Керівник контакт центру

40,000 — 60,000 UAH
Team Leader
Zaporizhia
Full-time
Onsite

Станьте частиною команди, яка рятує життя!

Керівник контактного центру Запорізької обласної клінічної лікарні

🏥 Запорізька обласна клінічна лікарня — серце медицини регіону, де працює згуртована команда з понад 2000 професіоналів: від лікарів-трансплантологів до спеціалістів із високотехнологічного обладнання. Це 35 сучасних відділень і 894 ліжка, де щодня повертають здоров’я цивільним і військовим, проводять унікальні операції та рятують найскладніших пацієнтів. Ми — флагман медицини України, і ваша роль — зробити нас відомими на всю країну і за її межами!

Ваша роль – керівник контактного центру

Як керівник контактного центру, ви будете відповідати за:

  • Організацію роботи кол-центру: створення ефективної системи, управління графіком і розподілом навантаження серед операторів.
  • Контроль якості обслуговування: моніторинг та оцінка результатів за допомогою KPI, прослуховування дзвінків.
  • Управління командою операторів: мотивація та розвиток персоналу, навчання новачків.
  • Взаємодія з іншими відділами: тісна співпраця з IT-відділом для оптимізації роботи з CRM-системою.
  • Вирішення складних ситуацій: швидке і ефективне реагування на запити пацієнтів та їх побажання.

Це не просто робота — це можливість впливати на організацію роботи медичного закладу, який щодня рятує життя.

Чому це круто для вас?

  • Гідна зарплата: ми орієнтуємося на ваші навички і готові розглядати кандидатів із різними очікуваннями. Вкажіть бажану суму в резюме.
  • Графік: з 08:00 до 16:30, з понеділка по п’ятницю — стабільність і час на себе.
  • Місце роботи: комфортний офіс у Запоріжжі, Оріхівське шосе, 10 — все для роботи надаємо.
  • Офіційне працевлаштування: з першого дня ви в команді з повним соцпакетом.
  • Стабільність: зарплата завжди вчасно, без сюрпризів.
  • Бронювання для чоловіків: ми піклуємося про вашу безпеку.
  • Розвиток: навчання за наш рахунок — рости разом із нами!

Що ви отримуєте?

  • Можливість впливати на ефективність роботи контактного центру.
  • Причетність до великої справи — ваша робота безпосередньо впливає на надання медичних послуг.
  • Місце в команді, яка пишається статусом <Чиста лікарня, безпечна для пацієнта> та сертифікатом ISO.
  • Шанс працювати в організації, де кожен день ви допомагаєте рятувати життя.

Кого ми шукаємо?

Нам потрібен саме той, хто:

  • Має досвід на подібній посаді та розуміє всі тонкощі роботи кол-центру.
  • Має досвід побудови контакт-центру з нуля — великий плюс.
  • Знає, як ефективно організовувати роботу команди та має досвід мотивації співробітників.
  • Має відмінні комунікаційні навички, володіє українською та російською мовами.
  • Знайомий з CRM-системами та інструментами для управління клієнтськими запитами.
  • Готовий вирішувати складні ситуації та швидко приймати рішення.

Це для вас, якщо…

  • Ви любите працювати в команді та маєте організаторські здібності.
  • Вам цікаво побудувати ефективний контакт-центр і поліпшити процеси взаємодії з пацієнтами.
  • Ви хочете працювати там, де ваші ідеї мають реальний вплив на життя людей.

📩 Не чекайте — станьте частиною нашої боротьби за життя та перемогу!

Хочете бути з нами? Пишіть в Telegram: @andersen_hr прямо зараз — розкажіть, як ви зробите наш контактний центр ефективним, і вкажіть вашу бажану зарплату!

Або дзвоніть: +38 (063) 776 64 53 — ми на зв’язку й чекаємо вашого голосу!

Interested in this job?