E-mail маркетинг, як розпочати роботу та що потрібно враховувати

Email vs Соцмережі — чому писати на пошту “витрачати дарма бюджет”?

Email-маркетинг – це потужний інструмент комунікації з клієнтами, який багато підприємців вважають неактуальним, а також багато спеціалістів його не використовують.

За даними дослідження від EarthWeb, 4,2 мільярда людей у світі користуються електронною поштою. До 90% з них перевіряють пошту хоча б раз на день.

Але більшість маркетологів віддають перевагу соціальним мережам, вважаючи їх більш ефективними для просування бізнесу.

Ця поверхнева думка призводить до того, що потужний маркетинговий канал залишається поза увагою, перетворюючись на справжню золоту жилу, яку мало хто наважується розробляти. Чому ж не використовується e-mail маркетинг? Ми зібрали декілька пунктів, які допоможуть знайти відповідь на це питання:

Хибна думка про “застарілість” — Люди звикли вважати, що email повністю втратив свою актуальність з появою соціальних мереж та месенджерів.

Ілюзія швидкості соціальних мереж: Підприємці вважають, що пости в Instagram, Facebook або TikTok набагато швидше досягають цільової аудиторії та відбувається миттєва реакція на контент.

Нерозуміння потенціалу email-маркетингу: Багато хто не знає, як правильно використовувати електронну розсилку. Побутує думка, що це лише одноманітні та нецікаві листи, які одразу потрапляють до спаму.

Складність налаштування: Створення ефективної email-розсилки здається складнішою, ніж створення посту у соціальних мережах.

Страх бути нав'язливим: Люди бояться, що часті email-розсилки будуть сприйматися клієнтами як спам. Через це вони взагалі відмовляються від цього каналу комунікації.

Листи — логічне продовження спілкування з клієнтом. Як це працює?

Насправді email-маркетинг залишається одним з найефективніших інструментів комунікації з клієнтами. Але чому?

Листи — логічне продовження взаємодії з клієнтом, головна перевага якої це створення персоналізованого контенту. Який досягає своєї мети набагато швидше, ніж пости у соціальних мережах, оскільки розрахований на конкретну людину

Це продовження діалогу з клієнтом, який розпочався задовго до надсилання листа. Кожен email повинен бути логічним продовженням попередньої взаємодії, створюючи відчуття персональної уваги та турботи.Пример рассылки от бренда Chubbies с анонсом товара

Персоналізація в email-маркетингу означає:

Врахування попереднього досвіду клієнта: Кожен лист повинен базуватися на попередніх взаємодіях – попередніх покупках, переглянутих товарах, залишених відгуках. Це дозволяє створювати максимально релевантний контент.

Повернення старих клієнтів: Email – це потужний інструмент для відновлення зв'язку з клієнтами, які давно не робили покупок. Через персоналізовані листи можна нагадати про себе, запропонувати спеціальну пропозицію або просто показати, що клієнта пам'ятають і цінують.

Створення безперервного діалогу: Email не повинен бути одноразовою комунікацією. Це частина тривалої розмови, де кожен наступний лист логічно пов'язаний з попереднім і враховує реакцію клієнта.

Індивідуальний підхід: Використання імені клієнта, аналіз його переваг, підбір контенту відповідно до його інтересів – все це робить комунікацію максимально особистою.

Реакція на поведінку клієнта: Сучасні інструменти email-маркетингу дозволяють миттєво реагувати на дії клієнта – незавершену покупку, перегляд певної категорії товарів, реєстрацію на сайті.

Правильно побудована email-комунікація перетворюється на живий діалог, який підтримує інтерес клієнта, демонструє його унікальність та створює відчуття персональної уваги. Це не просто технічний канал комунікації, а справжній місток між бізнесом та клієнтом.

Але якщо ви ніколи не використовували цей канал комунікації, то як правильно почати? Або ви раніше тестували email-маркетинг, але зазнали невдачі й зараз використовуєте електронну пошту лише для технічних повідомлень про відправлення замовлення?

Як розпочати постійну роботу з Email- маркетингу?

Ми підготували для вас інструкцію, як розпочати, або відновити комунікацію з клієнтами!

Систематизуйте збір електронних адрес та налаштуйте сортування їх у CRM системі

Збір електронних адрес та їх упорядкування в CRM-системі – це створення впорядкованої бази контактів, яка дозволяє ефективно управляти комунікаціями. Такий підхід дозволяє уникнути простого накопичення даних без подальшого їх використання. А їх структуроване групування за різними параметрами: типом клієнта (постійний, новий, потенційний), давністю останньої взаємодії, історією покупок, індивідуальними перевагами та інтересами. Дозволить вам проаналізувати аудиторію та зрозуміти, який контент підготувати для клієнтів кожного сегменту.

Проведіть валідацію електронних адрес

Незалежно від того, чи ви тільки починаєте збір даних, чи маєте вже створену базу електронних адрес проведіть валідацію. Валідація – це процес перевірки електронних адрес на дійсність та коректність. Таким чином ви позбудетеся некоректних email-адрес. Це допоможе значно заощадити бюджет на email-розсилках.

Кожен email що не існує – це марно витрачені кошти на розсилку.

Для перевірки ми рекомендуємо використовувати Postmaster від Google, який швидко допоможе вам перевірити валідність вашої бази.

Визначте мету розсилок

Розсилка це діалог з клієнтом, завдяки якому ви повинні отримати конкретний результат. Визначте для чого вам необхідна розсилка, адже використовують її з такими цілями:

• залучити нових клієнтів
• підвищити лояльність наявних клієнтів
• поліпшити продажі
• збільшити трафік
• навчати клієнтів
• покращити репутацію компанії

Не запускайте email-розсилку без визначення мети, оскільки це бюджетні витрати. Реалізація email-маркетингу передбачає додаткові витрати: або на оплату роботи штатних співробітників, або на залучення зовнішніх фахівців. Якщо у вас немає чіткого плану та людини, яка повністю відповідатиме за проєкт, ви ризикуєте марно витратити кошти та не отримати жодного результату.

Яку користь отримає клієнт від розсилки?

Будь-який контакт з клієнтом повинен нести для нього цінну інформацію. Пам'ятайте email-розсилка – це не просто реклама, а цінність для читача. Люди підписуються лише на ті листи, які приносять їм реальну користь, а не лише знижки та промокоди. Ключове питання: що унікального ви можете запропонувати своїм клієнтам?

Наприклад ваш бізнес — курси або онлайн-школа, запропонуйте своїм клієнтам збірник вправ для покращення їх навичок, або фрагмент уроку, що буде на курсі. Чи додаткове домашнє завдання.

Якщо ви власник інтернет-магазину, то окрім знижок ви можете підготувати поради, як використовувати ваш товар. Чи рекомендації для пошуку конкретного товару, або корисні огляди.

У випадку зі спортивними клубами можна запропонувати читачам топ 5 ефективних вправ для домашнього тренування. Або поради, як харчуватися, щоб мати кращі результати.

У будь-якій ніші можна знайти, який контент ви можете запропонувати своїм клієнтам. І якщо він дійсно зацікавив користувача у нього не буде бажання відмовлятися від розсилки.

Систематизуйте розсилки

Щоб зробити роботу над листами ефективною оберіть формат розсилки, продумайте періодичність та складіть контент план. Таким чином вам не доведеться кожного разу думати над темою нового листа, а клієнти будуть знати, чого очікувати від вас.

Формат

Визначте, який формат може бути цікавим вашим клієнтам, це може бути підбірка товарів, інформаційний дайджест, чи цілий гайд, статі на загальні теми, відео-уроки, або комікси.Якщо є бажання оберіть декілька варіантів і дивіться, як читачі реагують на різні листи.

Якщо придумали кілька форматів, чергуйте їх. Це допоможе проаналізувати, що краще заходить аудиторії.

Періодичність

Подумайте, як часто буде виходити розсилка. Листи можна надсилати щотижня, один або два рази на місяць. Визначте, яка частота підходить саме вашому продукту. Ми рекомендуємо спочатку провести експеримент і надсилати листи один раз на тиждень, та подивіться, як часто люди відписуються, або навпаки підписуються.

Дизайн

Дизайн важливий компонент в комунікації, оскільки він говорить сам за себе та розповідає про вашу компанію клієнту. Досить часта проблема наших клієнтів, що навіть справді корисний контент не зацікавлює читача без належного дизайну. Ми радимо обрати варіант оформлення у сервісі для розсилок, або звернутися до дизайнера.

Верстка

Бувають випадки, коли поштові клієнти можуть спотворювати верстку, змінювати шрифти або пропускати картинки. Якщо замовляєте оригінальний шаблон для листів, попросіть верстальника, щоб зробив версію для мобільних пристроїв.

Також радимо протестувати, як виглядає лист, який прийде до клієнта.

Текст

Найважливіша частина вашого листа. Бо ніякий красивий дизайн, або яскраві зображення не приховають недоліки тексту. Якщо текст не структурований і в ньому є орфографічні помилки, то клієнт не стане його читати. Щоб виробити фірмовий стиль спілкування з аудиторією потрібен час, але для початку досить дотримуватися елементарних вимог до тексту.

Окреме надзвичайно важливе питання — заголовок. Це перше, що читач побачить у вхідних повідомленнях. У вас є 5 секунд, аби зацікавити читача, оскільки це працює як у соціальних мережах. Вам необхідно заінтригувати читача та дати зрозуміти про що буде цей лист.

Якщо ви малий бізнес з обмеженим бюджетом спробуйте писати листи самостійно. Але ми рекомендуємо надалі обрати копірайтера, щоб ваші листи отримали свій особливий tone of voice.

Зворотній зв’язок від клієнтів

Спілкуйтеся з клієнтами читачами, дізнавайтеся: чи подобається їм розсилка і що б вони хотіли змінити. Для цього проводьте опитування прямо у листах, або створіть гугл форму, чи навіть вкажіть месенджер куди клієнт може залишити свої побажання.

Це допоможе поліпшити якість контенту.

А також ми рекомендуємо, коли читач відписується від розсилки зробити віконце, де він обере чому відмовляється від листів.

Автоматизація

Ви виконали всі вище перераховані пункти та створили якісний корисний контент у якому гармонійно поєднуються три елементи: дизайн, верстка і текст. Але як розіслати всі листи, аби вони точно знайшли вашого клієнта?

Якщо це малий бізнес і кількість клієнтів не перевищує 100 адрес ви можете зробити це вручну, але краще за все обрати сервіс для розсилки.

Сервіси допомагають автоматизувати відправлення листів, збирати аналітику, проводити тести, впроваджувати опитування. Вони відрізняються зовнішнім виглядом, функціоналом і типом підписки.

На це є список причин:

• Мінімізація людських помилок: Ручне вивантаження та завантаження даних завжди пов'язане з ризиком помилок. Найменша неточність може призвести до неправильної сегментації, надсилання листів не тим клієнтам або втрати важливої інформації.
• Актуальність бази контактів: Автоматична синхронізація забезпечує миттєве оновлення інформації про клієнтів. Щойно дані змінюються в CRM, вони одразу оновлюються в системі розсилок.
• Персоналізація на новому рівні: Інтеграція дозволяє використовувати максимально повну інформацію про клієнта. Ви можете налаштовувати розсилки з урахуванням останніх взаємодій, покупок, історії комунікацій.
• Автоматизація маркетингових процесів: Синхронізація дає змогу створювати складні автоматизовані сценарії комунікації. Наприклад, миттєво надсилати персоналізовані пропозиції після певних дій клієнта.
• Точна аналітика: Повна інтеграція забезпечує максимально точний облік ефективності маркетингових комунікацій. Ви бачите повну картину взаємодії з клієнтом від першого контакту до закриття угоди.
• Економія часу співробітників: Автоматична синхронізація звільняє команду від рутинної роботи з перенесення даних. Співробітники можуть зосередитися на стратегії та аналізі.

А якщо ви не знаєте який сервіс обрати, то можете звернутися до нас за консультацією. Адже досить часто самостійне підключення сервісів закінчується неправильним налаштуванням даних.

Покроковий план дій, як почати використовувати e-mail маркетинг

Ми пройшлись по всім пунктам, якою повинна бути та сама ідеальна розсилка, тож зібрали весь покроковий план дій.

• Систематизуйте збір е-мейлів у вашій CRM системі.
• Проведіть валідацію бази.
• Визначте, які задачі буде вирішувати розсилка та наскільки вона важлива/
• Визначте хто буде відповідати за цю частину проєкту.
• Оберіть, яку користь ви будете надавати читачеві, окрім бонусів, які приведуть до покупки послуг чи товару.
• Структуруйте роботу над проєктом: виберіть формат, визначтеся з частотою та складіть контент-план.
• Автоматизуйте розсилку. Для цього зверніться до спеціалістів аби уникнути помилок при самостійному підключенні.
• Попрацюйте над дизайном листа. Продумайте які кольори та розміщення і шрифти ви будете використовувати у листах.
• Продумайте дизайн листів і попрацюйте над текстом.
• Перевірте якість верстки, впевніться, що розсилку зручно читати на комп’ютері, планшеті та мобільному телефоні.
• Щоб розвивати ваш e-mail маркетинг, збирайте статистику, проводьте А/Б тести, просіть читачів залишати відгуки.
• Розвивайте цей канал комунікації: аналізуйте статистику, вигадуйте нові цікавинки для клієнтів, враховуйте зауваження та заохочуйте вашу аудиторію.

Ми щиро сподіваємося, що ці поради та план дій допоможуть вам розширити канали комунікації вашого бізнесу!

А якщо ви шукаєте інтеграторів CRM системи, які допоможуть налаштувати сервіси емейл розсилок та автоматизувати збір даних зверніться до компанії CRM EXPERTS.