ШІ-технології для аналізу соціальних медіа та покращення клієнтського досвіду

Катерина Гордієнко — віцепрезидентка напряму адвокації клієнтів у компанії YouScan, котра має 12 років професійного досвіду роботи з клієнтами в ІТ та побудови довгострокових відносин зі світовими брендами.

У своїй лекції про роль соціальних даних в управлінні клієнтським досвідом вона пояснила: що таке соціальне прослуховування та які є методи його впровадження, як використовувати дані соцмедіа для маркетингових досліджень, а також, як застосовувати штучний інтелект для аналізу та інтерпретації даних. Наостанок лекторка поділилася корисними порадами та підказками для маркетологів щодо практичного використання даних соціальних медіа для аналізу бренду, конкурентів та аудиторії.

Більше інформації на цю тему можна дізнатися в Telegram-каналі Катерини CS українською та в її соцмережах Facebook та Linkedin.

Ця лекція є частиною Марафону Креативної Практики, циклу освітніх матеріалів від експертів українських креативних індустрій. Усі події марафону безплатні для перегляду, а спікери марафону не отримують гонорари. Натомість ми просимо, якщо маєте таку можливість — підтримати благодійний фонд «Повернись живим».