Програма лояльності у смартфоні: як VARUS мотивує своїх клієнтів переходити у мобільний застосунок

Програма лояльності для ритейлера – це не тільки можливість “подякувати” клієнту додатковою знижкою чи бонусами, але й ідеальний метод комунікації, який дозволить дізнаватись потреби та вподобання клієнтів. На додаток, система накопичень та бонусів спонукає людей частіше робити покупку та збільшити середній чек. Найбільш дієвий спосіб побудувати взаємодію з клієнтом через програму лояльності — диджиталізувати її, замінивши пластикову картку на особистий кабінет в мобільному застосунку.

Тож як залучити у мобільний застосунок людей, які не тільки встановить його, але й регулярно будуть ним користуватись — розповідає Дмитро Воєвода, Head of Digital VARUS.

Тенденції ринку мобільних застосунків в Україні та світі

На сьогодні мобільні застосунки є у всіх великих українських мереж. Кожна з яких має, як мінімум, дві версії застосунка для різних платформ. За дослідженнями RAU, застосунки мереж в Україні мають попит та понад мільйон завантажень як для ios, так і для android.

За інформацією Forbes, розробка застосунку обходиться мережі в суму від 3 000 до 10 000$, однак компанії, які вклались в створення зручного застосунку, мають ряд переваг:

• Мобільний застосунок = постійний доступ. Смартфон — річ, яка завжди під рукою. Тому кожен клієнт має доступ до мобільного застосунку 24/7, навіть за відсутності інтернету.
• Залучення уваги за допомогою PUSH-повідомлень. Push-повідомленя допомагають зацікавлювати клієнтів, нагадувати їм про себе, інформувати про вигідні акції, бонусні програми.
• Зручна оплата. Можливість швидко та завчасно оплатити покупки є величезним плюсом для клієнта в питанні установки мобільного застосунку, а для ритейлера — можливістю залучити нових користувачів.
• Своя ЦА. Цільова аудиторія — це користувачі, які регулярно відвідують ваш ресурс з різних причин. Вони не завжди щось купують, але цікавляться новими надходженнями, програмами лояльності, цікавим контентом. Постійна аудиторія допомагає формувати попит та передбачати побажання клієнтів.

Також дуже важливо аналізувати ЦА. Мережа VARUS регулярно аналізує та вивчає вподобання своїх клієнтів, завдяки чому підхід до комунікацій стає більш персоналізованим. Наприклад, найактивніше застосунком VARUS користуються жінки. На них припадає понад 62% унікальних користувачів, чоловіків відповідно — 38%. Крім того, переважна більшість — 82% користувачів — додали інформацію, що мають дітей.

Користувачі застосунку — це переважно клієнти, які здійснюють покупки у мережі не один раз. Близько 35% клієнтів здійснюють від 11 до 50 покупок у мережі VARUS на рік.

За дослідженнями Stfalcon, найбільш популярні застосунки мереж і компаній у світі мають Amazon, eBay, Groupon, Walmart та ASOS. Час, який клієнти витрачають у цих застосунках — близько години на місяць. Кейси цих компаній демонструють, що успішні програми електронної комерції завжди підтримують бажання користувачів шукати продукти та робити покупки в будь-який час і в будь-якому місці. Досліджуючи поведінку аудиторії, інтернет-магазини стимулюють цікавість і інтерес, заохочують споживачів повернутися до програми, а головне — пропонують найзручніші рішення для своїх клієнтів. 

Програма лояльності в смартфоні

• Віртуальна картка. Можна забути про пластикові картки, адже все необхідне тепер у смартфоні. Віртуальною карткою лояльності VARUS PERFECT можна користуватись в будь-який час та де завгодно.
• Статистика покупок. VARUS одна з перших українських мереж впровадила формат відображення витрат у мобільному застосунку. Тож, окрім історії покупок, користувачі застосунку VARUS можуть також переглядати детальну статистику по категоріях, розуміти, на які товари витрачається найбільше коштів та за що їм нараховуються бонуси.
• Акційні пропозиції. Зазвичай у розділі “Всі акції” щотижня публікуються пропозиції на товари зі знижками. Проте команда VARUS вирішила удосконалити сервіс та вперше в Україні додала можливість перевіряти наявність акційного товару в конкретному магазині. Так клієнт може завчасно планувати свої покупки.
• Персоналізовані рекомендації. Щоб клієнти мали змогу бачити найбільш відповідні для них товари, команда VARUS додала в розділ “Всі акції” персональні рекомендації. Там відображатимуться акційні товари з тих категорій, які клієнт купує найчастіше. За допомогою цієї функції користувач одразу бачитиме свою улюблену продукцію за актуальними цінами.
• Привітання до Дня народження. У свій день народження клієнти VARUS отримують подвійний кешбек на всі продукти. Замість звичних 1% та 2% при купівлі на суму від 5 000 грн, іменинник отримує 2% або 4% бонусів на всі категорії товарів.
• Сервіс швидких покупок Scan&Go. Він дозволяє збирати товари у віртуальний кошик та сплачувати на касі. Також у сервіса є крута функція, коли зібрані товари у кошику можна оплатити прямо зі смартфона і не йти до кас. Така опція доступна для клієнтів у магазинах VARUS в Дніпрі та вже найближчим часом масштабування охопить інші міста. 

Нині частка пенетрації чеків програми лояльності складає 57%. Середній чек з карткою VARUS PERFECT на 35% вищий, ніж загальний по мережі. Такі показники є результатом реалізації тригерних комунікацій на середній чек та частоту покупок.

Кожного місяця до VARUS PERFECT приєднується 30 000 нових клієнтів. А користувачів мобільного застосунку VARUS, які роблять покупки щомісячно з віртуальною картою, вже понад 170 000.

Мобільний застосунок бореться з пластиком 

Програма лояльності у мобільному застосунку надає переваги як ритейлеру, так і клієнту. Для ритейлера це чудовий інструмент формування лояльності покупця, заохочення його до здійснення покупок та навіть залучити за його допомогою нових клієнтів.

Покупцеві мобільна програма лояльності дозволяє зручно взаємодіяти з брендом, мати швидкий доступ до накопичених бонусів та заощаджувати на покупках без необхідності носити з собою пластикову картку.

Увесь цивілізований світ відмовляється від надмірного виготовлення та споживання пластику. Тож VARUS також відповідально ставиться до проблем майбутнього і пропагує відмову від пластику на користь диджитал-версії карти лояльності VARUS PERFECT.