![](https://cdn.cases.media/image/wide/96511c46-4046-49f0-bf84-cd61dda4e607.jpg)
Email-кейс Vitto Rossi: как за три месяца увеличить доход х2
Есть ли смысл менять дизайн, если в своих письмах вы предлагаете купить качественный товар по выгодной цене? Есть. Особенно, в нишах, где идёт упор на импульсивные покупки.
От структуры email и его общей стилистики зависит, насколько легко клиент воспримет информацию. Чем приятнее ему будет просматривать ваши письма, тем чаще он их будет открывать. Больше открытий → выше вероятность, что он оформит заказ.
Хороший и правильный тезис, который мы готовы подкрепить реальными цифрами из нового кейса с командой Vitto Rossi.
Что дано: монобрендовый магазин производителя обуви Vitto Rossi. Только ситуативные проморассылки и не настроенная карта триггеров. Ресурсная зона: обширная база email-адресов офлайн-покупателей.
Задача: добиться роста дохода из канала email и повысить количество повторных продаж.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/e0d96605-4ae9-4260-a073-4f178774cc0e.png)
Решение
Первый месяц: редизайн промописем и первые триггеры
Так как мы были завязаны на показатель рентабельности, то в первую очередь начали работать с уже запущенным инструментом — проморассылками. Такие письма дают самый быстрый результат и не требуют вмешательства в код сайта.
Ранее компания отправляла рассылки в едином шаблоне. Изменения сводились к замене подборки товаров и дизайну отдельных элементов – у писем не было своей запоминающейся стилистики.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/4c16d45e-be1a-4242-a29f-a5e262aaa9a3.jpg)
Непохожих любят, поэтому мы в первую очередь добавили письмам бренда свой «характер». Изменили формат проморассылок и разбили их по тематикам: контентная, акционная, подборка новинок, подборки образов. Вот, что из этого получилось.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/724e25a0-3988-4d01-ac7a-39676f2df954.jpg)
Сегментацию базы на первом этапе не проводили, поскольку активно работали над привлечением новых подписчиков.
Параллельно разработали карту триггеров, настроили интеграцию формы подписки и проработали шаблоны триггерных писем из блока Брошенной корзины и Брошенного просмотра.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/c5696508-9ec3-4f1c-b366-c0cef397850c.jpg)
Триггеры Брошенная корзина и Брошенный просмотр, по нашим наблюдениям, в нише fashion приносят больше половины транзакций, если сравнивать с другими триггерными письмами.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/34db01c9-5116-447d-ad0d-ea9f6c892550.jpg)
Второй месяц: внедрение виджета подписки и запуск push-уведомлений
Вместе с командой бренда разработали дизайн виджета формы подписки и настроили логику его отображения. Виджет появлялся в момент, когда пользователь собирался покинуть сайт.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/77f7e63d-e8fd-48c8-afcc-5b1f260a57cf.jpg)
Результат: за счет реализации виджета подписки только за первый месяц нам удалось привлечь 752 новых пользователя, когда до этого цифра не пересекала границу в 30 человек.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/34f2fbb4-4b06-4a79-82cf-d1dc3e1b4d0e.jpg)
Также мы разработали шаблоны писем для запуска новых триггерных цепочек: регистрация на сайте, заказ принят/отменен. Параллельно отправляли push-уведомления с акционными предложениями.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/1738447a-6cef-47b8-a3ea-9dc79130938f.jpg)
Третий месяц: запуск welcome-цепочки
В течение третьего месяца совместной работы запустили welcome-серию писем и подготовили дополнительный триггер – товар добавлен в Избранное.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/5f4c0532-57f6-4111-a24f-da0bafd6ec80.jpg)
В ближайших планах — добавить реактивационную цепочку писем по прочтениям и покупкам. Эти email будут приходить только тем пользователям, которые ранее совершали заказы или читали рассылки, а потом несколько месяцев не проявляли активность.
Общие результаты работ за 3 месяца
![](https://cdn.cases.media/image/wide/b1e61333-ac00-44ba-b085-af1ab561f005.jpg)
При этом доля канала Retention по доходу интернет-магазина приросла с 0,62% до 4,12%.
Качественно настроив базовую экосистему email-маркетинга, нам удалось не только почти в два раза увеличить доходность канала, но и повысить лояльность клиентов.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/ab93f4ad-5054-471c-a8f6-cfa9f77d0e4e.png)
Что дальше?
- Сегментация базы и отправка промописем по сегментам.
- Мультиканальные цепочки: письмо — push-уведомления — вайбер.
- Запуск новых триггеров по триггерной карте.
- Доработка виджета подписки со скидкой для улучшения показателей.
Команда Vitto Rossi
Игорь Яневский – Head of Digital
Александра Випорхонюк – Ведущий SMM-менеджер
Команда Promodo
Зоряна Оберемок – Email Marketing Team Lead
Юлия Курик – Специалист в сфере email-маркетинга
Дарья Горбенко – Customer Success Manager