
🤖 Чат-бот для логістичної компанії SeaGateLTD
Sea Gate – провідна логістична компанія на міжнародному ринку контейнерних перевезень.
Задача
Щодня компанія Sea Gate опрацьовує велику кількість однакових запитів. Перед нами стояла задача – розробити механізм, за допомогою якого клієнти зможуть знайти відповіді на свої запитання без взаємодії зі своїми менеджерами.
Рішення
Чат-бот, який допомагає автоматизувати комунікацію з клієнтами.
Огляд функціонала чат-бота:
🔹 Надає інформацію стосовно кожного конкретного вантажу.
🔹 Надсилає нагадування про необхідність здійснення платежу.
🔹 Відображає актуальні статуси вантажів/автомобілів (що особливо корисно для клієнтів, які мають більше, ніж 1 вантаж).
🔹 Здійснює верифікацію користувача за номером телефону.
🔹 Консультує з питань, які стосуються доставлення товарів.
🔹 Робить попередній розрахунок вартості.
🔹 Дозволяє переглянути фото авто для перевірки стану.
🔹 Дає можливість агентам оновлювати інформацію щодо вантажів через чат-бот прямо з порту, замість того, щоб робити це тільки на комп’ютері після повернення в офіс.
Інтеграції з:
🔸1С для бази даних
Платформи, на яких працює бот:
Telegram
🔥Результати
8 автоматизованих бізнес-процесів
300+ користувачів в чат-боті
Роботу 16 працівників – оптимізовано