Що таке ChatOps?

ChatOps - це підхід до керування операціями в ІТ-інфраструктурі, де комунікація та співпраця між членами команди відбувається через чат-платформи. Цей метод використовує автоматизацію та ботів для виконання завдань і моніторингу систем, при цьому команди можуть взаємодіяти та видаляти завдання безпосередньо в чаті.

ChatOps дозволяє інженерам та розробникам швидко виявляти проблеми та реагувати на них, а також автоматизувати рутинні задачі. Незалежно від того, чи це розгортання коду, управління ресурсами сервера, моніторинг графіків, надсилання SMS-повідомлень, контроль кластерів або запуск базових команд, ChatOps дозволяє виконувати ці завдання прямо з платформи чату. 

Переваги ChatOps

Автоматизація рутинних завдань

ChatOps дозволяє автоматизувати та виконувати рутинні завдання, такі як моніторинг систем, деплоймент програмного забезпечення чи відновлення сервісів. Це зменшує навантаження на персонал і дозволяє їм фокусуватися на більш складних завданнях.

Збільшення ефективності комунікації

Через централізований чат, команди можуть спілкуватися в реальному часі, обговорювати проблеми, ділитися інформацією та взаємодіяти безпосередньо в одному інтерфейсі. Це поліпшує швидкість прийняття рішень та реакцію на події.

Централізація інформації

ChatOps забезпечує єдину точку доступу до інформації, такої як журнали подій, статус систем, та інше. Це спрощує моніторинг та дозволяє швидко отримати необхідну інформацію без переходу між різними інструментами.

Команди можуть швидко реагувати на проблеми та вирішувати їх.

Удосконалення командної роботи

ChatOps стимулює командну роботу, дозволяючи її членам працювати разом, ділитися знанням та взаємодіяти на різних рівнях, що сприяє спільному вирішенню завдань та досягненню цілей.

Використання ChatOps може значно покращити ефективність робочих процесів, знизити час вирішення проблем та забезпечити більш ефективну комунікацію в ІТ-середовищі.

Інтеграція інструментів

Інтеграція різних інструментів та систем у контексті ChatOps є ключовим елементом, який сприяє автоматизації та створює єдину точку управління. 

Інтеграція дозволяє об'єднати різні інструменти та системи в одному чаті. Команди отримують зручний інтерфейс для спілкування та виконання завдань без необхідності переходити між різними інструментами.

З інтеграцією ботів у чат-платформу, можна автоматизувати виконання завдань через виклики команд у чаті. Боти можуть взаємодіяти з різними системами, виконуючи операції за запитами команди.

Інтеграція систем моніторингу дозволяє автоматично повідомляти команду про виявлені проблеми. Це спрощує відслідковування та вчасну реакцію на події в інфраструктурі.

Через інтеграцію з інструментами управління конфігурацією та розгортанням, можна використовувати чат для автоматизації деплойменту, оновлення та конфігураційних змін.

Інтеграція систем контролю версій дозволяє зберігати історію змін, внесених через чат. Це полегшує відстеження та відновлення конфігурацій та коду.

Приклад впровадження: як Gart допомогли "Beyond Risk" впровадити ChatOps

"Beyond Risk" – це динамічна технологічна компанія, що спеціалізується на рішеннях управління ризиками для підприємств. Як платформа DataOps, вони мають на меті допомагати організаціям моделювати та зменшувати складні безпекові ризики.

Бізнес-виклик для Beyond Risk полягав у труднощах управління середовищем. Множина процесів розробки та продажів вимагала швидкого та динамічного створення та видалення середовищ. Управління існуючою архітектурою та умовами інфраструктурного коду вимагало значних зусиль.

До Gart, Beyond Risk звернулися, щоб  покращити свій presale етап, автоматизувавши процес створення пропозицій і надаючи клієнтам можливість тестувати продукт. Крім того, компанія прагнула створити автоматизоване рішення для енд-ту-енд тестування та верифікації, щоб всі компоненти системи працювали в реальних сценаріях без постійної потреби вручного втручання.

Ось деякі ключові аспекти та результати цього проєкту.

Оптимізація продажів та підготовка пропозицій

ChatOps визначив єдиний точковий інтерфейс для створення пропозицій, що дозволяє не тільки автоматизувати процес, але і прискорити створення та тестування продукту для клієнтів.

Взаємодія з Gart вивела цей процес на новий рівень, надаючи зручний інтерфейс для не-технічних керівників та пришвидшуючи створення та тестування пропозицій, що призвело до оптимізації всього процесу продажів.

Покращене управління середовищем

Завдяки інтеграції ChatOps, вдалому код-рефакторингу та оптимізації інфраструктури, Beyond Risk подолали виклики управління середовищем. Це дало можливість швидко створювати та видаляти середовища, забезпечуючи більшу гнучкість та масштабованість для розробки та продажів.

Підвищені здатності до автоматизації та тестування

Автоматизаційний фреймворк від Gart, розроблений спеціально для Beyond Risk, дозволив автоматизувати сценарії, що забезпечило безперебійну роботу всіх компонентів системи в реальних умовах. Це зменшило потребу в ручному втручанні та мінімізувало ризик помилок чи неефективності в системі.

Сповіщення та оновлення в реальному часі

Інтеграція Slack як основного засобу комунікації дозволила надсилати сповіщення та оновлення про статус запитів в реальному часі. Стейкхолдери отримували оперативну інформацію про прогрес дій, забезпечуючи прозорість та сприяючи ефективній співпраці серед учасників команди.

Прогнози на майбутнє 

Ми очікуємо подальше зростання популярності ChatOps серед IT-команд та розробників завдяки його ефективності у полегшенні комунікації та автоматизації рутинних завдань. Боти в системах ChatOps будуть надавати більше інтелектуальних можливостей, таких як автоматичне вивчення інструкцій та адаптація до конкретного контексту користувача.

Якщо вас зацікавила можливість впровадження ChatOps в свої процеси, звертайтеся до Gart