Разработка онлайн-платформы для заказа корпоративных ланчей

В 2021 году Intertech помогла компании B Group оцифровать очень важное для неё бизнес-направление — доставку корпоративных ланчей, а также разработала посадочную страницу, которая рассказывает о других направлениях работы компании.

О клиенте

B Group — украинская компания, которая занимается ресторанным бизнесом. Одним из проектов группы является B Boutique Bar, известный бар-ресторан в центре Киева. Он уже много лет славится среди киевлян своей ламповой атмосферой, высокой кухней и вкусными коктейлями. Одним из направлений работы ресторана является сервис доставки обедов в офис и на дом, а также кейтеринг.

Также недавно B Group открыла еще одно заведение — Z Bistrot. Оно расположено на берегу озера в коттеджном городке Золоче неподалеку от Киева.

Задача

В конце 2020 года B Group обратилась в Intertech с просьбой помочь разработать цифровую инфраструктуру для направления бизнес-ланчей.

В то время карантинные ограничения уже несколько ослабили, и некоторые компании стали возвращаться в офисы. Но при этом кафе и рестораны не могли чувствовать себя уверенно: в любой момент их снова могли вынудить закрыться для посетителей. В этих условиях услуга по доставке еды была хорошим способом укрепить бизнес-направление, которое могло бы работать даже в условиях локдауна.

B Group доставляла бизнес-ланчи и раньше, но вся работа по администрированию этого направления делалась вручную. С ростом числа запросов на эту услугу, естественно, цифровизация стала только вопросом времени.

Процесс разработки

Исследование

Чтобы понять, как оцифровать направление доставки, мы стали изучать бизнес-процессы.

Сервис для заказа ланчей — это B2B-продукт. То есть, им пользуются большие компании, которые оплачивают и предоставляют своим сотрудникам питание на рабочем месте. В таких компаниях работают сотни людей. Поэтому менеджер, который собирал заказы, тратил на это много времени. Причём во многом это была рутинная механическая работа: менеджер компании, которая хотела заказать обеды, звонил в B Group и сообщал, когда, сколько и каких обедов надо доставить. Если что-то менялось, например, кто-то из сотрудников заболевал и отказывался от обеда, приходилось звонить снова и перезаказывать.

Для организации доставки B Group необходимо было выделить на администрирование заказов отдельного сотрудника, который, по сути, работал передаточным звеном между клиентами и рестораном. Этому сотруднику также приходилось следить за сроками: на приготовление блюд требуется определённое время, а если заказ уже ушёл в ресторан, изменить или отменить его нельзя.

Хотя изначально клиент пришел с просьбой автоматизировать сервис доставки ланчей, когда мы стали погружаться в задачу, выяснилось, что у компании есть и другие направления: бар, ресторан в Золоче, кейтеринг. Эти направления также были слабо представлены в интернете. Поэтому возникла идея создать общую страницу с описанием портфеля компаний и услуг B Group.

Реализация

Решением проблем с организацией доставки ланчей стала платформа для онлайн-заказов. Это была кастомная разработка, созданная под клиента с нуля.

Учитывая специфику бизнеса B Group, мы интегрировали платформу с ERP iiko, которую они используют для администрирования работы ресторана.

Также мы подключили платежную систему actinia — чтобы сотрудники могли докупать блюда за свой счёт. Это дало возможность на базе сервиса корпоративных ланчей сделать аналогичную платформу доставки обедов частным лицам.

Новые клиенты попадают на платформу как раз с посадочной страницы, где представлены все направления работы B Group.

Отдельные сайты мы разработали для B Boutique Bar и Z Bistrot.

Над платформой и сайтами мы работали в партнерстве со студией Other Land. Они отвечали за UX/UI-дизайн проекта.

Подключение к платформе

На посадочной странице менеджер может оставить заявку на подключение своей компании к платформе. После этого с ним связывается представитель B Group, обсуждает все детали, добавляет компанию в систему и создаёт для менеджера аккаунт.

Уровни пользователей

В системе есть два уровня пользователей: менеджер и обычный сотрудник. У менеджера есть особые возможности:

  • Добавлять в систему новых пользователей или удалять старых — например, если сотрудник уволился.
  • Просматривать список всех сотрудников своей компании и заказы каждого из них.
  • Создавать и редактировать заказы за других пользователей. Это было сделано для того, чтобы помощники заказывали обеды для своих руководителей или для гостей.
  • Задавать лимит суммы заказа на день для каждого сотрудника.

Оформление заказа

На новой платформе каждый сотрудник может самостоятельно выбирать и заказывать себе обеды — на один день или сразу на несколько. Блюда в списке сгруппированы по типам (салаты, супы, десерты), а также можно искать просто по ключевым словам.

Если человек не любит какие-то продукты или у него аллергия, он может отфильтровать такие блюда.

На странице блюда есть его описание, включая соотношение калорий, белков, жиров и углеводов. Для некоторых блюд предусмотрены два варианта порций: побольше и поменьше.

Кроме того, пользователю всегда предлагают попробовать похожие блюда — чтобы он не отказался от заказа, если ему что-то не понравится в выбранном блюде.

Для каждого сотрудника определена сумма, которую он может потратить на обед каждый день — это та сумма, которую за него платит компания. Если он выходит за пределы лимита, разницу его попросят заплатить самостоятельно со своей карты. На это даётся определённое время, и если до его истечения разница не будет уплачена, заказ аннулируется.

Заказы в любое время можно отредактировать и удалить — за исключением заказа на завтра. Его надо оформить до определённого времени — после чего заказ отправляется в ресторан.

Отчёты

Пользователи могут просматривать историю заказов за месяц, 3 месяца и 6 месяцев: рядовые сотрудники — только своих, менеджеры — всех сотрудников своей компании. Историю заказов можно выгрузить в Excel.

Получение заказа в B Group

Менеджер B Group также имеет доступ к платформе. Он может проверять списки заказов, но непосредственного его участия не требуется. Информация автоматически передаётся в систему iiko, которой B Group пользуется для автоматизации работы ресторана. Таким образом, каждый день в определённое время все заказы всех компаний передаются с платформы в iiko, и персонал ресторана может сразу начинать приготовление блюд.

Отображения список заказов в IIKO
Заказ со всей информацией в IIKO


Результаты

Внедрение платформы привело к таким положительным последствиям:

  • Уменьшилась нагрузка на персонал B Group, ведь часть процессов теперь фактически происходит автономно.
  • Процессы и отчёты стали прозрачнее.
  • Пропускная способность направления бизнес-ланчей существенно выросла.
  • B Group теперь предоставляет более качественный сервис своим клиентам.

Отзыв клиента

Для нас было важно найти подрядчика, с которым мы сможем работать на постоянной основе и не сталкиваться с перегоранием в длинных проектах. Мы довольны сотрудничеством и считаем Intertech надежным разработчиком, которому доверяем в вопросах качество кода, безопасности и сопровождения проекта.

Илья Кошелев, руководитель проекта со стороны В Group

November 29, 11:59 AM
·
569
·
super 8

The project team

Intertech
Intertech
Ukraine
Serhii Zanizdra
CEO, Business Development Manager
Клавдия Подымская
Head of Delivery, Project Manager
Александр Боярский
Team Lead
Марина Герасимчук
Quality Assurance
Дмитрий
Front-end разработчик
Роман
Front-end разработчик
Константин
Back-end разработчик
Ярослав
Back-end разработчик
Home