📊ЯК ОЦІНИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ ЧАТ-БОТА?

З чат-ботом як і з менеджером – важливо розуміти, скільки клієнтів він обслуговує та як якісно це робить. Тому аналіз його роботи складається з двох частин: аудиторії та сеансів спілкування.

👥Показники аудиторії чат-бота

🔹Нові користувачі. Цей показник відображає, скільки нових людей почали взаємодіяти з вашим ботом. Постійне зростання користувачів свідчить про те, що канали, які ви залучаєте для просування бота, – ефективні. До речі, результативність каналів можна відстежувати за допомогою міток.

🔹Користувачі, які повернулися. Число людей, які вже взаємодіяли з чат-ботом та активували його ще раз. Це свідчить про те, що попередній клієнтський досвід був позитивним.

🔹Залучені користувачі. Сегмент користувачів, які самостійно повертаються до бота без зовнішніх нагадувань. Це свідчить про лояльність до представлення вашого бренду в месенджерах.

🔹Розподіл користувачів за каналами. Якщо чат-бот компанії працює в різних місцях – наприклад, у Telegram та Viber – цей показник допомагає визначити місце, в якому користувачі взаємодіють із ботом найбільше.

📲Показники сеансів

🔹Загальна кількість чатів і сеансів. Показник відображає кількість активацій чат-бота за весь час його роботи.

🔹Середня кількість щоденних сеансів. Показує, скільки разів на день користувачі заходять в чат-бот (в середньому).

🔹Кількість взаємодій одного користувача. Показник відповідає кількості разів, коли одна й та сама людина скористалася чат-ботом і як багато питань змогла вирішити без залучення менеджера. Це прямий показник ефективності автоматизації.

Для компаній з великим щоденним потоком повторні звернення – це головний показник успіху. Коли клієнти для вирішення своїх запитів обирають бота знову і знову, не витрачаючи час менеджера, це найкраще підтвердження того, що бот ефективний.

А які показники ви вважаєте найважливішими для свого бізнесу?