Як працювати у Digital-маркетингу й не облажатися: поради, лайфхаки та інсайти
Сьогодні діджитал-маркетинг відіграє дуже важливу роль у просуванні малого та великого бізнесу. За дослідженнями, ринок інтернет-реклами зростає з кожним роком дедалі більше. Тому ми вирішили дізнатись про головне й важливе у діджитал-маркетингу в Ірини Грицаєнко — COО SODA DAG, що спеціалізується на розробці комплексних діджитал-стратегій, інтеграції їх у маркетингові стратегії та впровадженні.
Що таке діджитал-маркетинг?
Цим терміном усі звикли називати сукупність інструментів інтернет-реклами, таких як: seo, smm, ppc тощо. Саме ж поняття маркетингу набагато ширше і охоплює як стратегічну частину, так і тактику. Але в цьому разі під діджитал-маркетингом розглядаємо тактичний інструментарій комунікації з потенційною ЦА в інтернет-просторі.
6 важливих правил комплексного підходу до діджитал-маркетингу
Комплексний підхід, як і в будь-який інший сфері, це правильна послідовність дій від моменту постановки цілей до її досягнення. Хоча, я б навіть сказала, не правильна, а скоріше, оптимальна.
- Коли цілі сформовані на підставі маркетингових і бізнес-цілей, є розуміння цільової аудиторії та її присутності в інтернеті, специфіки призначеного для користувача шляху і взаємодії з брендом у різних форматах, а також вибір оптимальних рекламних каналів відповідно до цього.
- Коли до запуску РК визначено KPI їхні планові показники, формат і частотність звітності.
- Коли все починається з якісного налаштування аналітики й при нагоді відразу ж інтеграції даних з СRМ.
- Коли опрацьовані усі зв'язки й впливи різних інструментів один на одного і кожен з них підсилює інший. Так, наприклад, seo і пошукова реклама обробляють попит, а не створюють його. І якщо до цього потенційна ЦА не буде проінформована інструментами охоплення, то перші 2 також не працюватимуть.
- Коли є повне інформаційне занурення усіх учасників команди у проект і налаштовані механізми надання та отримання зворотного зв'язку.
- Коли перед запуском РК проводиться так звана підготовка до трафіку і перевіряється все-все: від коректної роботи телефонії, можливості проведення транзакції на сайті до присутності достатньої кількості продавців у магазині та чи є товар на полицях магазину.
Тут важливо розуміти, що технічні баги і збої все одно будуть, але чим нижче їх ймовірність — тим менше маркетингового бюджету буде витрачено даремно.
Основні цілі просування
У кожного проекту вони різні, й тут не можна брати усіх під одну гребінку. Важливо розуміти, на якому етапі життєвого циклу перебуває продукт і які завдання стоять перед проектом.
Якщо ми говоримо про конкретні інструменти, то мені найзручніше їхню роботу накладати на customer gourney. Тоді все відразу стає зрозумілим.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/1b555d80-7d38-4975-8d60-078819c13198.png)
Як отримати максимальний ефект від просування?
Найважливіше — виходити з конкретної задачі, а не з просто "хочу бо все ..." А також завжди копати глибше, так, наприклад, ми не зупиняємося на етапі перевірили дзвінки / заявки, значить, завдання виконане. Ми йдемо далі, аналізуємо роботу кол-центру або відділу продажу, проводимо дослідження "таємного покупця", щоб надати нашим клієнтам рекомендації, що можуть підвищити показники.
Чи існують міфи або помилки у діджитал-маркетингу? Які?
Так, їх досить багато. Але у мене є особистий топ:
- SEO помер, ця тема почала активно з'являтися ще 3-4 роки назад і повторювалася чи не на кожному бізнес- або маркетинговому тренінгу (не дуже якісному, звичайно).
Але в останній рік усі тільки й повторюють про оптимізацію під голосовий пошук й запити з довгим хвостом.
Мораль з цього одна: якщо у вас щось перестає працювати — не поспішайте говорити, що інструмент помер. Можливо, потрібно задуматися і змінити підхід?
Без чого діджитал не працює:
- без поставлених цілей і узгоджених KPI;
- без коректно налаштованої аналітики;
- без підготовчого етапу й перевірки перед запуском РК;
- без аналізу шляху клієнта і взаємодії з продуктом;
- без включеного мозку.
5 рекомендації на замітку:
- Якщо ви тільки відкрили для себе цей світ, то дуже допоможе все структурувати Ельдар Нагорний та https://sms.org.ua/marketing-v-muravejnike/
- Про тренди, новинки, фішки та механіку роботи: https://dnative.ru/
- Читайте новини маркетингу у інтернет-медіа: mmr, sostav, cases та telegraf.design
- Також шукайте та читайте профільні Telegram- та YouTube-канали й блоги про окремі діджитал-інструменти.
- Практикуйте!