Как создать эффективную email-стратегию
AVON – одна из крупнейших косметических компаний мира, работающая по модели прямых продаж. Команда бренда в Казахстане обратилась к нам сразу с несколькими задачами:
- создать новую контент-стратегию и увеличить трафик из канала email;
- сохранить вовлеченность и лояльность аудитории к бренду.
Что мы для этого сделали:
- оптимизировали частоту рассылок
Ранее письма рассылались не менее 3-х раз в неделю. Для сохранения вовлеченности и уменьшения оттока базы контактов мы решили сократить количество рассылок до 1-го письма в неделю.
- разработали новую контент-стратегию и стилистику email-рассылок
В период действия каталога подписчики AVON стали получать только три проморассылки с контентом разного типа: новинки каталога, хиты продаж и акционные предложения.
- провели сегментацию базы подписчиков
Подписчиками рассылки AVON были не только клиенты, но и координаторы и представители компании. Мы выделили их в отдельную группу, которая получала в рассылке не только презентацию каждого нового каталога, но и специальные акции и программы.
Также, проанализировав email-рассылки бренда по карте кликов, мы выяснили, что чаще всего подписчики переходили на сайт после клика на первый блок, не успев познакомиться со всеми выгодными предложениями.
Так в каждом письме появилась преамбула – отдельный блок с обращением команды AVON к подписчикам.
Кроме того, для максимального охвата подписчиков каждой новой кампанией мы добавили во все проморассылки блок с превью действующего каталога.
Каких результатов удалось добиться
+33% коэффициента конверсии с email-канала
+34% перехода на сайт с рассылок
+22% активной аудитории в базе подписчиков
С полной презентацией кейса AVON можно познакомиться на сайте Promodo.