Чат-бот «Киевстар» провел 2 млн диалогов и решил 85% запросов пользователей

Зоряна — виртуальный ассистент, который общается с абонентами «Киевстар» на сайте оператора, в Facebook, Telegram и Viber — за неполные два года провела 2 миллиона диалогов и научилась общаться с пользователями так, что 85% запросов решаются без помощи оператора.  А довольны ответами робота 72% пользователей. При этом Зоряна не только рассказывает о тарифных планах, но может и поболтать на отвлеченные темы. Например, рассказать стихи.

Недавно Зоряна научилась идентифицировать пользователей по временному паролю. И теперь может еще и сообщить клиенту, например, о балансе на его мобильном счете.

«Киевстар» первым из украинских телеком-операторов запустил чат-бот — «умную цифровую девушку». Абонентам нравится с ней общаться, для многих это намного удобнее и привычнее — получать консультацию об услугах «Киевстар» у нашей Зоряны. Количество повторных обращений за год выросло на 12%.

Петр Чернышов, президент «Киевстар»


Источники: sostav.ua, ubr.ua.

·
1006
CASES
Ukraine
Читачів
85
  • Сергій Аністратенко
  • Bogdan Bilich
  • Владислав Горбунов
  • Aleksandra Galian
  • Алексей Чернов
  • Timur Kukharets
  • +79
Подкаст
Історії того, як представники нашої галузі протистоять російській агресії та підтримують Україну та один одного.
Слухайте, де вам зручніше:
Головна