Хакери атакували, меми заспокоїли: антикризова комунікація “Київстар” від Hooligan Bureau

Виклик

Українці почали масово скаржитися на “Київстар”, звинувачуючи його в непідготовленості до такої атаки, багато людей змінювали оператора і на це потрібно було якось реагувати. 

Задача

Бренд звернувся до нас із чіткими завданнями:

• знизити невдоволення абонентів “Київстар”;
• підтримати довіру до бренду;
• зміцнити емоційний зв’язок з цільовою аудиторією.

Рішення

Для вирішення задач ми обрали меми, а особливо з котиками, адже вони допомагають знизити емоційну напругу і їх всі люблять, і ми не виняток.

У комунікації ми наголошували на тому, що спеціалісти “Київстар” стараються якнайшвидше усунути атаку, відновити мобільний зв’язок та інтернет для всіх абонентів. 

Також інформували аудиторію про те, що почав працювати голосовий зв’язок, LTE та додаток “Мій Київстар”. 

21 грудня 2023 року, коли “Київстар” відновив всі базові сервіси, які постраждали через хакерську атаку, ми повідомили абонентів про це і про рішення бренду скасувати наступну плату за тариф. 

Результат

Деякі користувачі в коментарях все ще були налаштовані негативно, вимагали від оператора зв’язку компенсуючі бонуси, школярі навіть звинувачували “Київстар” в заваленні предметів. Але було багато коментарів, які захищали команду “Київстар”, кажучи, що вони в цьому не винні і дякували за роботу по усуненню наслідків хакерської атаки.

В період антикризової комунікації було досягнуто:

• перегляди відео перевалили за 10 млн;
• 50 тис. підписників;
• 759 тис. лайків;
• 45 тис. поширень;
• 31 тис. коментарів.

Це підтверджує, що вдало сформована стратегія та меми - корисні інструменти в антикризових комунікаціях.

Хочеш стати ще одним нашим успішним кейсом? Тоді переходь на сайт Hooligan Bureau та заповнюй форму, або пиши нам на пошту hooliganburo@gmail.com.