🤖 Чат-бот для мережі АЗС – VST

VST – це нова мережа автомобільних заправних станцій. На сьогодні мережа налічує понад 100 станцій та покриває 9 областей України. Основний концепт нового бренду АЗС VST – це простота, комфорт, сервіс та якість. 


Задача

Задля забезпечення стабільного зросту лояльності до бренду, АЗС VST вирішили впровадити програму лояльності для своїх клієнтів. Необхідно було знайти зручне рішення, яке дозволить утримати постійних клієнтів та залучити нову аудиторію. 

Рішення

Чат-бот, який дозволяє бренду бути на постійному зв’язку зі своєю аудиторією та проводити розсилки, впровадити зручну програму лояльності для постійних клієнтів та реферальну програму для залучення нової аудиторії.


Огляд функціонала чат-бота:

🔹 Дозволяє переглянути інформаційний контент про мережу запраних станцій VST

🔹 Реалізована можливість переглянути актуальну вартість на паливо на кожній з заправок

🔹 Дозволяє користувачу знайти найближчу АЗС

     🔸 Відповідно до геолокації будує маршрут на Google Maps

     🔸 Відображає всі АЗС списком

🔹 Дозволяє користувачу переглядати акції та новини компанії

🔹 Надає можливість користувачу зв’язатися з підтримкою

     🔸 Отримати відповіді на найчастіші запитання (F.A.Q.)

     🔸 Зв’язатися напряму з консультантом

     🔸 Отримати термінову допомогу

     🔸 Залишити відгук або скаргу

🔹 Впроваджена реферальна програма для залучення нових користувачів

🔹 Впроваджена програма лояльності Carma Plus з кешбеком та особистий кабінет користувача, де можна

     🔸 Ознайомитись з умовами програми лояльності

     🔸 Зареєструвати нову карту лояльності

     🔸 Генерувати унікальний штрихкод

     🔸 Перевірити накопичені бонуси

     🔸 Переглянути останні транзакції користувача

🔹 Дозволяє проводити розсилки по сегментованим аудиторіям


Інтеграції з:

🔸 Google Maps для побудови маршруту

🔸 Власним API для визначення дистанції між точками

🔸 Google Spread Sheets для баз даних

🔸 Telegram-групами менеджерів

🔸 MPOS для реалізації функціонала карт лояльності

🔸 Сервісом генерації штрихкодів


Платформи, на яких працює бот:

Telegram та Viber


🔥 РЕЗУЛЬТАТИ

25 000 користувачів у чат-ботах

93% активних користувачів

86% з них пройшли реєстрацію та надали персональні дані

53