🤖 Чат-бот для мережі супермаркетів КЛАСС

КЛАСС – це одна з провідних мереж супермаркетів у Харкові, що налічує 13 магазинів, 6 з яких — повноцінні торгово-розважальні центри.

Задача

КЛАСС прагнули збільшити кількість випущених карток лояльності, спростивши процес реєстрації та забезпечивши більш зручне використання карток на касах супермаркетів. Їхня мета полягала в тому, щоб відмовитися від використання пластикових карток лояльності, які клієнти часто не бажають носити з собою або довго шукати серед багатьох інших карток у своїх гаманцях.

Рішення

Чат-бот допоміг мережі супермаркетів КЛАСС зробити використання програми лояльності більш зручним, дозволяючи учасникам програми використовувати свої картки лояльності через телефони.

Огляд функціонала чат-бота:

🔹 Дозволяє використовувати цифрову версію картки лояльності

🔹 Допомагає подати заявку на випуск нової картки лояльності

🔹 Відображає QR-код картки лояльності

🔹 Надає огляд бонусного балансу

🔹 Забезпечує налаштування та доступ до сімейних облікових записів програми лояльності

🔹 Дає можливість переходу в інтернет-магазин компанії

🔹 Показує список доступних акційних товарів

🔹 Збирає відгуки клієнтів через відповідну форму

🔹 Містить список контактної інформації

🔹 Проведення сегментованих та тригерних розсилок

Інтеграції з:

🔸 Google Sheets

🔸 Manzana система планування ресурсів підприємства (ERP)

🔸 Cognex для генерації QR-кодів

Платформи, на яких працює бот:

Viber та Telegram

🔥Результати

22 798 + активних користувачів

70% користувачів пройшли реєстрацію

Щодня надсилається до 10 000 повідомлень

700+ перевірок балансу на день

Розробка зайняла 1 місяць