Дизайнери вже не можуть закритися у кімнаті, придумати ідеальний інтерфейс і просто переслати його клієнту. Світ дизайну переходить від проектування інтерфейсів до проектування взаємодій між людьми і брендами та створення процесiв, що ïх забезпечують.
Однак дизайнери і бізнес часто говорять різними мовами: дизайнери — мовою візуальних рішень та гайдлайнів, бізнес — мовою прибутку та повернення інвестицій. Сполучником між світом дизайну та світом бізнесу стає сервіс-дизайн — проектування клієнтського досвіду.
Буде цікаво:
— дизайнерам, які хочуть навчитися знаходити з бізнесом спільну мову та вийти за рамки інтерфейсів;
— маркетологам, які хочуть перейти від стимулювання транзакцій до управління життєвим циклом клієнтів;
— менеджерам продуктів, які прагнуть знизити ризики при запуску і розвитку продуктів, скоротити Time To Market і збільшити LTV клієнтів;
— менеджерам з клієнтського досвіду, які хочуть розібратись, як зробити результат їхньої роботи видимим для бізнесу;
— власникам бізнесу і керівникам підрозділів, які розуміють цінність клієнтоорієнтованості, але не знають, з чого почати.