March 7th, 2020 at 10:00
Як покращити досвід користувача: методологія Customer Journey Map
Customer Journey Map — це інструмент, який дозволяє виявляти проблеми клієнтів у кожній точці їхньої взаємодії з послугою або продуктом. А, отже, дає можливість швидко вирішити недоліки та уникнути збитків чи невдоволення клієнтів.
З допомогою СJM можна підвищити конверсію, збільшити ROI, покращити ключові показники ефективності тощо. Опановувати його почнемо вже 7 березня.
З допомогою СJM можна підвищити конверсію, збільшити ROI, покращити ключові показники ефективності тощо. Опановувати його почнемо вже 7 березня.
Артем Пивоваров — лідер UX-практики в маркетинговій агенції Aimbulance.
Працював з Mastercard, Ukrsibbank, ОТП, Credit Agricole, Pepsi, Unicef, Comfy, Moneyveo.
Що буде на теоретичній частині:
- Трохи теорії: що таке CJM і для чого вона потрібна
- Приклади використання CJM
Що буде на практичній частині:
- Визначення персони та сценарію взаємодії
- Правила використання CJM
- Визначення потреб та етапів взаємодії користувача з продуктом чи послугою
- Як опрацьовувати болі та бар’єри користувачів
- Емоційний стан користувача: чи потрібно додавати його до CJM
- Брейнштормінг: як можна покращити взаємодію користувача з продуктом чи послугою
Для якого рівня:
Будь-якого
Буде цікаво:
- UX- та UI-дизайнерам
- Менеджерам продуктів та послуг
- Бізнес-аналітикам
- Підприємцям та власникам бізнесу
Місце та час
Коли: 7 березня о 10:00
Де: Креативний простір UNDERHUB (вул. Мечникова, 3)
Location
UNDERHUB
http://underhub.ua
UNDERHUB — це креативний простір з коворкінгом. У нас ви можете орендувати зали для власних заходів.
Address: Kyiv, вул. Мечникова, 3
