🤖Чат-бот для автоматизації взаємодії з клієнтами мережі Техно Їжак

Техно Їжак – найбільша роздрібна мережа в сегменті гаджетів і аксесуарів, яка представлена в острівному форматі. Техно Їжак має понад 100 торгових точок у 18 містах України, 300 000+ постійних клієнтів та власний маркетплейс.

Задача

Компанія Техно Їжак звернулась до нас запитом на розробку чат-бота в Telegram для покращення комунікації зі своїми клієнтами.

Рішення

Комунікаційний чат-бот, який дозволяє автоматизувати взаємодію з постійними клієнтами та робить використання цифрової версії програми лояльності більш зручним та зрозумілим.

Огляд функціонала чат-бота:

🔹 Швидка авторизація за номером телефону для постійних клієнтів.

🔹 Зручна реєстрація нових користувачів програми лояльності.

🔹 У розділі «Мій кабінет» можна переглянути поточні замовлення, історію покупок, оформити заявку на повернення товару, додати або змінити інформацію про клієнта.

🔹 Відображає штрих-код карти лояльності та розмір кешбеку клієнта.

🔹 Відображає адреси, час роботи та номер телефона магазина, для цього користувачу достатньо просто обрати місто та бажаний магазин.

🔹 Розстрочка/кредит. Дозволяє переглянути доступні банки та ознайомитись з умовами оплати товару частинами (розстрочки) або кредиту. Також, бот надає можливість подати заявку на оплату частинами.

🔹 Надає швидкі відповіді на найпоширеніші запитання.

🔹 Зв’язок з онлайн-консультантом.

🔹 Впровадження міні-СRМ в Telegram для менеджменту звернень користувачів.

🔹 Можливість проводити сегментовані розсилки по базі користувачів чат-бота.

Огляд функціоналу Telegram Mini App (Telegram-мінізастосунок):

🔹 Зручне відображення інтернет-магазину компанії в чат-боті з можливістю пошуку й додавання товарів в кошик, як на сайті.

🔹 Відображення поточних акційних пропозицій.

🔹 Калькулятор Trade-in: розрахунок розміру знижки на новий пристій за умови обміну старого.

Інтеграції з:

🔸ERP для синхронізації даних щодо програми лояльності

🔸Google Sheets для бази даних

Платформи, на яких працює бот:

🔥Результати

26 830+ користувачів в чат-боті

21 105+ активних користувачів

40% користувачів пройшли реєстрацію до кінця та поділилися своїми персональними даними

91% відкриття розсилок в боті