Кейс “Техно Їжак”: +20% до прибутку завдяки App Inbox

Усі direct-канали мають свої переваги та недоліки, які варто враховувати за розробленні стратегії комунікації з аудиторією. За статистикою, 48% користувачів відхиляють вебпуші, мобпуші неможливо відкрити знову, популярний канал email використовує майже кожна компанія, тому там висока конкуренція за увагу підписника.
У цьому кейсі розповідаємо про використання ще одного каналу комунікацій — App Inbox — на прикладі ритейлера електроніки і аксесуарів «Техно Їжак».

Про компанію

«Техно Їжак» — мережа інтернет-магазинів гаджетів та аксесуарів з 80+ торговими точками у 18 містах України та більш ніж 500 тис. клієнтів. Команда компанії завжди стежить за маркетинговими оновленнями. 

Завдання

Через CDP eSputnik «Техно Їжак» розсилає тригерні та промоповідомлення в email та web push. Коли в eSputnik з’явився новий канал комунікації з покупцями — App Inbox, спеціалісти «Техно Їжака» вирішили замінити ним вебпуші.

Ідея каналу підкупила тим, що ми не будемо спамити та набридати кінцевому споживачу", — диджитал-маркетолог компанії «Техно Їжак».


Які поставили завдання:

  1. Налаштувати App Inbox.
  2. Покращити взаємодію з клієнтами та збільшити продажі через новий канал комунікації.

Рішення

App Inbox — це персоналізовані повідомлення, які безшумно надходять у центр сповіщень в особистому кабінеті клієнта на сайті або у застосунку. Канал не потребує підписки, а щоб отримувати повідомлення, користувач має бути авторизованим на сайті чи у застосунку. Ці повідомлення мають обмежений строк дії, що визначається маркетологом. Після закінчення цього часу повідомлення самовидалиться з теки.

Створення повідомлення App Inbox займає набагато менше часу, ніж email-розсилки, а комунікація на сайті з покупцем відбувається миттєво.

Крім того, не потрібно переходити з однієї вкладки на іншу, щоб, наприклад, використати промокод: достатньо клікнути на нього у повідомленні. Менше рухів для клієнтів — більша ймовірність покупки.

Щоб впровадити App Inbox, запланували:

1. Технічне налаштування каналу.

2. Створення промоповідомлень.

3. Створення тригерних розсилок.

Технічне налаштування App Inbox

Для надсилання повідомлень необхідно встановити скрипт, а далі налаштували місце розташування та умови показу майбутніх сповіщень на сайті.

Так виглядає блок із повідомленням App Inbox для авторизованих користувачів:

Коли користувач натискає на дзвіночок, то бачить повне повідомлення й CTA-кнопку:

Зручно, що всі повідомлення про акції для клієнта зберігаються навіть після їхнього перегляду:

Під час створення App Inbox маркетолог задає час дії повідомлення у хвилинах, годинах або днях. Крім того, є два варіанти відображення App Inbox:

  1. Після того як клієнт прочитав сповіщення, воно зникає й більше не відображається.
  2. Повідомлення зникає, але зберігається у стрічці сповіщень. Натиснувши на дзвінок, користувач побачить усі попередні App inbox.

Команда «Техно Їжака» вирішила надсилати як тригерні, так і промоповідомлення у каналі App Inbox.

Створення промоповідомлень

У проморозсилках компанія розповідає про масові акції, що проходять на сайті, а також надсилає промокоди з обмеженим строком дії.

Промоповідомлення «Техно Їжака» мають більше охоплення, саме тому вирішили надсилати 2-3 акційні меседжі на тиждень. Усі вони виконані в єдиному стилі та містять брендовий логотип:

Створення тригерних розсилок

App Inbox задіяли в таких тригерних сценаріях:

  1. “Покинутий перегляд за тиждень”
  2. “Покинутий кошик”
  3. “Реактивація на замовлення до 5000 грн”
  4. “Знижка на день народження”
  5. “Знижки”
  6. “Новинки”
  7. “Товар у wishlist”
  8. “Замовлення скасовано”
  9. “Замовлення прийнято”

Ми помітили, що промо мають більше охоплення й швидший результат, але тригерні сповіщення дають можливість надіслати більш особисті посилання — і для нас це також важливо", — диджитал-маркетолог компанії «Техно Їжак».

Результати

За 5 місяців роботи отримали такі результати продажів за каналами:

  1. 21% всіх покупок здійснили через App Inbox: з масових розсилок — 77%, з тригерних — 23%.
  2. 79% доходу прийшло з емейла: з масових — 78%, з тригерних — 22%.

Дохідність Email VS App Inbox

У 2022 році компанія «Техно Їжак» використовувала два канали комунікації: email і web push, через які надсилали як масові, так і тригерні повідомлення. Частка доходу була така:

  • канал email — 99,8% (80,7% з тригерних і 19,1% з промолистів);
  • web push — 0,2%.

У 2023 компанія замість вебпушів впровадила App Inbox. Він приносить 20% усього доходу з каналів комунікації.

App Inbox також має на 23% вищий ROI у порівнянні з email:

Витрати на канал

Витрати на App Inbox за січень-травень 2023 року значно нижчі за прибуток. Для email ситуація трохи інша: він також прибутковий, але менше, ніж новий канал комунікації.

Загальна динаміка

За пʼять місяців користування новим каналом компанія отримала позитивну динаміку:

  1. Середній чек у тригерних листах App Inbox на 4,94% вищий, ніж в email. Схожа ситуація й з проморозсилками — в App Inbox середня вартість покупки більша на 5,5%.
  2. Хоча конверсія листів “Покинутий кошик” у каналі App Inbox на 7,14% менша, ніж в email, дохід від App Inbox на 4,58% більший.

Плани на майбутнє

Плануємо продовжувати використання каналу App Inbox та завжди тримаємо руку на пульсі нововведень від eSputnik. Персональні рекомендації з урахуванням усіх потреб споживача — ось за цим майбутнє. Якщо вчасно запропонувати покупцю товар, яким він цікавився — це вже половину успіху. А штучний інтелект нам у цьому допоможе. Наступний крок, скоріше за все, інформери на сайті", — диджитал-маркетолог компанії «Техно Їжак».
98