Від навчання до щоденної практики: як «Аврора» розвиває культуру безбар’єрності та рівності

Мережа мультимаркетів «Аврора» послідовно працює над формуванням безбар’єрного середовища рівних можливостей, у якому кожен покупець і співробітник почувається комфортно та безпечно.

В Україні працює понад 1 800 магазинів «Аврора», які щодня відвідують мільйони українців. Разом із масштабуванням бізнесу посилюється й відповідальність перед клієнтами та командою. Саме тому формування культури рівності є одним із пріоритетів, що закладено в дороговказах і стратегії компанії.

Внутрішні навчання з базових правил комунікації та взаємодії

Мережа «Аврора» системно працює над розвитком інклюзивного та відкритого середовища. Щоб взаємодія покупців та команди грунтувалася на рівних можливостях і повазі, компанія впроваджує внутрішні ініціативи та навчальні курси, вивчає кращі міжнародні практики та адаптує їх до українських реалій.

Власний навчальний центр мережі «Аврора» налічує понад 60 тренінгових програм, серед яких є блок «Безбар'єрність». Наразі цей напрямок містить такі курси:

• «Основи безбар’єрності»
• «Робота з людьми з порушенням зору»
• «Робота з людьми з порушенням слуху»
• «Взаємодія з маломобільними групами населення»

Навчальні матеріали адаптовані з урахуванням принципів інклюзії, а презентації продубльовані в аудіоформаті та озвучені за допомогою AI-інструментів. Це дозволяє зробити навчання доступним для більшої кількості співробітників і врахувати різні потреби у сприйнятті інформації.

У межах навчання моделюються типові ситуації, з якими команда може зіткнутися в магазині, та відпрацьовуються коректні сценарії підтримки — від супроводу в торговельній залі до допомоги з вибором товарів. Лише за останні чотири місяці співробітники пройшли ці курси понад 45 тисяч разів.

В «Етичному словничку» зібрані основні принципи етичної комунікації: коли доцільно використовувати гендерно нейтральні формулювання та фемінітиви, як правильно описати товар для людей з інвалідністю, сенсорними порушеннями та інтелектуальними і ментальними особливостями. Як комунікувати без ейджизму та гендерних стереотипів, а також, як звернутися до ветерана, ветеранки або чинного військовослужбовця та військовослужбовиці».

«Незважаючи на те, що навчальні курси порушують складні та важливі теми, вони описані простою доступною мовою. Матеріали курсів допомагають розпізнати можливу потребу в підтримці та надають чіткі алгоритми дій для співробітників наших магазинів», — розповідає Роман Андрес, Chief Inclusion Officer мережі мультимаркетів «Аврора».

Інтеграція принципів безбар’єрності до операційних процесів компанії

В «Аврорі» переконані, що повага та рівність є основою будь-якої взаємодії. Тому поряд із очевидними інфраструктурними й технічними рішеннями, з покращення архітектурної складової — не менш важливими залишаються коректна комунікація та вміння правильно взаємодіяти з людьми, які з тих чи інших обставин потребують додаткової уваги.

До прикладу, якщо людина з порушеннями слуху хоче комфортно здійснити покупку і водночас не привертати до себе увагу, то під час вибору товару всю необхідну інформацію про нього можна дізнатися за допомогою прайс-чекера, а оплатити товари можна використовуючи інтуїтивно зрозумілу касу самообслуговування.

В інших ситуаціях покупцям може знадобитися допомога із супроводом торговим залом. У таких випадках співробітники мають розуміти, як коректно діяти та комунікувати, володіти відповідними навичками взаємодії й підтримки. Для тих, хто хоче поглибити свої знання за цим напрямком, проводять окремі тренінги з інклюзивної комунікації, формування інклюзивного погляду та подолання упереджень.

«Справжня доступність починається не з інфраструктурних рішень, а передусім із культури взаємоповаги та щоденної уважності до людей. У нашій команді працює багато людей з інвалідністю, адаптація яких під час прийому на роботу здійснюється за спеціальними алгоритмами, що обов'язково враховують принципи безбар’єрності», — додає Роман Андрес, Chief Inclusion Officer мережі мультимаркетів «Аврора».

Більше про безбар’єрність в «Аврорі» можна дізнатися за посиланням. Тут також є добірка вакансій, які можуть зацікавити людей з інвалідністю.

Завдяки системним навчальним програмам та впровадженню кращих міжнародних практик, мережа «Аврора» послідовно рухається до інклюзивного майбутнього, де рівні можливості стають нормою для всіх. Компанія створює середовище, в якому кожен покупець і співробітник відчуває себе комфортно, безпечно та отримує необхідну підтримку.