Гнучкість як суперсила, або як будувати відносини із клієнтами так, щоб вас радили іншим
З початку квітня триває Марафон Креативної Практики, цикл лекцій та майстер-класів від експертів українських креативних індустрій на підтримку Збройних сил України. В межах ініціативи Дмитро Буланов, дизайн-директор Bulanov büro, графічний дизайнер та викладач, розповів, як дизайнерам вибудувати відносини з клієнтами так, щоб вони залишились задоволеними та радили вас іншим.
В цьому матеріалі ми зібрали основні тези виступу. Повну лекцію шукайте наприкінці матеріалу.
Що важливо розуміти, щоб отримати проєкт:
- Насправді клієнти приходять не за дизайном сайту чи логотипом. Вони шукають партнера, з яким можна ефективно використовувати інструменти. І дизайн — це інструмент, завдяки якому втілюють цілі бренду. Тому спочатку прислухайтесь до клієнта та намагайтеся зрозуміти, для чого йому потрібен дизайн. Не бійтеся відмовляти, якщо зрозуміли, що дизайн не вирішить запит.
- Проєкт можна зрозуміти у діалозі. Дослідження, аналітика та брейншторми — важлива частина роботи. Та по-справжньому зрозуміти проєкт, його болі та потреби можна у розмові з засновником або командою. Тому бриф — це не тільки документ на 100 сторінок, а й живий діалог з клієнтом.
- Спочатку історія клієнта — потім ваші здобутки. На початку співпраці дайте можливість майбутньому партнеру розповісти максимум про свій бізнес і навіщо йому потрібен дизайн. А вже після демонструйте ваші проєкти, експертність та щиру зацікавленість. Щоб створити ефективний дизайн, вам потрібно зрозуміти бізнес, його суть. Тому — більше запитань!
- Готуйтеся до презентації проєкту, як до виступу. А який виступ вважають успішним? Коли і аудиторія, і промовець у захваті від того, що відбувається. Тому щире захоплення, доречний гумор, переконливість та щирість (і секретний інгредієнт — репетиції), майже на 100% гарантують успіх.
- Створюйте хороші дизайни. Порада очевидна, та мабуть, не для всіх. Іноді через власну недбалість, іноді через небажання сперечатися з клієнтом, іноді через мільйон інших причин — дизайн вдається на умовні 6 з 10. До портфоліо не хочеться включати, та й клієнт наче послуги оплатив, але вже хоче все знову перероблювати. Намагайтеся, щоб таких ситуацій у роботі не було.
Та найголовніша частина — це спілкування з клієнтом. Як комунікувати ефективно?
- Станьте ментором замовника. Пояснюйте незрозумілі моменти, не жалкуйте часу, пропонуйте кілька варіантів розв'язання проблеми — адже ви експерт у дизайні, і клієнт звернувся до вас, тому що не може виконати роботу сам. Без повчань та зарозумілості, але з емпатією та розумінням.
- Працюйте на випередження. Щоб не псувати стосунки коментарями та правками, яких могло не бути, працюйте на випередження. Пояснюйте так, щоб вас однозначно зрозуміли, а запитання про неочевидне поставили «на березі».
- Гнучкість не означає прогинання. Тримайте міру в гнучкості, вислухайте клієнта, але не виконуйте всі забаганки, тому що вам платять гроші. Спілкуйтеся, коригуйте роботу, адаптуйтеся. Але пам'ятайте: ви — експерт у дизайні.
- Клієнтоорієнтованість не завжди про знижки. Якісно виконана робота заслуговує, щоб за неї платили відповідно. А якщо хочете отримати лояльного клієнта, запропонуйте додаткові послуги або реалізуйте креативну ідею, яка з’явилася у вас протягом створення проєкту.
Благодійні та державні установи, які не мають значних бюджетів — це окремий випадок, для них завжди доречно зробити знижку або навіть реалізувати проєкт безоплатно.
- Працювати не з усіма — це нормально. Так само як клієнт обирає вас, ви обираєте клієнта. Деякі можуть не підходити вам з етичного чи морального боку, а з кимось просто немає зв’язку, який гарантує, що проєкт буде щирим і класним. Це не означає, що хтось з вас поганий. Це означає, що ви один одному не підходите. Але у світі дизайн-метчів ви обов’язково знайдете свою бізнес-половинку.
Ще один секрет — атмосфера у команді. Якщо потенційний клієнт побачить, що працівники поважають один одного, обожнюють роботу і викладаються на максимум заради результату — він значно охочіше погодиться на співпрацю.
Щирість, захопленість та відкритість завжди виграє.
Дивіться повну лекцію
Текст підготувала Галина Мисник
