Як мережа MYplay пройшла через “Лимонну лихоманку” Monobank і перетворила хаос на командну перемогу
16 жовтня Monobank запустив інтерактивний квест з нагоди досягнення 10 мільйонів клієнтів. Користувачі шукали віртуальні лимони, заховані в різних розділах додатку, щоб виграти призи: iPhone 17, 1 мільйон гривень, BMW 3 Series.
Ця ігрова механіка швидко перетворилася на справжній флешмоб: користувачі змагалися в пошуку, а партнерські магазини отримали небачуваний трафік.
Одним із таких партнерів став MYplay – українська мережа дитячих магазинів, що входить в ГК KIDDISVIT.
“Лимонна лихоманка” виявилася для MYplay справжнім тестом витривалості, гнучкості й командного духу. За чотири дні команда опрацювала понад 6000 замовлень!
Як все почалося
17 жовтня день стартував звичайно: спокійний потік замовлень, робочий ритм, планові процеси.
Але вже з обіду ситуація кардинально змінилася – замовлення почали надходити сотнями щогодини, телефони менеджерів розривалися, склади працювали на межі можливостей.
І коли в Telegram з'явився “спецлимон” від Олега Гороховського, стало зрозуміло: MYplay став частиною чогось масштабного.
Рішення: діяти і тримати ритм
Першу годину команда MYplay спостерігала за ситуацією, намагаючись оцінити масштаб. Потім вирішили, що паніка не допоможе, потрібно просто робити те, що вміли найкраще – забезпечити звичний високий сервіс.
Команда MYplay швидко перейшла в режим “чорної п’ятниці”:
- залучили додаткових співробітників на склади, у магазини й кол-центр;
- відстежували найпопулярніші артикули;
- оперативно організували доставку пакувальних матеріалів по всій країні.
Так робоча п'ятниця закінчилася о 4-й ранку суботи, субота – о 4-й ранку неділі. Три години сну – і знову опрацьовувати замовлення.
Люди – головний ресурс
Попри втому, у команді панував особливий драйв. Щоб підтримати одне одного, співробітники жартували й створювали меми в нейромережах, ділилися з колегами та з командою Monobank.
У ті дні підтримка партнерів відчувалася буквально в усьому – від оперативної комунікації до щирої участі служби підтримки Monobank, яка працювала до глибокої ночі разом з MYplay.
6000 замовлень і новий досвід
За чотири дні акції MYplay відпрацьовано понад 6000 замовлень, з яких 90% припало на п'ятницю та суботу. Попри неймовірні навантаження, команда продемонструвала максимальну операційну гнучкість в умовах пікового навантаження.
У підсумку MYplay увійшла в ТОП на Monomarket. Брендом №1 став LEGO. А KIDDISVIT зайняв лідерські позиції серед дистриб'юторів: у ТОП10 продажів потрапили DINOSTER, FUNKO POP!, POP TOP, KIDDI SMART, Battat – у толокарі саме цього бренду і сховався автолимон, за яким полювала аудиторію.
Цікаво, що в акції спостерігався інший патерн покупок, ніж у звичайні дні. На піку були не лише дитячі товари, а й позиції для кідалтів – дорослих фанатів колекційних фігурок, конструкторів, настільних ігор, машинок.
Лимони, що залишили посмак радості
У понеділок на кухні офісу символічно з'являться лимони від CEO MYplay Тетяни Денисюк. Як знак вдячності за витримку, згуртованість і справжній командний дух.
За кожною цифрою стоять люди, які працювали ночами, підтримували одне одного й знаходили сили жартувати навіть у найгарячіші години. Ми бачили, як кожен брав відповідальність, як народжувалися нові ідеї просто посеред ночі. Ця історія про людяність і віру в те, що навіть у хаосі є місце натхненню», – поділилася Тетяна Денисюк.
Компанія вже провела ретроспективу, відзначила точки росту й поділилася з Monobank зворотним зв’язком.
Та головний висновок звучить просто: навіть у найбурхливіший період можна залишитися командою, яка вміє працювати з любов'ю до своєї справи.
