Чи справді український бізнес відмовляється від російських CRM-систем? Дослідження Ringostat
Платформа Ringostat (входить у Netpeak Group) поділилась результатами дослідження про те, чи відмовляється український бізнес від російських CRM-систем. В його основі — дані 12 664 компаній за 2021-2024 роки. Для дослідження статистикою також поділилися розробники та інтегратори вітчизняних CRM-систем. Розширені результати дослідження опубліковані на блозі платформи.
Як змінювалися запити щодо CRM різного походження у 2021-2024 роках
- З 2021 року частка компаній, які використовують CRM-системи країни агресора впала більш ніж у 4 рази (з 73% у 2021 році до 17% у 2024 році).
- Водночас частка запитів щодо українських CRM прогнозовано зросла — майже у 8 разів з 2021 року. Причина тенденції очевидна — небажання бізнесу працювати з ворожим софтом та спонсорувати країну-агресора. До того ж суттєво зросла якість платформ. Через масову міграцію розробники зрозуміли, чого не вистачає в їх CRM-системах, та змогли значно покращити свої рішення.
- Частка кастомних CRM (самостійно розроблених компаніями для себе) зменшилася втричі.
- Частка CRM з інших країн зросла майже в 5 разів, проте зростання дещо сповільнилося в останні роки.
Скільки компаній ще не використовують CRM
Стабільно висока частка компаній працює взагалі без CRM. 39% — це великий незадіяний ринок та потенціал для зростання інтеграторів та розробників систем. При цьому компаній без CRM поменшало на 3% за останній рік.
Як розподілився ТОП-10 CRM різного походження за 2023-2024 роки
На жаль, у топі популярних CRM-систем все ще є рішення, розроблені в росії. І вони становлять більшість у першій трійці. Якщо говорити про західні системи, то вони мають меншу популярність, ніж українські, і розміщуються в другій частині топ-10.
ТОП-10 українських CRM серед потенційних клієнтів Ringostat
В десятку найпопулярніших українських CRM увійшли: Creatio, Dr. Eleks, G-PLUS, KeepinCRM, KeyCRM, NetHunt, Onebox, RealtSoft, SalesDrive, Uspacy. Показово, що чотири системи з топу є галузевими та представляють рішення для медичних закладів, забудовників, інтернет-магазинів та будівельних компаній. Ця тенденція означає, що вітчизняні розробники знаються на потребах певних сфер бізнесу та можуть цілком задовольнити.
Клієнти інтеграторів CRM-систем найчастіше наводять декілька причин, які зупиняють їх перейти на українські системи. Малий бізнес пояснює це нестачею ресурсу та грошей. Деякі компанії мають складні системи, побудовані на базі російських систем та остерігаються, що повторити налаштування на новому рішення буде важко. Бізнес, який перемістився в інші країни, іноді обирає CRM, які розроблені в країні-агресорі, але зареєстровані як «міжнародні» бренди.
Також статистикою поділилися інтегратори (компанії, які налаштовують CRM для бізнесу) та вендори (розробники подібних систем) — її можна подивитися в повному тексті дослідження.
