Багато людей досі вагаються або ще не стикались з таким інструментом як віртуальна АТС. Ми хочемо розвіяти сумніви та запевнити, що налаштування та впровадження АТС необхідне на будь-якому з етапів розвитку вашого бізнесу. В статті ми розкажемо про послуги сервісу Zadarma, дамо відповіді на ключові питання та на прикладі 3 видів бізнесу пояснимо важливість змін вже зараз.
Що таке віртуальна (хмарна) АТС?
Почнемо з теорії: це програмна телефонна станція, що об’єднує в собі дзвінки, телефонні номери та інші необхідні функції. Основна особливість — працює через інтернет і не потребує обов’язкового фізичного обладнання, адже розміщується на серверах провайдера, що спрощує використання та обслуговування для вас. АТС приймає і здійснює виклики, розподіляє їх між відповідальними співробітниками, має змогу робити запис розмов та в подальшому збирати аналітику.
Цей інструмент у різних провайдерів має різний спектр додаткових функцій. Безкоштовна хмарна АТС від Zadarma пропонує:
- зручний майстер налаштувань — ви з легкістю, за допомогою підказок, налаштуєте основні параметри, необхідні суто для вас;
- привітання — мелодія, або фірмове привітання, яке чутиме ваш клієнт до з'єднання з оператором;
- багаторівневе голосове меню (IVR) — маршрутизація вхідних викликів за заданими параметрами, з можливістю переведення дзвінка на потрібний відділ;
- робочий час — вкажіть робочі години саме вашого підприємства, задайте вихідні дні, а також окреме привітання для неробочого часу;
- запис розмов — незамінна функція, яка говорить сама за себе. В подальшому ви можете підключити аналітику розмов, що покращить вашу взаємодію з клієнтом завдяки своєчасному виявленню стоп-слів, ненормативної лексики, частих питань і т.д.;
- ШІ-розпізнавання мови і аналітика розмов — контроль якості спілкування співробітників із клієнтами. Як це відбувається: запис розмови транскрибується на текст і за допомогою фільтрів і заданих шаблонів ви зможете проаналізувати за лічені хвилини;
- інтеграція з CRM-системами — CRM доповнює можливості телефонії завдяки веденню картки клієнтів, призначення завдань для кожного менеджера, можливість онлайн спостерігати ефективність роботи кожного з менеджерів, тощо;
Як приймати виклики?
Перша ланка — віртуальний номер, що дозволяє вам мати віртуальний офіс у будь-якій точці світу. Його ви можете придбати в нашому сервісі виконавши умови, зазначені на сайті. Zadarma пропонує номери в 110+ країнах світу.
Наступний пункт — програма на комп’ютері, мобільному телефоні чи планшеті. Ви обираєте для себе оптимальний варіант: для авторизації достатньо мати інтернет і дані логіну/паролю, які ви знайдете в особистому кабінеті. У випадку відсутності інтернет-з’єднання ви маєте змогу налаштувати переадресацію на мобільний телефон або голосову пошту, з можливістю залишити повідомлення. У разі пропущеного виклику, в особистому кабінеті, завчасно зробіть інтеграцію з вашим улюбленим месенджером аби отримати сповіщення і оперативно передзвонити.
Ось і все, усе інше за вас зробить АТС: аналітику, записи і дані раніше налаштованих параметрів ви матимете в особистому кабінеті!
Віртуальна АТС — це інструмент, який безпосередньо впливає на розвиток вашого сервісу, а також покращує продажі, завдяки отриманим даним. Якщо бути ще точнішим АТС потрібна, якщо в бажаєте:
- не втрачати нових і вже лояльних клієнтів через зайнятість вхідної лінії;
- аби ваші дзвінки маршрутизувались автоматично на відповідальних або найменш завантажених менеджерів;
- при цьому вам важливий контроль якості обслуговування ваших клієнтів;
- аби ваш офіс був гібридним — тобто поєднував в собі як стаціонарних, так і віддалених співробітників в одній єдиній системі.
На якому етапі необхідна АТС?
Найпоширеніша помилка — це міняти систему, коли ви вже маєте велику базу клієнтів і вже “тонете” в замовленнях, скаргах на службу підтримки чи отримуєте негативні відгуки про відсутність контакту. Але і це можна виправити. Налаштувавши АТС на старті ви одразу зможете побудувати правильні процеси і не втрачати дорогоцінні ліди, а отже бути більш професійними в підході роботи з клієнтами. На етапі масштабування інструмент допоможе вам впорядкувати вже існуючі звернення (тут на допомогу прийде інтеграція з CRM, наприклад безкоштовною Teamsale CRM).
Актуальність АТС для різних видів бізнесу
Далі ми розглянемо важливість впровадження віртуальної АТС на прикладі 3 популярних видів бізнесу: стоматологія, салон краси та фітнес-центр.
- Стоматологія — стаціонарний бізнес, де майже неможливо працювати віддалено. А отже, співробітники, що відповідають за обробку дзвінків, працюють позмінно. АТС + CRM — це можливість мати картки клієнтів, де буде розміщена інформація про їх візити, побажання, особливості здоров’я, алергії, можливість поставити завдання-нагадування про майбутній візит, записувати виклики для контролю роботи адміністраторів, тощо. Завдяки голосовому меню ви маєте змогу зробити автоматичний запис на прийом, який в подальшому буде оброблений адміністратором на зміні. В результаті ви матимете менше пропущених викликів, вищу довіру клієнтів і зручність в зверненні для кожного.
- Салон краси. Як правило, такий бізнес має декілька напрямків в залежності від запропонованих послуг. Голосове меню з розподілом на відділи: стрижки, зачіски, манікюр, косметологія, продаж косметичної продукції — все це внесе ясність і не плутає ваших клієнтів. Як і для стоматології, картки клієнтів із актуальними записами стануть незамінними. Якщо ваш бізнес має програму лояльності — ви зможете вказувати і відслідковувати, який клієнт привів нового клієнта, коли в нього день народження чи який улюблений колір. Все найважливіше в одному інтерфейсі.
- Фітнес-центр має як постійних клієнтів, так і сезонних. Зрозуміло, що запам’ятати людину, що відвідувала зал 3 роки тому доволі складно, але як приємно підійти на стійку адміністратора і почути, що вас пам’ятають і навіть пропонують тренера, з яким ви вже працювали. Ведення абонементів стає набагато легшим завдяки єдиній системі. Голосове меню для різних етапів: придбання абонементу, подовження вже наявного, перенос візиту, тощо. Якщо ви поширюєте рекламу рекламними банерами, або флаєри з акційною пропозицією, ви можете додатково налаштувати колтрекінг і відслідковувати який рекламний канал більш прибутковий (звідки про вас дізнався клієнт). Тим самим ви зможете не тільки збільшити клієнтську базу, а ще й контролювати маркетингові компанії.
Хмарна АТС від Zadarma — це не просто про дзвінки: це повноцінний інструмент обробки, аналітики та управління продажами та комунікаціями. Якість сервісу, автоматизація рутинних процесів, кількість звернень — це ті параметри, що покращаться з використанням АТС — не втрачати клієнтів, автоматизувати процеси та підвищувати якість сервісу. Особливо це помітно в сферах з великою конкуренцією, де від швидкості відповіді залежить чи стане лід вашим клієнтом. Для таких бізнесів АТС безпосередньо впливає на прибуток та конкурентоспроможність. Тому варто замислитись про впровадження повноцінної системи вже на ранніх етапах вашого бізнесу, адже ми віримо, що з кожним роком ваш сервіс ростиме і потребуватиме більше часу на обробку і прийняття рішень.
Промо
