Онлайн-чат VARUS.UA: як скоротили час відповіді до 36 секунд і залучили клієнтів за допомогою месенджерів
У жовтні сервіс усвідомлених покупок VARUS.UA зробив ще один крок до вдосконалення сервісу — запустив онлайн-чат для клієнтів. Усе для того, аби кожен клієнт міг швидко та комфортно отримати підтримку у режимі реального часу. Скористатись онлайн-чатом можна через найпопулярніші платформи — Telegram і Viber, а також електронну пошту.
Новий сервіс дав клієнтам VARUS можливість оперативно отримати відповіді на питання щодо асортименту, наявності товарів, акцій, доставки та інших аспектів.
Перші результати: понад 3000 звернень
Протягом першого місяця роботи онлайн-чат на VARUS.UA отримав 3002 звернення від клієнтів. Це значно зменшило навантаження на гарячу лінію, адже 36% клієнтів, які раніше телефонували, тепер обирають більш зручні месенджери для консультацій.
Найбільшу популярність має Telegram: 76,5% усіх звернень надійшли саме через цей канал, що свідчить про його зручність і доступність для користувачів. Viber також залишається популярним: через нього надійшло 18,6% запитів. На електронну пошту, як додатковий канал комунікації, припало 4,9% загального обсягу звернень.
Швидкість відповіді — лише 36 секунд
Одна із найбільших переваг нового онлайн-чату — швидкість відповіді операторів. У середньому, клієнти отримують першу відповідь протягом 36 секунд після відправлення запиту. Це вдвічі швидше за попередні показники і є одним з найкращих результатів у сфері онлайн-обслуговування.
Не менш важливо і те, наскільки клієнти задоволені якістю обслуговування. За перший місяць 15% клієнтів оцінили роботу підтримки, середній рейтинг склав 4,66 із 5 можливих. Цей показник є свідченням високої якості обслуговування, яке забезпечує онлайн-чат на VARUS.UA.
Показник середньої тривалості спілкування клієнтів з оператором у чаті становить 11 хвилин. Це означає, що клієнти не тільки отримують відповіді швидко, але й мають змогу обговорити всі питання за один сеанс, що забезпечує повне і завершене обслуговування. Таким чином, онлайн-чат дозволяє клієнтам швидше отримати відповіді та розв'язати всі свої питання без потреби в додаткових зверненнях.
Чому варто скористатись онлайн-чатом VARUS.UA
Запуск онлайн-чату став черговим кроком у вдосконаленні сервісу усвідомлених покупок VARUS.UA. Ключові переваги чату — це миттєва відповідь, зручність використання на улюблених платформах, таких як Telegram і Viber, а також висока якість обслуговування, підтверджена позитивними відгуками клієнтів.
Онлайн-чат допомагає клієнтам економити час і отримувати інформацію в зручному форматі, що робить обслуговування VARUS більш сучасним і комфортним для кожного.
Скористайтесь новим онлайн-чатом на VARUS.UA та переконайтесь у зручності та швидкості обслуговування!
