Антикризисные ответы на вопросы бизнеса от Василия Издебского
Василий Издебский, руководитель отдела продаж IT-компании Wezom, работает со строительной корпорацией РИЕЛ, Visotsky Consulting, ROSHEN, Lavina Mall и проводит антикризисные созвоны для наших клиентов.
Отвечая на вопросы клиентов Василий на своей странице в Facebook опубликовал лонгрид с советами для владельцев интернет-магазинов. Публикуем выжимку.
Карантин – это не только вызов для вашего бизнеса, это в первую очередь новые возможности. Вынужденные каникулы – прекрасный момент, чтобы заняться своим интернет магазином и «подтянуть хвосты».
Не останавливайтесь
Пока ваши конкуренты в подвешенном состоянии сидят дома и смотрят антикризисные вебинары, для вас настало лучшее время, чтобы действовать. Ведь через месяц или два, «режим отпуска» закончится. Карантин не будет длиться вечно. А значит, люди начнут докупать все то, что отложили на потом, ведь есть такое понятие, как отложенный спрос.
Займитесь самообразованием. В период карантина многие образовательные программы стали на порядок дешевле или вовсе бесплатными.
Обучайте своих сотрудников. Следите, чтобы ваши сотрудники были компетентными во всех группах продаваемых товаров. Чтобы они могли дать не только качественную консультацию о запрашиваемом товаре, но и предложить альтернативу, которая решает проблему клиента.
Пересмотрите рынок кадров. В условиях карантина немало крутых специалистов осталось без работы. И не допускайте сокращение кадров – эта ошибка быстро приводит к потере хорошего сервиса.
Если у вас еще нет мобильной версии сайта - создайте. В 2020 году большинство покупок будет совершаться именно с мобильных устройств. А нынешняя ситуация, только подстегнет потребителя.
Интернет магазин, как и любой другой бизнес-процесс, требует постоянного участия. Это живой организм, который должен расти и развиваться в ногу со временем, а значит, и подстраиваться под все внешние процессы и изменения. Избежать провала можно лишь проявив гибкость, подстраиваясь под ситуацию.
Добавьте ценности своему интернет магазину. Подумайте, какие сопутствующие товары в свой интернет магазин можете добавить.
Автоматизируйте свои процессы. Если у вас еще нет CRM системы, самое время ее внедрить или создать индивидуально под ваши бизнес процессы.
Займитесь анализом
Проведите аудит своего сайта и проанализируете своих конкурентов. Сделайте выводы: кто находится в ТОПе и почему. На основе анализа создайте список нововведений и внедряйте их.
Проверьте процент отказа на вашем ресурсе, а также проанализируйте удобство для пользователя – скорость загрузки, проверьте адаптивную версию, устраните мелкие ошибки, которым раньше не придавали значения.
Займитесь контентом. Составьте контент план на полгода вперед. Когда закончится карантин, у вас снова не будут доходить до него руки. Откажитесь от стоковых изображений, снимайте качественные, живые фото и видео обзоры, анализируйте поисковые запросы и ищите идеи для статей.
Инвестируйте в рекламу
Кризис - время умной рекламы. Научитесь грамотно пользоваться инструментами аналитики и найдите ту нишу или канал, на который аудитория реагирует больше. Выясните, какой товар пользуется большим спросом и продвигайте узконаправленные запросы.
Боритесь за внимание своего потребителя.
Рекламируйте свой товар в диджитале. Если откажетесь от рекламы сейчас - о вас забудут к концу карантина. Покажите клиентам, что вы активны, что вы работаете и стараетесь именно для них.
Люди совершают покупки по недавнему поиску и по рекомендациям. А значит: поработайте над таргетингом и контекстной рекламой, отследите пользовательское поведение, проанализируйте, какой канал наиболее эффективный.
И тогда никакой карантин вам не будет страшен.