Кейс «Стоп Звук»: на 812% больше входящих звонков

«Чтобы продавать, достаточно телефона и сильного желания» ― это верно, но лишь в определенной степени. Дополните вашу мотивацию коллтрекингом, экспертным продвижением и возможностями виртуальной АТС. Результат превзойдет все ожидания. Это подтверждает кейс «Стоп Звук ― матеріали для звукоізоляції». Благодаря продуктам Ringostat и стратегии агентства LEGION, компания в сотни раз повысила конверсию из рекламы в звонок.

Особенности проекта

Компания «Стоп Звук» продает товары для профессиональной звукоизоляции помещений.

Материалы звуко- и виброизоляции ― это панели и мембраны для стен, пола и потолка, которые не пропускают в помещение внешний звуковой и ударный шум. Чаще всего такие покрытия используются для отделки квартир. Они избавляют жильцов от раздражающих звуков ремонта, громкой музыки и разговоров, шума лифта.
Акустические материалы, которые приглушают внутренний шум и устраняют эхо. Они применяются в студиях звукозаписи, кинотеатрах, концертных залах ― для повышения качества звука.
Герметики, клей, крепления, которые нужны для монтажа покрытий.

Склады компании «Стоп Звук» расположены в Киеве и Львове. Товар доставляется по всей стране ― за один день.

Сайт «Стоп Звук» с формой обратного звонка от Ringostat:

Комплексным продвижением компании «Стоп Звук» занимается агентство интернет-рекламы LEGION. Подрядчик:

разработал интернет-магазин,
занимается SEO-продвижением;
запускает контекстную рекламу в поисковых системах и Google Shopping.

Хотя на сайте есть корзина, 90% обращений в компанию ― это звонки. В этом главная особенность бизнеса. Ведь мало кто из потенциальных покупателей настолько хорошо разбирается в звукоизоляции, чтобы самостоятельно выбрать вид покрытия, марку и метраж. Запрос на покупку материалов формулируется примерно так: «Соседи громко разговаривают и допоздна смотрят телевизор. Посоветуйте, чем обшить стены, чтобы этого не слышать». Люди сразу звонят ― так проще проконсультироваться, правильно подобрать покрытие и комплектующие.

Зная эту особенность, LEGION посоветовал клиенту подключить коллтрекинг. Ведь иначе невозможно отследить рекламные источники звонков и оценить результаты продвижения.

«Покупки через корзину на сайте «Стоп Звук» ― редкость. Это могут быть мелкие товары: клей, крепления, комплектующие. В остальных случаях покупатели звонят по телефону, ведь разобраться в товаре самостоятельно сложно. Но даже после консультаций с менеджером транзакции через сайт не проходят ― клиенты делают заказ сразу по телефону. Вот почему отслеживание звонков так важно для нас. Клиент оценивает результат сотрудничества с нашим агентством по количеству звонков».
Александр Заяц, сo-owner / PPC Specialist LEGION

Все вызовы, поступающие в компанию, принимает всего один человек — инженер-консультант. Потому работу «на телефоне» нужно было максимально автоматизировать, чтобы не пропускать звонки и не терять клиентов.

Подключение Ringostat

До подключения Ringostat компания «Стоп Звук» пользовалась услугами другого сервиса коллтрекинга. Но с ним возник ряд сложностей:

не отображался номер позвонившего покупателя — и если менеджер пропускал звонок, то сразу перезвонить не мог;
неправильно фиксировалось количество звонков — потому показатель конверсии казался ниже, чем был на самом деле;
не было инструментов, мотивирующих посетителей сайта позвонить в компанию.

Перечисленные проблемы мешали полноценному продвижению. Не имея точных данных о конверсии в звонки, невозможно было оценить результат работы агентства. Видя заниженные показатели, клиент бы считал, что продвижение не работает.

В свою очередь, агентство не смогло бы корректно оптимизировать рекламные кампании ― ведь неизвестно, какая именно реклама приносит больше звонков от заинтересованных пользователей. Рекламный бюджет расходовался бы буквально «на глаз». И потому LEGION предложил компании «Стоп Звук» подключить Ringostat. Клиент согласился протестировать новую платформу и остался доволен.

«Стабильная работа сервиса нам сразу понравилась. Еще мы оценили, как быстро реагирует служба техподдержки платформы. Общение с саппортами легкое, непринужденное — ребята все объясняют просто и доступно».
Тарас Касперский, co-owner «Стоп Звук»

Аналитика звонков и оптимизация рекламы

Оценив особенности бизнеса «Стоп Звук», специалисты Ringostat предложили динамический коллтрекинг. Этот способ подходит для отслеживания звонков из онлайн-рекламы. Он детально показывает, какой способ продвижения привел клиента — источник, канал, кампания и даже ключевое слово.

Отчет Ringostat показывает подробные данные по каждому звонку:

Благодаря интеграции Ringostat с Google Analytics, агентство видит в системе веб-аналитики не только добавления товаров в корзину, но и телефонные звонки. Именно на такие конверсии нацелена контекстная реклама, которую запускает LEGION.

Агентство оценивает:

процент отказов посетителей сайта;
процент и количество конверсий;
стоимость конверсий.

На основе перечисленных данных PPC-специалисты проводят анализ аудиторий: по демографическим признакам и месту проживания пользователей, которые совершают конверсии. Затем полученные данные применяются для корректировки ставок или отключения невыгодных кампаний.

После подключения коллтрекинга и получения первой статистики, стало понятно ― контекстную рекламу в поисковой сети нужно переделать. Запросы поделили на две группы: информационные и коммерческие. Затем каждую группу разбили на небольшие подгруппы ― по приоритетности. Например, некоторые товары важно рекламировать в первую очередь. Если продвижение приносит результат, можно запускать рекламу дополнительных товаров. Ringostat помогает оценить результаты каждой кампании.

Еще один ценный источник данных ― отчет по распределению звонков по дням недели и времени суток. Чем более насыщенным зеленым цветом окрашена ячейка, тем больше вызовов поступает в такое время и день недели. Зная, когда пользователи чаще звонят, LEGION корректирует ставки для показа рекламы.

Пример отчета (показатели взяты из другого проекта ― к компании «Стоп Звук» отношения не имеют):

Все эти данные помогли агентству правильно распределить бюджет ― вложить больше денег в рекламные кампании, которые приводят звонящих пользователей. Так LEGION обеспечил стабильный поток лидов из рекламы без дополнительных вливаний в бюджет.

«Мы партнеры Ringostat c 2019 года. За последние несколько лет мы тестировали разные сервисы коллтрекинга — от простых до самых лучших. Наш опыт показывает: Ringostat смело можно отнести к самым лучшим. Отслеживание звонков показывает нам, насколько прибыльны наши способы продвижения бизнеса. Благодаря Ringostat мы видим это максимально точно».
Александр Заяц, Co-owner / PPC Specialist LEGION

Настройка телефонии и работа со звонками

Как работает коллтрекинг? Посетители сайта «Стоп Звук» видят не настоящий номер компании, а подменный. Звонок, который поступает на этот номер, Ringostat автоматически перенаправляет в компанию. А затем сопоставляет данные о рекламном источнике, приведшем посетителя, и поступившем от него звонке.

Если менеджер не смог принять вызов ― а мы уже упоминали, что он единственный работает «на телефоне» ― он может позже просмотреть отчете о пропущенных звонках. И сразу перезвонить покупателю, пока тот не ушел к конкуренту.

Пример отчета о пропущенных звонках:

Агентству и клиенту понравилось, как работает форма обратного звонка от Ringostat. Оказалось, что звонки через callback заказывают новые и самые заинтересованные посетители сайта. Например, в течение сентября-октября 2021 года почти 80% обращений поступило от уникальных пользователей. И 60% звонков оказались целевыми.

Пример статистики обращений через форму callback:

«Это простой, но результативный инструмент, который призывает к действию и мотивирует пользователя обратиться за консультацией. Благодаря callback от Ringostat число конверсий значительно выросло»
Александр Заяц, сo-owner / PPC Specialist LEGION

LEGION регулярно прослушивает телефонные разговоры между менеджером и посетителями сайта. Это позволяет:

оценить, насколько качественные лиды приходят из контекстной рекламы, запущенной агентством;
обнаружить нецелевые звонки из рекламы до того, как на нее потрачены крупные суммы, и оптимизировать рекламные объявления;
убедиться, что консультант «Стоп Звук» может обрабатывать все обращения.

Результаты

1. LEGION и «Стоп Звук» получили точные данные о количестве конверсий сайта. Оказалось, что этот коэффициент на 760% выше, чем показывал другой сервис коллтрекинга. Теперь агентство может работать с рекламой на основе точных данных.

2. Спустя всего неделю после подключения коллтрекинга, агентство оценило возможности контекстной рекламы и повысило бюджет на продвижение.

3. Стало очевидно, что информационные запросы эффективнее, чем коммерческие. Посетители сайта лучше конвертируются в лиды, а лиды ― в покупателей. На этом основании LEGION переделали рекламные кампании, чтобы они приносили больше трафика.

4. Оказалось, что форма callback Ringostat собирает больше запросов на обратный звонок, чем аналоги.

5. После оптимизации и распределения бюджета число входящих звонков увеличилось на 812% — если учитывать оба ресурса Google Analytics, которыми пользуется компания.