Конвертуйте мою репутацію у гроші
Якщо бізнес витрачає гроші на свою репутацію, він хоче розуміти, у що вона конвертується. СЕО думає цифрами, тому його основне питання до кожного з департаментів: «Як ви допомагаєте компанії заробляти?». У тому числі це питання звучить і щодо PR.
PR – це вплив. А вже з впливу можна порахувати маржу. Продемонструвати у цифрах, наскільки ти можеш впливати на своїх ключових стейкхолдерів, які прийматимуть рішення, що впливають на твій бізнес – це завдання PR. Якість цього впливу можна виміряти кількістю витрачених грошей на PR у порівнянні із заощадженими бізнесом коштами.
Ми працюємо на ринку без правил. Тобто де-юре він перебуває у законодавчій площині, а де-факто змінюється із приходом кожного нового уряду. У нашому випадку раз на два-три роки, внаслідок чого встановлюються нові правила. Коли держава не може ефективно розпоряджатися коштами та намагається компенсувати збільшення видатків за рахунок нових податків для бізнесу. Повномасштабна війна закономірно загострила ситуацію і привнесла хаос та несистемність у зміну правил гри. Держава вимагає більше ресурсів на оборону, проте рішення отримати їх за рахунок бізнесу можуть мати довгострокові негативні економічні наслідки.
У влади та бізнесу різні цілі та завдання, та шляхи їх вирішення. Наприклад, вміння вчасно пояснювати виконавчій чи законодавчій владі, що за введення додаткового фіскального навантаження тут і зараз держава виграє. Але дуже високе фіскальне навантаження не дозволить бізнесу інвестувати у розвиток, тому в середньостроковій та довгостроковій перспективі держава програє, PR-служба допоможе бізнесу. Все, що великий бізнес не витрачає, він заощаджує. А економія – це прямий заробіток.
Держслужбовці ніколи не думають про ефективність витрат зібраних податків. Часто відбувається ситуація, в якій державні інституції кажуть: «Що я хочу, те й роблю» і бізнесу доводиться миритися. Бізнес навпаки — завжди рахує гроші, інакше він іде в мінус і закривається. Суть діяльності PR-служби – вчасно пояснити державі, що дії окремих інституцій чи природних монополій можуть призвести до зупинки бізнесу, що спричинить негативні наслідки і для держави.
Ваша пресслужба ефективна настільки, наскільки вона можете впливати на ключових стейкхолдерів, які ухвалюють рішення, що впливають на ваш бізнес. Якість цього впливу в B2B можна виміряти, як я казав, кількістю витрачених грошей на PR порівняно із заощадженими коштами. Для B2C – це вимірювання рівня впізнаваності, рівня довіри та сформований пул «адвокатів» бренду, які готові безкоштовно включатись у підтримку, тому що вони вірять у цей бренд.