найважливіший ресурс для роботи клінік у нинішніх умовах.
Також для додаткової стійкості кожна локація під’єднана до двох різних провайдерів. Один забезпечує стабільний зв'язок із центром обробки даних і роботу бізнес-систем, другий — резервний канал та інтернет для персоналу і пацієнтів.
Чому вибір провайдера припав на GigaTrans
При виборі провайдера команда «Нового зору» ставила обов'язковою умовою наявність чітко прописаного SLA. За словами IT-директора, саме ця вимога одразу відсіює більшість вітчизняних операторів.
На GigaTrans Олександр натрапив через звичайний пошук в інтернеті. Після ознайомлення з інформацією та розмови з менеджером вирішили під’єднати тестову локацію — оцінити якість зв'язку та рівень підтримки на практиці.
Результат виявився переконливим: поступово до мережі провайдера під’єднали шість ключових локацій групи — в Одесі, Кривому Розі, Хмельницькому, Києві, Львові та Вишневому.
Окремо IT-директор відзначає досвід під’єднання кількох нових точок узимку — в розпал блекаутів. Команда GigaTrans впоралася оперативно і без зайвих ускладнень для клієнта.
Сам процес Олександр описує просто: надіслав менеджеру перелік локацій, наступного дня отримав підтвердження після перевірки можливості під’єднання, узгодили вартість і запустили в роботу.
Позитивно оцінює він і підхід менеджера Наталі до комунікації: замість того щоб переадресовувати клієнта до технічних спеціалістів зі складними питаннями, вона самостійно збирає необхідну інформацію і повертається з готовою відповіддю.
«Локації, які під’єднанні до GigaTrans, працюють якщо не ідеально, то максимально наближено до ідеалу. В мене немає ніяких нарікань. Я тільки жалкую, що влітку не під’єднав всі наші локації до вас», — резюмує Олександр Костюченко, IT-директор групи компаній «Новий зір» та «Ексімер».