Кейс “Техно Їжак”: +20% до прибутку завдяки App Inbox
Усі direct-канали мають свої переваги та недоліки, які варто враховувати за розробленні стратегії комунікації з аудиторією. За статистикою, 48% користувачів відхиляють вебпуші, мобпуші неможливо відкрити знову, популярний канал email використовує майже кожна компанія, тому там висока конкуренція за увагу підписника.
У цьому кейсі розповідаємо про використання ще одного каналу комунікацій — App Inbox — на прикладі ритейлера електроніки і аксесуарів «Техно Їжак».
Про компанію
«Техно Їжак» — мережа інтернет-магазинів гаджетів та аксесуарів з 80+ торговими точками у 18 містах України та більш ніж 500 тис. клієнтів. Команда компанії завжди стежить за маркетинговими оновленнями.
Завдання
Через CDP eSputnik «Техно Їжак» розсилає тригерні та промоповідомлення в email та web push. Коли в eSputnik з’явився новий канал комунікації з покупцями — App Inbox, спеціалісти «Техно Їжака» вирішили замінити ним вебпуші.
Ідея каналу підкупила тим, що ми не будемо спамити та набридати кінцевому споживачу", — диджитал-маркетолог компанії «Техно Їжак».
Які поставили завдання:
- Налаштувати App Inbox.
- Покращити взаємодію з клієнтами та збільшити продажі через новий канал комунікації.
Рішення
App Inbox — це персоналізовані повідомлення, які безшумно надходять у центр сповіщень в особистому кабінеті клієнта на сайті або у застосунку. Канал не потребує підписки, а щоб отримувати повідомлення, користувач має бути авторизованим на сайті чи у застосунку. Ці повідомлення мають обмежений строк дії, що визначається маркетологом. Після закінчення цього часу повідомлення самовидалиться з теки.
Створення повідомлення App Inbox займає набагато менше часу, ніж email-розсилки, а комунікація на сайті з покупцем відбувається миттєво.
Крім того, не потрібно переходити з однієї вкладки на іншу, щоб, наприклад, використати промокод: достатньо клікнути на нього у повідомленні. Менше рухів для клієнтів — більша ймовірність покупки.
Щоб впровадити App Inbox, запланували:
1. Технічне налаштування каналу.
2. Створення промоповідомлень.
3. Створення тригерних розсилок.
Технічне налаштування App Inbox
Для надсилання повідомлень необхідно встановити скрипт, а далі налаштували місце розташування та умови показу майбутніх сповіщень на сайті.
Так виглядає блок із повідомленням App Inbox для авторизованих користувачів:
Коли користувач натискає на дзвіночок, то бачить повне повідомлення й CTA-кнопку:
Зручно, що всі повідомлення про акції для клієнта зберігаються навіть після їхнього перегляду:
Під час створення App Inbox маркетолог задає час дії повідомлення у хвилинах, годинах або днях. Крім того, є два варіанти відображення App Inbox:
- Після того як клієнт прочитав сповіщення, воно зникає й більше не відображається.
- Повідомлення зникає, але зберігається у стрічці сповіщень. Натиснувши на дзвінок, користувач побачить усі попередні App inbox.
Команда «Техно Їжака» вирішила надсилати як тригерні, так і промоповідомлення у каналі App Inbox.
Створення промоповідомлень
У проморозсилках компанія розповідає про масові акції, що проходять на сайті, а також надсилає промокоди з обмеженим строком дії.
Промоповідомлення «Техно Їжака» мають більше охоплення, саме тому вирішили надсилати 2-3 акційні меседжі на тиждень. Усі вони виконані в єдиному стилі та містять брендовий логотип:
Створення тригерних розсилок
App Inbox задіяли в таких тригерних сценаріях:
- “Покинутий перегляд за тиждень”
- “Покинутий кошик”
- “Реактивація на замовлення до 5000 грн”
- “Знижка на день народження”
- “Знижки”
- “Новинки”
- “Товар у wishlist”
- “Замовлення скасовано”
- “Замовлення прийнято”
Ми помітили, що промо мають більше охоплення й швидший результат, але тригерні сповіщення дають можливість надіслати більш особисті посилання — і для нас це також важливо", — диджитал-маркетолог компанії «Техно Їжак».
Результати
За 5 місяців роботи отримали такі результати продажів за каналами:
- 21% всіх покупок здійснили через App Inbox: з масових розсилок — 77%, з тригерних — 23%.
- 79% доходу прийшло з емейла: з масових — 78%, з тригерних — 22%.
Дохідність Email VS App Inbox
У 2022 році компанія «Техно Їжак» використовувала два канали комунікації: email і web push, через які надсилали як масові, так і тригерні повідомлення. Частка доходу була така:
- канал email — 99,8% (80,7% з тригерних і 19,1% з промолистів);
- web push — 0,2%.
У 2023 компанія замість вебпушів впровадила App Inbox. Він приносить 20% усього доходу з каналів комунікації.
App Inbox також має на 23% вищий ROI у порівнянні з email:
Витрати на канал
Витрати на App Inbox за січень-травень 2023 року значно нижчі за прибуток. Для email ситуація трохи інша: він також прибутковий, але менше, ніж новий канал комунікації.
Загальна динаміка
За пʼять місяців користування новим каналом компанія отримала позитивну динаміку:
- Середній чек у тригерних листах App Inbox на 4,94% вищий, ніж в email. Схожа ситуація й з проморозсилками — в App Inbox середня вартість покупки більша на 5,5%.
- Хоча конверсія листів “Покинутий кошик” у каналі App Inbox на 7,14% менша, ніж в email, дохід від App Inbox на 4,58% більший.
Плани на майбутнє
Плануємо продовжувати використання каналу App Inbox та завжди тримаємо руку на пульсі нововведень від eSputnik. Персональні рекомендації з урахуванням усіх потреб споживача — ось за цим майбутнє. Якщо вчасно запропонувати покупцю товар, яким він цікавився — це вже половину успіху. А штучний інтелект нам у цьому допоможе. Наступний крок, скоріше за все, інформери на сайті", — диджитал-маркетолог компанії «Техно Їжак».