CRM для туристичних та страхових послуг

Ми отримали запит від відомої компанії Visit Ukraine - це єдиний сервісний портал для українських та іноземних туристів, де ви можете отримати консультацію стосовно візових та міграційних питань, а також оформити страхування, придбати український мерч та багато іншого.

Найбільшою проблемою був величезний потік вхідних заявок, який хмарна CRM-система просто не могла витримати і постійно давала збої. Тому, основною задачою було знайти розв'язання даної проблеми, підібрати іншу систему або перейти на коробкове CRM-рішення, яке б відповідало вимогам бізнесу. Також, звісно, потрібно було впровадити всі необхідні воронки лід/угода та налаштувати інтеграції.

Головні завдання

Після експрес-консультації та деталізації запиту, бізнес-аналітик разом з замовником прийняли наступні рішення

1. Впровадити коробкове CRM-рішення

Впровадити коробкову версію тієї ж CRM, щоб витримувати відповідне навантаження по вхідному потоку лідів

2. Налаштувати воронки лід/угода

Налаштувати якісну роботу 5-ти воронок ліда/угоди по всіх напрямках компанії: послуги, товари, підтримка тощо.

3. Інтеграції CRM

Якісно налагодити інтеграції CRM з: вебсайтом компанії, месенджерами та соцмережами та іншими сервісами.

4. Автоматизація CRM-воронок

Налагодити якісну автоматизацію CRM-воронок, що дозволить оптимізувати роботу менеджера з продажу та пришвидшити його роботу.

5. Навчання новій CRM

Тренінги, інструкції, навчання для співробітників, що працюватимуть в оновленій CRM-системі.

Рішення

Впровадили коробкову версію CRM-системи, якою вже користувалася команда клієнта. Налаштували 5 воронок продажів під кожен напрям бізнесу: товарка, послуги і т.і. При налаштуванні CRM-системи ми враховували майбутнє зростання бізнесу та ще більшу кількість вхідних заявок, що пізніше виправдало себе. 

Налагодили автоматизацію нагадувань в CRM для менеджерів по роботі з клієнтами та автоматичні інструкції для менеджера з продажу. Також, надійно налаштовані інтеграції CRM-системи з вебсайтом, месенджерами WhatsApp та Viber, соцмережами. 

Після закінчення всіх налаштувань, CRM-систему тестувала досвідчена команда замовника, а ми паралельно проводити тренінги та навчання для співробітників компанії, а також описали необхідні інструкції по роботі в оновленій CRM. По закінченню навчання та запуску системи в повноцінну роботу, проєкт перейшов на постійний технічний супровід.

Співпрацюємо з командою PROCRM вже більше 3 років. Завжди оперативна і якісна комунікація, швидке вирішення питань, допомога і просто людське відношення. Вигідне і зручне рішення для успішного бізнесу.

Анастасія Данилюк

COO компанії Visit Ukraine

В результаті впровадження коробкової CRM клієнт отримав

1. Комфорт роботи в системі

Більше не виникає збоїв, багів та неполадок в CRM-системі. Система працює плавно та швидко, вона витримала навіть більшу кількість заявок ніж очікувалося.

2. Ріст ефективності роботи менеджерів

Комплекс дій по автоматизації процесів у CRM, тренінги та навчання співробітників сильно оптимізували та покращили роботу менеджерів з продажу, що збільшило повторні продажі компанії на 15%. 

3. Постійного та надійного партнера по систематизації процесів

Надійного партнера по систематизації бізнесу, який завжди під рукою та готовий допомогти.

PROCRM - Зробіть ваш бізнес системним

🔹Офіційний сайт: www.procrm.ua

🔹Instagram: @procrm.ua

🔹Facebook: @procrm2017

🔹Telegram: @proCRMua_bot

🔹Телефон: +380 (63) 644-24-54

🔹Email: contactus@procrm.ua