Customer Success Manager with Spanish (LATAM) (вакансія неактивна)

Обов'язки

Customer Success Manager (CSM) допомагає кожному клієнту досягати успіхів за допомогою нашого продукту. CSM відповідає за стратегічну підтримку та консультацію клієнтів з метою збереження, розширення та підтримки наявної клієнтської бази.

Це ідеальна посада для тих, хто вміє налагоджувати комунікацію з клієнтами та допомагати клієнтам розв'язувати їхні задачі, безперервно навчати та доносити цінність продукту, заглиблюватися у бізнес-процеси клієнта та пропонувати покращення.

Функціональні обов'язки:

• Консультування та навчання іспаномовних користувачів, заглиблюючись у їхні потреби та завдання.
• Створення освітнього контенту (блог, FAQ, відео, вебінари).
• Підвищення залученості клієнта в роботу з YouScan.
• Управління відтоком клієнтів, продовження контрактів, продаж додаткових послуг.
• Вивчення поведінки користувачів за допомогою інструментів поведінкової аналітики, аналіз їхніх вимог.
• Участь у пріоритезації завдань з розвитку можливостей системи з урахуванням фідбеку клієнтів
• Підготовка документів у співпраці з юридичним та фінансовим відділом.

Необхідні навички

• Досвід роботи >2 років на подібній позиції або роботи у продажах, акаунт-менеджменті, інших ролях в клієнтському сервісі (не технічна підтримка).
• Навичка ведення переговорів і ділового листування англійською.
• Уміння вибудовувати робочі відносини з клієнтами.
• Іспанська С1 (вільна розмовна), Англійська B1/B2
• Високий рівень самоорганізації, проактивна позиція в роботі.
• Мати уявлення про те, що таке Social Media, Social Listening, AI, управління репутацією, маркетинг.

Пропонуємо

• Ставка + бонуси за досягнення KPI.
• Використання сучасних інструментів і практик роботи з клієнтами та розвитку продукту.
• Навчання і можливості професійного розвитку.
• Структурований онбординг, база знань по продукту, автоматизація рутинних задач.
• Графік роботи з 15 до 00:00 (за Києвом)
• Оплачувані відпустки і лікарняні без обмежень по дням (Unlimited Leave Policy)
• Гібрид із офісом (Київ) або повний ремоут.
• 4-денний робочий тиждень влітку
• Роботу в етичній компанії з хорошою репутацією на ринку і сильною внутрішньою культурою.

Про проєкт

YouScan - українська продуктова IT-компанія. Наша мета - створення зручного інструменту моніторингу соціальних медіа для маркетологів, який допоміг би їм "чути" своїх споживачів у соціальних медіа. Відомі споживчі бренди, як-от Nestle, Coca-Cola, McDonalds, PepsiCO та багато інших, використовують рішення YouScan, щоб аналізувати думки споживачів і покращувати для них свої продукти та послуги.