Месенджер-маркетинг: як чат-боти допомагають спеціалістам та бізнесу в 2023 році

Що таке чат-бот?

Чат-бот — це програма, яка імітує реальну розмову з користувачем у месенджерах або на сайті за заздалегідь розробленим сценарієм.

Telegram, до речі, є найбільш популярним месенджером для користування в Україні. Тут зрозумілий інтерфейс та є свої унікальні та специфічні особливості (такі, як розсилки, до прикладу), що полегшують процес взаємодії користувача із системою.

Яка користь чат-боту?

Клієнтська підтримка.

Чат-боти можуть надавати автоматичні відповіді на типові запитання користувачів та надавати роз'яснення щодо продуктів або послуг. Вони можуть також виконувати операції, такі як відновлення паролю, відстеження замовлень або надання інформації про розклад роботи.

Автоматизований продаж.

Чат-боти можуть допомагати користувачам здійснювати покупки безпосередньо у месенджері. Вони можуть надавати інформацію про товари, допомагати вибрати правильний розмір або модель, робити рекомендації та оформляти замовлення.

Сповіщення та нагадування.

Чат-боти можуть надсилати користувачам сповіщення про важливі події, як наближення терміну оплати рахунку, підтвердження замовлення або оновлення угоди. Вони також можуть служити нагадуваннями про події або зустрічі, допомагаючи користувачам не забувати про важливі речі.

Персоналізація та рекомендації.

Чат-боти можуть збирати дані про користувачів, їх вподобання та покупки, щоб надавати персоналізовані рекомендації та пропозиції. Вони можуть створювати профілі користувачів і адаптувати свої відповіді, щоб краще відповідати потребам кожного користувача.

Інтерактивність та розвага.

Чат-боти можуть бути розроблені як інтерактивні персонажі або гри, що надають розвагу користувачам. Вони можуть задавати питання, розповідати історії або навіть створювати віртуальних друзів для користувачів.

Загалом, використання чат-ботів у месенджерах дозволяє автоматизувати та поліпшити комунікацію з користувачами, забезпечуючи швидку відповідь на запитання та виконання завдань без необхідності залучення живих операторів.

Важливі кроки, які потрібно врахувати перед створенням чат-боту

1 — Визначте, на якому месенджері ви хочете розмістити свого чат-бота. Популярними платформами є Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, Telegram і багато інших. Вибір платформи залежить від вашої цільової аудиторії та потенційної кількості користувачів.

2 — Розробіть чітку стратегію для вашого чат-бота. Визначте, яку мету ви хочете досягти за його допомогою. Наприклад, чат-бот може служити для надання підтримки клієнтам, обробки замовлень, надання інформації або навіть розваги.

3 — Виберіть платформу або фреймворк для розробки вашого чат-бота. Деякі платформи, такі як Facebook Messenger, надають власні інструменти для створення чат-ботів, а інші можуть використовувати мови програмування, такі як Python або JavaScript. Також є платформи зі зручним функціоналом, за допомогою яких ви можете налаштувати чат-бот самостійно: Smart Sender, SendPulse тощо.

4 — Визначте, які запитання і команди зможе розпізнати ваш чат-бот і яким чином він на них реагуватиме. Розробіть логіку відповідей, враховуючи різні сценарії та можливі варіанти взаємодії з користувачами.

5 — Налаштуйте з'єднання вашого чат-бота з обраною платформою месенджера. Це може включати налаштування API, отримання токенів доступу та налаштування повідомлень, які будуть відправлятися між месенджером та вашим чат-ботом.

6 — Перед випуском чат-бота проведіть ретельне тестування, щоб переконатися в його правильному функціонуванні та якості відповідей. Виправте помилки та вдосконалюйте логіку відповідей, якщо необхідно.

7 — Після успішного тестування розмістіть ваш чат-бот у месенджері для користувачів. Після запуску він може потребувати подальшої підтримки, оновлення та вдосконалення, враховуючи відгуки та потреби користувачів.

Це загальний опис процесу створення чат-боту. Кожна платформа та фреймворк можуть мати свої власні особливості та деталі, тому слід ознайомитись з документацією конкретної платформи, яку ви обрали.

Інтеграція OpenAI у чат-бот

OpenAI може:

• створювати тексти для email, рекламних кампаній, відеоскриптів;
• генерувати SEO-оптимізовані описи товарів для інтернет-магазинів;
• редагувати та перекладати текст;
• генерувати та пояснювати код;
• генерувати зображення для публікацій;
• створювати програми курсу, плани онбордингу колег, структуру сайту;
• відповідати на часті питання клієнтів у чат-боті.
  

Проблеми з OpenAI в чат-ботах:

• не завжди все добре з українською мовою;
• текст на українській мові «з’їдає» значно більше токенів (це ресурс, який забирає штучний інтелект — відштовхуючись від цього ми робимо оплату по кількості витраченого ресурсу);
• інформація про події в світі застаріла у деяких моделей.

Інтеграція OpenAI у чат-бота може забезпечити йому розширені можливості з розуміння та генерації тексту. За допомогою OpenAI, зокрема моделі GPT-3.5, можна створити більш розумного та конверсійного чат-бота. 

Більше матеріалу щодо теми доступно для учасників Ukrainian Digital Community 🔒Приєднатися можна, заповнивши заявку на сайті ukrainiandigital.com.