Короткий гайд по глибинним інтерв'ю

Один із найефективніших способів дізнатися про реальні проблеми користувачів - провести in-depth interview (глибинне інтерв'ю).

Мета глибинного інтерв'ю

Глибинне інтерв’ю (in-depth interview)  – це техніка збору якісних даних про проблеми, поведінку та почуття користувачів. Ви задаєте питання респондентам для того, щоб отримати відкриті відповіді, які допоможуть створити продукт або покращити існуючий.

У яких випадках треба проводити глибинне інтерв'ю?

  • Коли не знаємо хто наша цільова аудиторія
  • Коли даних з аналітики недостатньо
  • Коли треба підтвердити чи спростувати гіпотезу
  • Щоб зібрати дані для виявлення потенційних проблем чи незручностей при використанні певного продукту/послуги
  • Зібрати дані про больові точки або позитивний досвід
  • Керування ризиками: інтерв'ю гарантує, що рішення ґрунтуються на реальних відгуках користувачів
  • Щоб спланувати бюджет: дає змогу визначати пріоритетний функціонал у випадку якщо це MVP


Глибинні інтерв’ю відмінно працюють на ранній стадії створення продукту, але можуть покращити і наявний. Тим не менш, не завжди є потреба звертатися саме до цієї техніки дослідження.

Коли варто обрати іншу техніку дослідження?

  • Якщо можемо знайти дані в аналітиці
  • Якщо збираємося перевіряти UI гіпотезу
  • Не варто проводити інтерв'ю перед вторинним дослідженням
  • Коли маємо всього лише тиждень на підготовку до глибинного інтерв'ю :)

Як отримати цінні висновки під час проведення інтерв'ю?

  1. По-перше, дуже важливо якісно підготуватися.
  2. Підготуйте сценарій бесіди
  3. Будьте зосереджені та не відволікайтесь
  4. Ставте додаткові та уточнюючі запитання
  5. Попросіть навести приклади з життя
  6. Не перебивайте, не сперечайтеся та не треба наводити респондента на потрібну вам відповідь
  7. Якщо інтерв'ю проводите онлайн - запишіть розмову на диктофон або за допомогою сервісів запису дзвінків

Завжди повідомляйте респонденту, що ви записуєте інтерв'ю


Як обрати респондента?

  • Шукайте серед людей з відповідним досвідом
  • Люди без відповідного досвіду, але які готові спробувати, теж підійдуть
  • Віддайте перевагу незнайомцям
  • Краще не опитувати дизайнерів якщо вони не ваша цільова аудиторія

Як правильно задавати питання на інтерв'ю?

Порада 1. Це мають бути тільки відкриті питання. Мається на увазі розгорнуті відповіді на питання, а не просто "Так" чи "Ні".

Порада 2. Завжди запитуйте ЧОМУ в кожному важливому твердженні

Порада 3. МОВЧАННЯ з вашого боку – найкращий спосіб спонукати респондента говорити

Порада 4. Не запитуйте кілька речей в одному питанні

Порада 5. Жодних питань про майбутнє, тільки про досвід

Порада 6. Нічого не обіцяйте

Приклади як краще задавати питання


1645