Zakaz.ua святкує 14 років: як компанія змінила світогляд українців на продуктовий онлайн-шопінг

Онлайн-замовлення та доставка товарів стали надзвичайно популярними серед українців. Адже онлайн-шопінг дозволяє значно зекономити час, позбавляє від черг в магазинах та необхідності самостійно тягти важкі пакети додому. Ключову роль в популяризації такого шопінгу в нашій країні відіграв Всеукраїнський сервіс доставки Zakaz.ua, якому цьогоріч виповнюється 14 років. Про те, як з’явилась, розвивалась та чого досягла компанія, яка нині входить до рейтингу 10-ти найбільших гравців українського продуктового e-commerce, розповів Андрій Курський, CEO Zakaz.ua. 

Як Zakaz.ua створив блакитний океан 

Zakaz.ua стартував на українському ринку у 2010 році, коли онлайн-торгівля тільки-но набирала обертів, а про смартфони можна було прочитати хіба що в спеціалізованих виданнях. Ми з’явилися з унікальною технологією, яка не мала аналогів не тільки в Україні, а й в багатьох розвинених країнах. Зародивши цей революційний формат, засновники проекту випередили свій час майже на десятиліття. Zakaz.ua з нуля навчав користувачів продуктовому онлайн-шопінгу. В той час купувати книжки або техніку в Інтернеті вже стало буденним, а от купити продукти харчування, які б привезли додому цілими, неушкодженими, з дотриманням температурного режиму і товарного сусідства, — це було щось із області фантастики! 

З самого початку сервіс мав іншу назву — Kabanchi.com. Так в компанії хотіли обіграти широко відомий вираз «метнутися кабанчиком». Але вже за рік сервіс отримав нову назву — Zakaz.ua. Чому змінили неймінг? В компанії вже тоді думали на перспективу і замислилися про вихід за межі українського ринку. Якщо в Україні назва Kabanchi.com була б всім добре зрозумілою, то за кордоном довелося б пояснювати, що це. Тому було обрано варіант Zakaz. Все просто і зрозуміло, до того ж це красиве слово-паліндром, яке читається однаково з обох сторін.

Як першопрохідцям у сфері, компанії довелося подолати чимало перешкод та підводних каменів. Спочатку ритейлери не виявляли особливого інтересу щодо співпраці, тому що звикли працювати в традиційному офлайн-форматі. Торгувати продуктами харчування в інтернеті було для них незвично і навіть дико. Кілька років поспіль компанія працювала з обмеженою кількістю супермаркетів, а послугою замовлення користувалася невелика кількість споживачів. У ті часи багато людей вагалися купувати через Інтернет будь-які товари, особливо продукти харчування. Нашою головною задачею було донести до аудиторії, що купити банани, яйця, охолоджену рибу та заморожені пельмені можна не виходячи із дому. Ми мали розвіяти всі страхи та сумніви серед суспільства — як серед потенційних партнерів, так і майбутніх Клієнтів, продемонструвати і переконати їх, що замовляти продукти онлайн — вигідно, безпечно й мега зручно. І нам це вдалося! 

Як змінився український ринок e-grocery за 14 років 

За роки існування нашої компанії електронна комерція в Україні пережила неймовірні зміни, особливо у сегменті e-grocery. Ефективна співпраця Zakaz.ua з ритейл-партнерами перевищила всі їх очікування і довела, що без онлайн-продажів успішне майбутнє для бізнесу неможливе. Своїм прикладом ми спонукали багато супермаркетів увірватися у сферу e-grocery. На ринку з’явилося безліч нових вітчизняних локальних гравців: підтягнулися міжнародні гіганти, заснувалися маленькі локальні сервіси доставки, в тому числі власна доставка та інтернет-платформи ритейлерів тощо.

У період з 2010 по 2024 рік в Україні спостерігалося поступове зростання популярності e-grocery, особливо серед молоді та активних споживачів. Будучи першопрохідцем на ринку електронної комерції України, значний внесок у цей розвиток зробив Zakaz.ua, що надав можливість зручного та швидкого замовлення продуктів онлайн. І головне, залишали приємний користувацький досвід завдяки якісному сервісу, що спонукав клієнтів неодноразово повертатися й надалі замовляти продукти онлайн. За ці роки проникнення e-grocery на ринку стало відчутним та буденним, що підтверджується зростанням обсягів онлайн-продажів продуктів харчування та розширенням асортименту товарів, доступних для замовлення через Інтерн

Сьогодні Zakaz.ua надає послуги замовлення та доставки від 12-ти найбільших продуктових мереж України: METRO, Auchan, NOVUS, МегаМаркет, ЕКО маркет, Таврія В, UltraMarket, Восторг, КОСМОС, супермаркет “Харків”, WINETIME та “За Раз”. Сервіс працює в 13-ти містах України, а ще у Молдові: в Кишиневі та Бєльцях. Зокрема, Zakaz.ua здійснює доставку товарів по всій країні (за виключенням тимчасово окупованих територій) за допомогою послуг партнера логістичної компанії Нова Пошта, який доставляє замовлення як на поштові відділення, так і на вказану клієнтам адресу до дверей кур'єром.

Проникнення електронної комерції у сферу продажу продуктів харчування значно зросло також завдяки зростанню інтернет-залежності споживачів, мобільності, швидкому розвитку технологій та, свого часу, пандемії COVID-19, яка прискорила цей процес. Зазначу, що саме у післяпандемійний період компанія доросла до найбільшого піку свого розвитку і планувала масштабне кратне зростання як на ринку країни, так і за кордоном.

За свою 14-річну історію cервіс доставки продуктів Zakaz.ua пройшов через низку гучних успіхів та випробувань. Серед них — невдалий вихід на ринок США, карколомне зростання під час пандемії, запуск в Молдові та Узбекистані, спроби торгувати з ринків, і звичайно, адаптація до умов повномасштабної війни тощо. Кожен досвід нас загартовував та робив сильнішими. Ми навчилися бути гнучкими, стійкими та знаходити вихід у ситуаціях, де раніше б, здавалося, його немає. Тому попри всі перешкоди компанія продовжує розвиватися та бути лідером своєї ніші. 

Що ми маємо на сьогоднішній день 

Ми постійно працюємо над удосконаленням нашого сервісу, запроваджуємо інновації та робимо все можливе, щоб задовольнити потреби та попит Клієнтів, зробити життя якомога більшої кількості українців простіше.

Zakaz.ua є надійною, успішною та великою компанією, яка увійшла цього року до рейтингу Forbes ТОП-гігантів eкраїнського e-commerce. І це не єдине досягнення компанії. За 14 років ми неодноразово вигравали премії, займали перші місця в різноманітних номінаціях та входили в топи найкращих компаній. 

Наприклад, у 2021 році ми зайняли перше місце у рейтингу “Найкращий IT-роботодавець” за версією MC.today. Таким успіхом та результатом ми завдячуємо нашим співробітникам та великій команді професіоналів. В Zakaz.ua працюють сотні співробітників. За багато років роботи ми зібрали найкращих фахівців своєї галузі in-house: ІТ-інженерів, комерсантів, маркетологів, фінансистів, юристів та операційних спеціалістів. 

Як оформити замовлення. Необхідно на сайті або в мобільному додатку Zakaz.ua обрати місто, потрібну адресу, супермаркет, наповнити кошик необхідними товарами, відзначити спосіб оплати, день і зручне двогодинне вікно доставки. У звичайному форматі двогодинних слотів Клієнт має можливість отримати своє замовлення через три години після його оформлення, а у форматі експрес-доставки — через дві години після його оформлення. Після опрацювання заявки та підтвердження замовлення, список продуктів потрапляє до професійного збирача, який оперативно формує кошик в магазині. При цьому всі позиції збираються у спеціальні термобокси із збереженням товарного сусідства і підтримкою правильного температурного режиму. Далі замовлення потрапляє до кур’єра, який швидко та вчасно доправляє товари покупцеві. Оплатити замовлення можна карткою на сайті або безготівковим розрахунком для b2b-сегменту.

Умови доставки. Вартість залежить від регіону та зони доставки. Однак, доволі часто Клієнти мають змогу використовувати акційні пропозиції від Zakaz.ua та отримувати безкоштовну доставку. Важливо зазначити, що в Zakaz.ua немає обмежень відносно об’єму та габаритів замовлення. Тобто купувати продукти можна в прямому сенсі слова тоннами! Компанія часто опрацьовує подібні великі замовлення від b2b-клієнтів. До прикладу, найбільше доставлене замовлення Клієнту за всю історію Zakaz.ua важило 8 тонн. 

Які точки зростання бачимо для себе у майбутньому

Загалом, електронна комерція в Україні та у світі пройшла великий шлях розвитку за останні 14 років, і надалі вона продовжує активно розширюватися, надаючи споживачам більше можливостей для зручних та ефективного шопінгу. Покупки онлайн — буденне явище сьогодення у суспільстві та 100% наше майбутнє. Проте, поки що в Україні ринок e-grocery досі не є конкурентною нішею у порівнянні з країнами Азії, США тощо. Однак впевнений, що це тимчасове явище. На ринку мало гравців, і йому є куди розвиватися. У рамках стратегії масштабування ми плануємо й надалі активно розвивати сервіс Zakaz.ua, підключати нових ритейл-партнерів (нові вертикалі), збільшувати кількість локацій партнерів по країні та географію присутності. Наша команда вже планує підключення нових локацій у нових містах, про які суспільство та наші Клієнти вже дізнаються зовсім скоро.

Також будемо масштабувати та розвивати наш новий формат експрес-доставки за годину, який ми вже запровадили на деяких локаціях ритейлерів. Поки що цей формат доступний лише для мешканців столиці, однак ми націлені впровадити його по всім містам країни, де працює кур’єрська доставка нашого сервісу. Також цього року плануємо запуск доставки замовлень до поштоматів Нової Пошти, аби у Клієнтів був широкий спектр вибору послуг. Загалом в планах також збільшувати кількість партнерів, розширювати можливості щодо географії доставки та розпочати співпрацю з іншими логістичними компаніями.