Как создать эффективную email-стратегию

Компания Promodo на примере кейса AVON рассказывает, как, изменив количество и стилистику email-рассылок, сохранить лояльность к бренду и увеличить конверсию на 33%.

AVON – одна из крупнейших косметических компаний мира, работающая по модели прямых продаж. Команда бренда в Казахстане обратилась к нам сразу с несколькими задачами:

  1. создать новую контент-стратегию и увеличить трафик из канала email;
  2. сохранить вовлеченность и лояльность аудитории к бренду.

Что мы для этого сделали:

  • оптимизировали частоту рассылок

Ранее письма рассылались не менее 3-х раз в неделю. Для сохранения вовлеченности и уменьшения оттока базы контактов мы решили сократить количество рассылок до 1-го письма в неделю. 

  • разработали новую контент-стратегию и стилистику email-рассылок

В период действия каталога подписчики AVON стали получать только три проморассылки с контентом разного типа: новинки каталога, хиты продаж и акционные предложения.

  • провели сегментацию базы подписчиков

Подписчиками рассылки AVON были не только клиенты, но и координаторы и представители компании. Мы выделили их в отдельную группу, которая получала в рассылке не только презентацию каждого нового каталога, но и специальные акции и программы. 

Также, проанализировав email-рассылки бренда по карте кликов, мы выяснили, что чаще всего подписчики переходили на сайт после клика на первый блок, не успев познакомиться со всеми выгодными предложениями. 

Так в каждом письме появилась преамбула – отдельный блок с обращением команды AVON к подписчикам. 

Кроме того, для максимального охвата подписчиков каждой новой кампанией мы добавили во все проморассылки блок с превью действующего каталога.

Каких результатов удалось добиться

+33% коэффициента конверсии с email-канала

+34% перехода на сайт с рассылок

+22% активной аудитории в базе подписчиков

С полной презентацией кейса AVON можно познакомиться на сайте Promodo.

1432