Завчасне формування списку покупок, персональні пропозиції, комунікація в чаті: як працює мобільний додаток Zakaz.ua

Мобільний додаток став must have для e-commerce та ритейлерів, які претендують на увагу клієнтів за межами одного регіону чи офлайн-простору в цілому. Додаток допомагає збільшити продажі, підвищити лояльність, налагодити прямий контакт з тими покупцями, які віддають перевагу шопінгу у смартфоні, і дає можливість клієнту замовляти товари в будь-який час з будь-якого місця. Комерційний директор Zakaz.ua Євген Нетреба розповів, як працює і коли з’явився мобільний додаток сервісу доставки, які фішки та переваги для користувачів він пропонує.

Мобільність у тренді та щодня набирає обертів

Популяризація смартфонів та мобільних додатків говорить про ринкові тенденції, про те, як змінилася поведінка споживачів на мобільних пристроях. Це означає, що людина з кожним роком все більше часу проводить у своєму телефоні, користуючись різноманітними додатками та програмами. Про це красномовно свідчать цифри з минулорічного звіту дослідницької компанії DataReportal, в якому вказано, що понад 67% людей у ​​всьому світі користуються мобільними телефонами. А за останній рік їх кількість збільшилась ще на 90 млн осіб. Ключові показники дослідження ринку мобайлу за 2022 рік за версією data.ai підтверджують важливість мати сьогодні мобільний додаток для магазинів ще більш вражаючими фактами:

• Кількість нових скачувань мобільних додатків у світі за 2022 рік становить 255 мільярдів, що на 11% більше, ніж в 2021 року.
• Щоденне використання додатків у 2022 році – в середньому 5 годин на користувача, що на 3% більше, ніж торік.
• На мобільну рекламу витратили 336 мільярдів доларів, що на 14% більше, ніж торік.
• Понад 4 трильйони годин за 2022 рік користувачі провели у мобільних додатках, що більше на 9%, ніж торішні показники.

Це означає, що для того, аби продавати в інтернеті багато і постійно, недостатньо одного лише сайту. Конкурентів обходять ті, хто використовує кілька каналів продажів. Мобільний додаток допоможе продавати більше і залучити максимум платоспроможної аудиторії. Сьогодні 75% всієї роботи, яку ми раніше робили за допомогою комп'ютерів і ноутбуків, можна з легкістю виконати на смартфоні, а мобільний трафік з кожним роком посилюється. Тому ігнорувати його у сфері e-сommerce просто неможливо. Створення мобільного додатку – шлях до масштабування компанії, розширення можливостей бізнесу, залучення нових клієнтів та утримання існуючих.

Розуміючи цю тенденцію, Всеукраїнський сервіс доставки продуктів із супермаркетів Zakaz.ua для зручності своїх Клієнтів ще у січні 2020 створив та запустив мобільний додаток одразу на двох платформах: iOS та Android. Раніше користувачі сервісу могли робити замовлення лише через веб-сайт. Спочатку для створення додатку компанія залучила компанію-підрядника. Але вже через півроку відмовилася від їхніх послуг, бо якість і терміни виконання робіт не влаштовували. Тоді стало зрозумілим, що найкращим рішенням для цього є розширення власної IT-команди, створення mobile-підрозділів для App Android та iOS. Тому на сьогоднішній день в IT-департаменті компанії Zakaz працює більше 70 спеціалістів, де є безпосередньо розробники та тестувальники мобільних додатків та багато інших фахівців, які щодня розробляють, впроваджують нові фічи та вдосконалюють функціонал застосунку та всієї платформи. 

Вдале рішення виправдало всі сподівання 

Наразі додаток Zakaz.ua користується величезним попитом, і кількість нових користувачів щодня зростає. За три роки існування додатку його завантажили понад півмільйона унікальних користувачів. Зокрема, як свідчать відгуки, це рішення дійсно спростило життя багатьох Клієнтів Zakaz.ua:

• Оцінка в Play Market (Android): 4,8 (на основі 22,5 тис. відгуків).
• Оцінка в App Store (Apple): 4,9 (на основі 15,4 тис. відгуків).

Більше того, з часом популярність оформлення замовлень через додаток перевершила навіть кількість замовлень через веб-сайт. Наприклад, ще у перший рік створення додатку у 2020 році 76,7% з усіх клієнтів Zakaz.ua замовляли через сайт сервісу, а мобільний додаток використовували 23,3% клієнтів. У 2021 році ситуація змінилася на користь програми, де частка замовлень через застосунок підвищилася до 46%.

У 2022 році, з початком повномасштабної війни в Україні тренд на використання мобільного додатку зріс ще суттєвіше та стабільно перевищує з того часу показник на понад 50%. А за перший квартал 2023 року статистика від всіх замовлень через додаток майже дісталася позначки у 60%. 

Цікаво також зазначити, що кількість замовлень в додатку Zakaz.ua від користувачів iOS переважає над кількістю замовлень від користувачів Android.

Головні фішки мобільного застосунку Zakaz.ua

Мобільний додаток Zakaz пропонує зручний онлайн-сервіс доставки продуктів з ТОП-маркетів по усій Україні прямо у телефоні, а механіка оформлення замовлення продуктів — ну дуже проста. Користувач заходить у додаток та обирає улюблений супермаркет. Наступний крок — вибір товарів. Завдяки зручній навігації та розташуванню категорій, він легко знаходить потрібні продукти. Більше того, в додатку постійно оновлюються знижки та акції у різних супермаркетах. Коли користувач сформував продуктовий кошик — залишається вказати лише адресу, вибрати зручний спосіб оплати та оформити замовлення продуктів додому або у будь-яке інше місце. Серед головних зручних опцій додатку варто виокремити наступне:

Асортимент товарів всіх супермаркетів в одному місці 

По суті, Zakaz.ua є маркетплейсом, тобто майданчиком для продажу продуктів партнерів компанії – торговельних мереж. Клієнт заходить у мобільний додаток, обирає потрібне місто та улюблений супермаркет, тисне кнопку і потрапляє на вітрину магазину. Замовити товари в застосунку користувачі мають можливість з наступних відомих мереж 13 ритейл-партнерів сервісу: Auchan, METRO Cash&Carry, NOVUS, МегаМаркет, ЕКО маркет, Таврія В, VARUS, ULTRAMARKET, КОСМОС, WINETIME та з ринку «Столичний». Крім того, в застосунку існує можливість перегляду каталогу товарів кожного супермаркету без реєстрації. 

Зручний інтерфейс та пошук товарів

Одна з головних переваг додатку — це зручний інтерфейс користувача. Завдяки простому та лаконічному дизайну можна легко знайти необхідний товар та ознайомитись з його описом та складом. Крім того, додаток має зручну систему фільтрів, що дозволяє швидко знайти потрібний товар за категорією, популярністю товару, торговою маркою, країною виробника, ціною, вагою, сортом, призначенням та іншими параметрами. Також товар можна швидко знайти в асортименті ритейлера, зазначивши його назву в спеціальній строфі для пошуку. 

Окремі категорії зі знижками та акціями

Користувач швидко може ознайомитися та переглянути всі актуальні знижки та акції, які діють на товари у супермаркеті ритейлера, завдяки окремим створеним категоріям з назвою “низька ціна”, “спецпропозиції”, “товари зі знижками” тощо. Це дозволяє Клієнтам бути завжди у курсі всіх вигідних пропозицій та заощаджувати свої кошти.

Розділ “Спеціально для вас”

Ще одна цікава опція від розробників додатку, яка дозволяє заощаджувати час на пошук улюблених товарів, які найчастіше замовляє Клієнт. В додатку автоматично формується та оновлюється під кожного окремого користувача асортимент з підбіркою товарів “Спеціально для вас”, де підібрані позиції на основі регулярних переглядів, вподобань користувача та аналізу його корзини попередніх покупок.

Створення списків покупок 

Тепер не потрібно носити з собою блокнот, клаптик паперу або ручку, записуючи туди перелік товарів для шопінгу. Адже користувач додатку Zakaz.ua завжди може зорієнтуватися, що треба купити, створюючи в особистому профілі списки покупок, та протягом дня або тижня додавати до нього необхідні товари. Можна створити кілька списків, видалити непотрібний список одним дотиком або додати його до кошику для подальшого оформлення замовлення. Якщо є товари, які користувач замовляє регулярно, їх можна зберігати у списку ”обраних товарів”, що дозволяє швидко їх замовити, не витрачаючи час на пошук серед широкого асортименту. 

Історія замовлень

Користувач додатку Zakaz.ua може у будь-який час в особистому профілі переглянути всі свої попередні покупки в розділі “Мої замовлення”. Крім того, він може повторно замовити список товарів з попереднього замовлення, перемістивши всі товари в один клік у кошик для подальшого оформлення.

Синхронізація веб-сайту і додатку

Команда розробників сайту та додатку Zakaz.ua налаштувала зручну опцію, яка дозволяє шопитися онлайн разом з родиною. Маючи особистий профіль в додатку Zakaz.ua, ви можете надати до нього доступ членам своєї сім’ї та разом з близькими одночасно формувати кошик та списки покупок для подальшого замовлення. Уявімо ситуацію, що подружжя готується до свята та планують разом скупитися, але знаходяться в різних місцях. Так от, один з них може авторизуватися в особистому профілі через веб-сайт Zakaz.ua та додавати у кошик товари, тоді як другий може в той самий час зайти в цей особистий профіль зі свого смартфона, і також долучитися до наповнення кошику необхідними товарами. Налаштована розробниками серверна корзина дозволить синхронізувати ваші дії у профілі та відобразить у реальному часі для обох користувачів всі товари, які вже було додано в корзину/список товарів.

Мобільний віджет 

Команда розробників Zakaz.ua створили нещодавно нову зручну опцію для користувачів додатку — мобільний віджет, який можна встановити у телефоні. Віджети — це невеликі програми, метою яких є надання візуальної інформації та полегшення доступу до часто використовуваних функцій додатку. Застосунок Zakaz.ua оснащений можливістю додавання віджета на екран смартфона, який сповіщає користувачів про акції, статус замовлення та всі важливі новини.

Комунікація зі збиральником або кур’єром

Наповнюючи кошик товарами, користувач додатку може лишати свої побажання збиральнику Zakaz.ua щодо товарів у спеціальній строфі для коментарів. Коли замовлення буде оформлене та прийняте збиральником в роботу, у випадку, якщо необхідного товару на поличці ритейлера не виявиться або він не відповідатиме нормам, збиральник у спеціальному чаті зв'яжеться з користувачем, щоб запропонувати альтернативний товар. Крім того, під час оформлення замовлення Клієнт може залишити коментар і для кур’єра, який доставлятиме замовлення, де вказати особливості під’зду до будинку або свої інші побажання. 

Вибір способу пакування товарів

За високими стандартами Zakaz.ua всі товари із замовлення упаковуються зі збереженням товарного сусідства. Наприклад, побутова хімія та товари для особистої гігієни завжди мають бути окремо від продуктів харчування, свіжі м’ясні продукти окремо від овочів та фруктів, окремо молочна продукція, окремо бакалійні товари, солодощі та снеки тощо. Відповідно, часто кур’єр може привезти Клієнту в одному замовленні біля десятка пакунків. Однак, в компанії підтримують ініціативу бути еко-френдлі, тому створили у додатку можливість користувачу обрати спосіб пакування свого замовлення, який зменшить кількість використання пакетів. Ця ініціатива дозволяє кожному вносити свій вклад у збереженні екології та навколишнього середовища.