38% бізнесів без CRM, 21% – на російських системах: де зростатиме український CRM-ринок у 2026 році — дослідження Ringostat
Ringostat проаналізував дані 31 653 українських компаній за 2021–2025 роки, щоб оцінити, у якому стані перебуває ринок після завершення хвилі масових переходів з російського софту, і показати, що стабілізація не означає стагнацію, навпаки — відкриває нову фазу розвитку. Дослідження показує два ключові напрямки, де зосереджений потенціал ринку у 2026 році для вендорів та інтеграторів CRM систем.
Український ринок CRM стабілізувався
В 2022–2024 роках український CRM-ринок зазнав змін. Після початку повномасштабного вторгнення бізнес масово відмовлявся від російських систем, переходив на українські та західні рішення. Однак до 2025 року ринок стабілізувався, і співвідношення між українськими, іноземними, російськими та кастомними CRM майже не змінювалося порівняно з попереднім роком.
Це свідчить про завершення фази переходів і суттєве сповільнення перерозподілу часток ринку.
Також структура ринку стала фрагментованою. Якщо у 2021 році 68% компаній використовували лише три найпопулярніші CRM, то у 2025 році частка топ-3 скоротилася до 41%. Ринок перестає концентруватися навколо кількох великих і універсальних систем.. Бізнес дедалі частіше обирає СRM під конкретні процеси та галузеві особливості. Це посилює конкуренцію на ринку та відкриває простір для нішевих рішень.
Де залишився потенціал зростання?
Після стабілізації ринку основні точки зростання зміщуються з перерозподілу часток до роботи з двома сегментами.
1. Компанії, що користуються російськими CRM
У 2025 році кожна п’ята компанія, яка користується CRM, продовжує працювати з системами російського походження.
Для вендорів та інтеграторів цей сегмент не вичерпаний повністю, і залишається потенційним джерелом нових впроваджень. Але подальші переходи стримуються, і не стільки відсутністю альтернатив, скільки складністю інтеграцій, звичкою до існуючих процесів, ресурсними обмеженнями.
2. Бізнеси без CRM
Протягом 2022-2025 років масові переходи між системами змінювали розклад сил на ринку, але майже не збільшували його масштаб. Станом на 2025 рік 38% компаній з вибірки не використовують CRM узагалі. Протягом п’яти років цей показник коливається в межах 38–42% і майже не змінюється:
Подальше зростання ринку залежить не від «переманювання» клієнтів між системами, а від роботи з конкретними сегментами бізнесу. Розвиток відбуватиметься тоді, коли CRM почнуть використовувати нові малі та середні бізнеси, які досі працювали без автоматизованої системи управління клієнтами, та коли існуючі користувачі CRM розширятимуть функціональність і інтеграції. Саме тут і лежить головний резерв ринку.
Повна версія дослідження з деталізованими даними, графіками та розподілом по категоріях CRM доступна за посиланням.