A Guide to Small Talk: про що говорити з клієнтами та колегами англійською

Чому деякі люди, здається, завжди знають що сказати? На командному міті чи 1-2-1 – вони звучать впевнено, професійно, дотепно, ще й англійською. Як? Сьогодні розкажемо основні правила.

В чому секрет small talk?

Harvard Business Review проводили цікаве дослідження. Воно показало, що люди, які беруть участь у смолтоках, сприймаються як більш симпатичні та компетентні.

Small talk може впливати на результат ділових переговорів, а учасники які брали участь у ньому, перш ніж приступили до справи, досягають кращих результатів, ніж ті, хто пропустив його.

Розмови «ні про що» можуть здаватися, на перший погляд, тривіальними. Проте у світі міжнародного бізнесу, смолток – це не про ввічливість, а про ефективну комунікацію і можливість бути on the same page зі співбесідником.

Про ключові елементи успішного small talk на роботі Анастасія Машталяр, CEO та фаундерка Solid English School вже розповідала у відео на нашому YouTube-каналі:

Як почати та підтримувати розмову?

Як почати:

1. Прокоментуй контекст (ситуації, новини, обстановка, люди);

– Have you seen the latest AI news? What do you think its impact could be on our field?

2. Зроби комплімент (якщо це доцільно);

– I love the artwork in your background. You have great taste!

– Your haircut looks fantastic. You’ve got a great sense of style!

3. Запитай думку;

– How do you feel about the new tool we’re using? Do you think it’s meeting our needs?

Як підтримувати:

1. Тримай баланс між talking та listening 2:3;

2. Задавай open-ended questions (це ті, на які не можна відповісти просто «так» чи «ні»);

3. Уточнюй деталі під час розмови, щоб показати щирий інтерес;

4. Знову запитай думку «What do you think about...»

10+ тем, на які можна поговорити з колегами та клієнтами

1. Прокоментуй погоду у місті співрозмовника та як вона порівнюється з твоєю;

2. Запитай, як проходить день або чи є якісь цікаві плани на вихідні/майбутні події;

3. Згадай про недавню подію в на роботі, новину чи досягнення, що тобі сподобалося, і дізнайся думку співрозмовника;

4. Запитай, як йде нещодавній проект або ініціатива, про яку співрозмовник згадував на попередньому дзвінку;

5. Поділись легким жартом, але доцільним та коротким;

6. Прокоменту використання додатків відеодзвінків, які ти юзаєш і будь-які проблеми з підключенням, якщо є;

7. Запитай про улюблені методи тайм-менеджменту, які можуть бути корисними;

8. Запитай про актуальні тренди у вашій спільній професійній сфері зі співрозмовником, що саме йому цікаво;

9. Прокоментуй будь-які новини або важливі події у вашій компанії, які можуть бути цікаві або релевантні для співрозмовника.

10. Запитай про останні подорожі чи робочі поїздки;

11. Запитай, які зустрічі більше любить ваш співбесідник: онлайн чи особисто і чому?

12. Дізнайся про останні новини в компанії співрозмовника, що йому подобається.

Сподіваємось, ці теми стануть для тебе в нагоді. Of course, робоча комунікація не завершується смолтоком. Якщо потрібно прокачати розмовні навички, у Solid English School ти знайдеш курс на будь-який запит і рівень:

📚 Курс How To – для швидкого та самостійного прокачування 1 скіла на вибір. 

📚 Курс Business Communication – інтенсивний буст бізнес-англійської для рівня Intermediate.

📚 Курс Business C1 – бізнес-англійська від Upper-Intermediate до C1 за 2 місяці.