January 15th, 2020 at 19:30
Net Promoter Score vs реальний світ: коли думки клієнтів не співпадають з відповідями у анкетах
NPS (Net Promoter Score, індекс лояльності користувачів) — одна з найпоширеніших метрик в продуктовому менеджменті. По NPS визначають думки людей про продукт: готовність знову купувати та радити його друзям.
Проблема в тому, що часто NPS використовують «аби було» — не задумуючись, наскільки цей інструмент ефективний в конкретному випадку.
Проблема в тому, що часто NPS використовують «аби було» — не задумуючись, наскільки цей інструмент ефективний в конкретному випадку.
Владислав Білогородський — керівник продукту Rozetka.travel в EVO.company, продуктовий менеджер з досвідом роботи у AdTech та mCommerce.
Про що поговоримо
- Коли не варто довіряти NPS
- Як ще виміряти задоволеність клієнта
- Успішні (і не дуже) кейси запровадження NPS у продукти
Буде цікаво
- Керівникам бізнесу
- Менеджерам компаній
- Усім, хто працює з продуктами та проводить користувацькі дослідження рівня задоволеності продуктами чи сервісами
Для якого рівня
- Будь-якого
Місце та час
Коли: 15 січня о 19:30
Де: креативний простір UNDERHUB (вул. Мечникова, 3)
Speaker
Владислав Білогородський
EVO.company
Buy ticket
Location
UNDERHUB
http://underhub.ua
UNDERHUB — це креативний простір з коворкінгом. У нас ви можете орендувати зали для власних заходів.
Address: Kyiv, вул. Мечникова, 3
