Як примножити лояльність до бренду завдяки Tone of Voice: кейс для Flint

Давай-но згадаємо твого друга дитинства, з яким ви разом тинялись після школи, крали яблука в бозна-чиєму саду і ділили останній сухарик в пачці, купленій на решту. А тепер уяви, зустрічаєш його через 15 років, весь на емоціях, а він тобі: «Скуштуйте ідеальні сухарики нашої ТМ, адже це якість у кожній пачці!». Так і думаєш: чи то обізнався, чи то такі різні стали, що вам уже не по дорозі…

От щоб у ЦА не траплялось такого дисонансу з твоїм брендом, потрібен тон оф войс, який їй відгукнеться. Пошаруділи розбиратись!

КЛІЄНТ

ТМ «Flint» — український бренд пшенично-житніх сухариків для молоді. Вже понад 20 років №1 на ринку та єдиний із повним циклом виробництва. Він як давній бро, із яким можна насолоджуватись життям без зайвих турбот.

ЗАДАЧА

Розроблену нашою командою SMM-стратегію потрібно було підсилити фірмовим тон оф войсом. Та так, щоб:

стати ближчими до аудиторії;
зазвучати немов свій у дошку друг, з яким ти на одній хвилі;
зробити комунікацію більш впізнаваною;
обіграти концепт п’яти органів чуття, щоб позагравати зі всіма рецепторами юзерів (смак, нюх, дотик, зір і слух).

ЩО ЗРОБИЛИ

Добряче проаналізували ЦА: що любить, по чому ностальгує, які інсайти має, як говорить і які слівця вживає. Для цього прочесали коментарі під постами, прогулялись особистими сторінками підписників та навіть зібрали фокус-групу.

На основі отриманої інформації виділили головні поінти нового ToV:

Максимально жива розмовна українська, приправлена потрійною порцією ностальгії. Обійшлись без англіцизмів, бо в дитинстві ми їх ще не дуже вживали, а от сленгу хоч відбавляй (від «всухом’ятку» і до «втюхатись»).
Стиль комунікації на «ти», щоб підсилити ефект дружнього спілкування.
Пак фірмових слівець, як-от: «Flintовий», «Flintальгія», «точити», «дати краба», «на ничку», «бро», «нехай підFlintить» і т.д.
Трушні меми та гумор, який розуміє аудиторія.

Така тональність комунікації перетворила кожен пост на «здибанку» друзів, де сухарики — це не лише продукт, а ще й торба спогадів, емоцій і моментів, якими хочеться поділитися з іншими.

А тепер сам заціни наш тон оф войс:

РЕЗУЛЬТАТИ

Бренд зазвучав трушно і впізнавано. Відчутно зміцнилась лояльність до бренду, а ком'юніті Flintофанів розрослось до нових масштабів.

Та краще сам глянь, якими коментами підписники засипають сторінки бренду, прям приправка на душу.

Тож висновок

Щоб споживачі захотіли комунікувати з брендом, він має говорити з ними однією мовою, а не рекламно, сухо чи клішовано. Ми от всоте у цьому переконались.

Класно вийшло, правда? То біжи на pr@omgagency.me чи заповнюй бриф за цим лінком. Розробимо омайгад-який тон оф войс і для твого бренду.