Bikago. Редизайн та тестування прототипу
Короткий огляд проєкту
Bikago — одна з найбільших компаній з прокату мотоциклів і скутерів у Південно-Східній Азії.
Запит клієнта:
- редизайн вебсайту Bikago
- створення мобільної версії сайту
- оптимізація процесу оренду на сайті
Робочий процес складався з наступних етапів:
- Desk research
- Створення UX прототипу
- Тестування прототипу
- Новий дизайн інтерфейсу користувача
- Створення набору всіх компонентів
Desk research
Ми розпочали наше дослідження з інтерв'ю з клієнтом. В процесі бесіди ми отримали важливі деталі, які в майбутньому вплинули на робочий процес: дані про цільову аудиторію та конкурентні переваги сервісу.
Також ми визначили больові точки, які хвилюють потенційного орендатора мотоциклів на Балі та Пхукеті. Отримана інформація лягла в основу user persona.
Аналіз прямих і непрямих конкурентів дозволив визначити слабкі та сильні сторони сервісів прокату.
Клієнт надав доступ до Google Analytics сайту Bikago. За допомогою аналітики ми знайшли місця, де сайт втрачав користувачів. Іншим важливим маркером став bounce rate. Показник відмов показав, що сервіс не відповідає очікуванням і потребам користувачів. Ці висновки додатково підтвердив аналіз відгуків користувачів.
Рішення, які ми запропонували клієнту
На основі проведеного аналізу, наша команда запропонувала наступні рішення:
- для забезпечення швидкого та зручного досвіду - адаптація сайту під мобільні пристрої та планшети
- створення чітких і переконливих CTA, які спрямовують користувачів виконати цільову дію на сайті
- створення інтуїтивно зрозумілого меню навігації
- зробити текстовий вміст легким для читання
- створити візуально привабливий дизайн, який заохочує користувачів відвідувати сайт Bikago
- використовувати інтерактивні елементи для залучення користувачів
- додати відгуки клієнтів для зміцнення довіри та заохочення майбутніх клієнтів
- контент має відповідати потребам і проблемам цільової аудиторії
- створити інформативні та зрозумілі для користувача сторінки помилок
Створення UX прототипу
На цьому етапі ми повністю створили прототип мобільної версії сайту, а потім розширили її до десктопних девайсів.
За даними аналітики клієнта, 90% користувачів відвідують сайт через мобільні пристрої. Саме тому першочергово ми створили саме мобільну версію сайту.
Як ми скоротили процес прокату на сайті
Стара версія сайту Bikago вимагала від користувачів пройти шість кроків, щоб взяти в прокат мотоцикл. Крім того, користувачі обов'язково повинні були реєструватися на веб-сайті. Ці незручності заохочували частину потенційних клієнтів обирати інші компанії, незважаючи на численні переваги Bikago.
Ми запропонували скоротити етапи до чотирьох найважливіших і прибрати реєстрацію на сайті. Замість реєстрації - клієнт заповнює адресу електронної пошти під час процесу прокату. Сповіщення про замовлення та чеки надсилатимуться на цю електронну адресу.
Тестування прототипу
Тестування прототипу — це процес тестування функціоналу реальними користувачами. Метою тестування прототипу була перевірка на зручність та зрозумілість, щоб на початковому етапу проєктування виявити проблемні місця.
Ми створили прототип процесу прокату та протестували його в фокус-групі.
Завдяки тестам ми зібрали інформацію про доступність, зручність, заклики до дії, загальну зрозумілість процесу.
Зібрані відгуки дозволили нам оптимізувати процес. Ми переконалися, що скорочення процесу до чотирьох кроків достатньо.
Оновлений дизайн інтерфейсу
Ми перетворили текст у візуально привабливий формат, додали більше зображень та візуалізацій. Варто зазначити, що текст не тільки приємний оку та його зручно читати, але і підготовлений для майбутньої SEO-оптимізації.
Для клієнтів, які шукають оренду на певних островах, ми створили сторінки для конкретних островів із функцією прокату на головному екрані.
Від мобільної версії до десктопної
Комплексний редизайн дозволив зробити сервіс сучасним та націленим на потреби клієнтів. Ми оптимізували процес оренди і забезпечили плавну адаптацію мобільної версії до десктопної.
У майбутньому новий дизайн посилить залучення користувачів і збільшить кількість клієнтів сервісу, що зробить Bikago лідером серед компаній, які надають послуги з прокату мотоциклів на Балі та Пхукеті.
Посилання на повний кейс Behance.
Проект знаходиться на стадії розробки.
Created by Obriy Design Büro