Разберем

  • Где плачут маркетологи
  • Зачем нужен Google Analytics в интернет-магазине
  • ТОП-5 ошибок при аудите клиентских аккаунтов Google Analytics
  • Как настроить Google Analytics за 5 минут
  • 12+1 самых популярных отчетов для анализа
  • Кейсы

Где плачут маркетологи

Маркетологи плачут, когда полностью нет аналитики либо на сайт установлен какой-то бесплатный счетчик типа LiveInternet или Hotlog. Такие данные невозможно анализировать и тут Analytics бессилен.

Зачем нужен Google Analytics в интернет-магазинах

Analytics нужен для отслеживания электронной торговли, т. е. вы можете посмотреть, какие товары чаще покупают, с каких каналов и анализировать эти данные. Для анализа поведения пользователей, т.е. мы можем найти точки роста и также проблемы сайта, все это проанализировать и вырастить продажи.

Что же такое Google Shopping?

Analytics нужен для отслеживания электронной торговли, т. е. вы можете посмотреть, какие товары чаще покупают, с каких каналов и анализировать эти данные. Для анализа поведения пользователей, т.е. мы можем найти точки роста и также проблемы сайта, все это проанализировать и вырастить продажи.

Электронная торговля

Google Analytics показывает, какой товар чаще всего покупают и по какой цене.

Конверсии

Действия пользователей на сайте, которые можно отслеживать, т. е. пользователи, попадая на интернет-магазин, должны выполнять какие-то конверсионные действия: добавлять товары в корзину, звонить, заходить на контакты а также нажатие на кнопку вызова либо обратного звонка. Все это нужно отслеживать.

Аудитории

Есть возможность сегментировать пользователей с помощью Google Analytics, т. е. есть аудитория, которая полностью заходила на ваш сайт – это все пользователи, и аудитория, которая выполнила именно транзакции (продажи). При ремаркетинге мы можем их сегментировать и минусовать – показать всем пользователям одну рекламу, а тем, которые выполнили действие – вообще не показывать, чтобы не сливать бюджет. Этих аудиторий может быть намного больше, и мы можем под каждую из них создавать свои объявления и персонализировать рекламу.


ТОП-5 ошибок при аудите клиентских аккаунтов Google Analytics

Analytics нужен для отслеживания электронной торговли, т. е. вы можете посмотреть, какие товары чаще покупают, с каких каналов и анализировать эти данные. Для анализа поведения пользователей, т.е. мы можем найти точки роста и также проблемы сайта, все это проанализировать и вырастить продажи.

Электронная торговля

Электронная торговля просто не включена. На сайте Prom это делается одним движением руки, − в Google Analytics нужно передвинуть ползунок переключателя и сохранить. Электронная торговля будет показывать товары, которые продавались на сайте и по какой цене.

Валюта

В Google Analytics, в Google Ads и на сайте разная валюта. Это для сайтов с мультивалютным товаром, т. е. сайт продает на Украину, Россию, Беларусь и у каждого товар должна быть одна валюта, которая будет попадать в Google Analytics, − свести нужно к одному виду. Если будет разная валюта, то, естественно, Google Analytics будет искажать данные. Нужно умножать и делить на коэффициенты, чтобы все было в одной валюте.

Конверсии

Не настроены полностью. В таком случае нельзя выяснить что-то адекватное, какие проблемы, какие настройки делать на сайте. Если конверсии нет, то невозможно как-то отсегментировать пользователей.

Поиск по сайту

Не настроен поиск по сайту. Интернет-магазины теряют прибыль в том плане, что нет точки роста. Если пользователи заходят на ваш сайт и допустим, чего-то нет, то они используют поиск. Когда поиск по сайту не отслеживается, то, естественно, вы можете упустить те запросы, которые можете создать на сайте. К примеру, можно создать другие категории с переименованными названиями, загрузить туда релевантные товары и пользователь будет удовлетворен.

Связь с рекламой

Если с ней нет связи с Google Рекламой, отслеживание этого сервиса затрудняется, т. е. отслеживание кампаний будет искажено.

Как настроить Google Analytics за 5 минут

Представление

В принципе, в настройках Analytics это может быть быстрее. Давайте разберемся. Изначально нужно перейти в панель администратора – в левом нижнем углу есть шестеренка. И для настройки представления нам понадобится три вкладки:

  • Настройка представления;
  • Цели;
  • Настройка электронной торговли.

Настройки представления

Здесь нужно выбрать:

протокол сайта http или https (чаще https);

страну часового пояса (по умолчанию у нас Украина);

валюта (валюта сайта и Google Ads);

фильтрацию роботов (исключаем роботов-пауков, которые сбивают статистику).

В настройках поиска по сайту устанавливаем переключатель в положение ВКЛ. и вводим параметр запроса search_term – это для сайтов Prom.

Цели

Мы настраиваем:

  • Заказ через корзину,
  • Наведение на телефон,
  • Перезвоните мне,
  • Показать номер,
  • Просмотр раздела «Контакты»,
  • Сообщения с сайта.

Настраиваем Заказ через корзину, чтобы отслеживать не только транзакции, но и цель Спасибо за заказ. По сути, мы дублируем корзину, но когда загружаем цели в Google Ads, то берем только транзакции − макроконверсии. Мы создаем эту цель, чтобы у нас отслеживалось и одно, и второе, и если у нас где-то будут различия, то мы быстро это можем пофиксить.

Электронная торговля

Переходим на вкладку, передвигаем бегунок в положение "вкл" и сохраняем.

Ресурс

На уровне ресурса нам нужны будут вкладки:

  • Настройки ресурса;
  • Сбор данных;
  • Хранение данных;
  • Аудитории.

Настройки ресурса

В настройках ресурса мы также выбираем протокол https, все данные по сайту, выбираем представление по умолчанию (это все данные по сайту, может быть другое, если вы хотите на разные отделы сделать свои ресурсы), отрасль (покупки), включаем демографические данные, включаем улучшенную атрибуцию ссылок, связываем с Search Console (если есть админ доступ на этого пользователя) и анализ данных пользователя включаем.

Отслеживание

Во вкладке отслеживание включаем сбор данных для ремаркетинга и хранение данных делаем без срока действия, по умолчанию оно выставлено на 26 месяцев, так данные не будут удаляться.

Аудитории

В аудиториях создаем "Все пользователи" и пользователи, выполнившие "Транзакции". Аудитория все пользователи создается практически по умолчанию, вам нужно только согласиться со всем. Далее нужно выбрать пользователей, сделавших транзакцию и загрузить данные в Google Ads и Google Analytics, т. е. в Google Analytics оно идет по умолчанию, а в Google Ads, если вы хотите какой-то аккаунт другой (у вас их может быть несколько), то можете подгружать нужный аккаунт своей аудитории.

Частые вопросы

Частые вопросы, которые нам задают:

  1. Где найти id и код счетчика. Id можно найти на вкладке Настройки ресурса, а код счетчика в Коде отслеживания. Для владельцев магазинов Пром понадобится только id счетчика – вводится в поле только идентификатор;
  2. Доступ. Вы можете давать доступ, как к аккаунту, так и к ресурсу, а также к представлению, т. е. если у вас какие-то белые работы с разными данными, то это можно сегментировать и не путаться.
  3. Найти виновного. Это можно сделать в истории изменений, она показывает, какой пользователь выполнял какие действия и когда.

Базовая настройка закончена.

12+1 самых популярных отчетов для анализа

Для чего они нужны? Мы должны понимать, зачем пользователи заходят на наш сайт, с каких браузеров заходят, удобен/не удобен сайт, какие каналы лучше использовать для продвижения, какие конверсионные действия выполняют пользователи.

Возраст и пол

Можем посмотреть, какие демографические данные нам более интересны. Мы можем оценить, допустим, возраст 25-34, женщины больше всего приносят прибыли, и на этих пользователей уже таргетировать свою рекламу, т. е. повышать ставки на них либо понижать ставки на других пользователей.

Местоположение

Отчет показывает, с какого города пользователи чаще всего покупают ваши товары, они могут быть востребованы в маленьких городах или, наоборот, где самая платежеспособная аудитория (по умолчанию, это Киев и другие большие города).

Браузер и ОС

Это отчет мы можем использовать для того, чтобы узнать, нет ли у пользователей с браузером, например, Opera или Samsung Internet какой-то проблемы. С помощью этого отчета мы можем найти проблему на нашем сайте. Если она существует, решить ее и таким образом увеличить продажи.

Разрешение экрана

Отчет показывает, с каких чаще всего заходят и какие экраны пользователей удобны для вашего сайта. Если пользователи быстро уходят и ничего не покупают, то, естественно, нужно посмотреть, нет ли проблемы в этом.

Мобильные устройства

Отчет очень полезен для владельцев сайтов, у которых еще нет мобильной версии. Сейчас уже 60-80% мобильного трафика, и если у вас нет мобильной версии, то ваш бюджет, в основном, сливают. Мобильные пользователи уже должны быть лучше встречены, чем те, кто заходит с декстопов и планшетов.

Устройства

По Устройства мы можем также определить есть ли проблемы с какими-то устройствами. И можно таргетироваться на устройства, с которых у вас чаще всего идут заказы, если, к примеру, Apple iPhone либо Xiaomi Redmi 7, показывает лучшие результаты. Также, если на эти устройства идет много трафика, но продаж нет, нужно обратить внимание на то, как выглядит сайт на этих устройствах.

Поисковые запросы

Поисковые запросы позволяют развиваться магазину, позволяют находить какие-то другие категории, которых, возможно, на вашем сайте нет. То есть пользователи вводят на сайте запросы, которые считают нужными и если они не находят требуемую категорию, то лучше под эти запросы ее создать и наполнить ее релевантными товарами – кто-то может искать, к примеру, пневмостеплер, а кто-то пневматический степлер. По сути, это одно и тоже, но люди по разному используют подобные поисковые запросы.

Источник/канал

Более углубленным отчет Источник/канал показывает, какой источник и канал работает лучше всего и приносит больше всего прибыли. Мы можем, как нулевой показатель взять, и от него отталкиваться, органический поиск – это Google organic. Это бесплатное продвижение сайтов, которое по умолчанию показывает хороший результат, и если трафик на других каналах немного ниже, то нужно посмотреть в трафике, в продаже почему.

Расшифровка источников канала:

  • google / cpc – это Google Реклама;
  • direct / none – прямые заходы на сайт и Prom;
  • google / organic – SEO или бесплатное продвижение;
  • prom.ua / referral – переходы с Prom,
  • google_pla / cpc − ProSale,
  • rtbhousemp /cpc – ProSale,
  • my prom.ua / referral – админка Prom,
  • yandex.ua / referral – это переходы с Яндекса.

Либо бывает, если кампания не размечена в Яндексе, то она попадает в кампании, источники которых сливаются, здесь либо удаляем, либо дорабатываем

Кампании Google Рекламы

Цели

Отчет показывает, какие цели выполняли пользователи, зашедшие на сайт. Мы можем суммарно увидеть, какие цели есть в достигнутых и коэффициент, тоже суммарный. В разрезе на корзину, к примеру, посетили 9000 человек, зарегистрировалось 2000, заказ оформили – 5000. И так по каждой цели мы можем отследить, что выполняли пользователи, и также на них таргетировать рекламу. Те пользователи, которые не выполнили транзакцию, но сделали что-то похожее, например, заказали обратный звонок, на этих пользователей уже можно не делать ремаркетинг ближайшие две недели или месяц, т. е. можно не тратить деньги. Тех пользователей, которые воспользовались, допустим, калькулятором или добавили в корзину, желательно вернуть, потому что они уже близки к транзакции.

Эффективность товаров

Отчет показывает, какой товар, по какой цене, в каком количестве и какую прибыль он принес интернет-магазину. Мы можем найти товары, концентрировать рекламу либо собирать популярные блоки и также увеличивать продажи.

Время до покупки

Отчет показывает, сколько прошло дней с момента первого посещения пользователем до момента покупки. Если у вас, предположим, товары недорогие и вы видите в этом отчете, что у вас покупают, в основном, с первого раза, допустим, 90%, то вам, возможно, не стоит крутить ремаркетинг. Потому что, если пользователи, зашедшие на сайт, сразу покупают, а остальные 10% определяются, и вы сделаете длинный цикл, то ремаркетинг крутить не нужно.

Ассоциированные конверсии

Отчет показывает, как источник/канал был вспомогательный в моменте транзакции. К примеру, пользователь зашел с Google Реклама, добавил сайт в закладки и перешел на сайт, но не купил, а потом увидел рекламу Facebook или Instagram, зашел и купил, то Facebook или Instagram будет присвоена транзакция. Это называется по модели атрибуции – последний клик. Модель атрибуции можно перенастроить в админке Analytics и сделать каждому источнику распределение равными долями, т. е. каждому источнику будет пропорционально отдано свое число транзакций в процентном соотношении и также доход.

Понимаем + Анализируем = Увеличиваем продажи

Кейсы

Кейс №1 - ниша: одежда и товары для дома

ROAS − 1 778,61% с помощью Google Shopping

затраты – 111 454,64 грн.;

доход – 1 982 338,00 грн.

Кейс №2 - ниша: строительство

84,36 грн. за конверсию

Здесь мы работали с помощью кампании Google Реклама поиск + КМС

затраты – 14 174,11 грн.;

достигнутые цели – 601 конверсия (нажатие на телефон и обратный звонок).

Кейс №3- ниша: инструмент

DSA-кампании заставляют инвестиции окупаться на 1 325,21%

стоимость – 10 519,04 грн.;

доход – 139 399,20 грн.;

рентабельность инвестиций – 1.325,21%.