Support Agent

Молодший фахівець
Повна зайнятість
Віддалено

HOLYWATER — це технологічна компанія, яка створює розважальні продукти на перетині людської творчості та штучного інтелекту. Вони є прикладами ШІ-нативних платформ, що переосмислюють способи сторітелінгу та дають змогу будь-кому стати творцем.

Екосистема продуктів HOLYWATER включає:

— My Drama — стримінгову платформу вертикальних серіалів, № 1 серед європейських та американських компаній у ніші

— My Passion — цифрову бібліотеку книг № 1 у понад 10 країнах світу

— My Muse — платформу ШІ-генерованих серіалів

HOLYWATER сьогодні — це:

  • понад 50 млн встановлень застосунків;
  • щорічне зростання компанії х3,5 рази;
  • понад 100 мільйонів годин переглянутого та прочитаного користувачами контенту;
  • провідні позиції у своїх нішах на ринках США та Європи.

Ми створюємо нові формати, історії та будуємо світ, де єдине обмеження — людська уява. І зараз шукаємо тих, хто готові долучитися й творити його разом із нами. Саме тому ми відкриваємо нову позицію: Support Agent.

Твоя місія:

  • Допомога клієнтам — відповіді на запитання, що виникають у процесі користування продуктом.
  • Відстеження та відповіді на всі відгуки в App Store і Google Play, турбота про рейтинг на обох платформах.
  • Обробка звернень щодо технічних проблем через пошту підтримки — дослідження ситуацій і пошук рішень.
  • Аналіз вхідних запитів і передача їх релевантним командам (розробникам, аналітикам тощо).
  • Підтримка розробників і QA-команди: надання ключової інформації про баги, про які повідомляють користувачі.
  • Участь в оптимізації процесів підтримки клієнтів — пошук точок для покращення сервісу.
  • Для цього знадобляться такі навички та досвід:
  • Базове володіння Excel / Google Sheets
  • Вміння чітко й грамотно комунікувати з користувачами
  • Уважність до деталей та аналітичне мислення
  • Високий рівень емпатії, відповідальність та готовність швидко навчатися
  • Досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Intercom, Freshdesk) буде плюсом

Що отримаєш від нас:

  • Швидке професійне зростання. Ми інвестуємо в розвиток: лекції, бібліотеки, хакатони, школи. А також компенсуємо профільне навчання й вивчення будь-якої мови включно з українською.
  • Ремоут-формат. Можеш працювати з дому.
  • Техніка та сервіси. Все, що треба для роботи.
  • Відпочинок. 20 днів відпустки + на офіційні свята та безлімітні лікарняні.
  • Турботу про тіло та менталку. Компенсуємо спорт, медстрахування в Україні (після випробувального), послуги корпоративного лікаря і підтримку ментального здоров’я.

Чому з нами класно?

  • Реальний вплив. Усі твої рішення прямо впливають на глобальні продукти.
  • Жива культура. Тут немає «форматів» — є команда, яка довіряє, навчається одна в одної, не боїться питати і ставити під сумнів.
  • Масштаб і швидкість. Понад 50 млн інсталів, щорічне зростання компанії х3,5 рази, експансія в США, Європі й не тільки.
  • Сильне середовище. Ми частина екосистеми Genesis, тож буде з ким нетворкати, радитися й зростати.

Можливо, це — твій шанс стати нашим наступним big name?

Хочеш більше про HOLYWATER? Чекни це:

  • Про My Drama та AI-контент у TechCrunch
  • Інтерв’ю со-CEO Богдана Несвіта для The Recursive
  • Як ми створюємо короткі вертикальні серіали — на Vector Media
  • «Ми — альтернатива Netflix, HBO і навіть Hollywood», — Богдан Несвіт у Scroll
  • Про АІ-стримінг My Muse — на Dev.ua
  • Наші Instagram та LinkedIn — щоб бути в курсі всього, що в нас відбувається

Зацікавила вакансія?