![](https://cdn.cases.media/image/wide/8350fc43-739a-4424-bdd8-1b8bf93f451c.jpg)
Стикеры для Viber как бренд-инструмент, на примере набора стикеров для Tic Tac
Задача
До этого мы уже сотрудничали с Tic Tac, и они обсуждали идею с запуском стикеров в рамках других проектов. Однако ни у нас, ни у Tic Tac не было практического опыта со стикерами, хотя мы были знакомы с подобными зарубежными кейсами. На старте было четкое понимание, что нужно запустить либо стикеры, либо эмоджи. Насчет площадки уверенности не было, колебались между Viber и VK. Кампания должна была пройти в феврале — апреле 2017 года.
Клиент поставил перед нами такие задачи:
- Разработать механику диджитал-поддержки нового продукта Tic Tac с использованием наборов стикеров или эмоджи.
- Предоставить рекомендации по выбору площадки. При этом нужно было учитывать, что Tic Tac — динамичный бренд для уверенных в себе молодых людей.
- Сделать прогноз по охвату и количеству скачиваний.
Выработка концепции
Получив бриф, мы стали генерировать идеи, среди которых были самые безумные. Но клиент хотел что-то простое и надежное. В итоге остановились на следующем: Tic Tac Mood — это 6 вкусов, 6 настроений, и основным элементом стикер-пака могут стать сами драже. Для них мы придумали даже специальное название — «дражули». 6 простых эмоций и забавные персонажи — такими стикерами людям было бы интересно делиться. Они всегда актуальны и универсальны.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/ad27c986-1235-4df6-8bb1-d33efa5612c3.jpg)
Чтобы выбрать платформу для размещения стикер-пака, мы проанализировали основные мессенджеры и соцсети: Viber, VK, Facebook, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Skype, Snapchat. Сравнили их по популярности, охвату, особенностям использования для брендов, по стоимости контакта.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/15f58a0c-9c90-49ea-b659-639443258afc.jpg)
Фаворитами оказались VK и Viber: Viber на тот момент был самым популярным приложением в App Store, а VK — в Google Play. Сравнив их по целевой аудитории и бюджету на размещение, мы выбрали Viber. Стикеры в Viber можно разместить через их партнера Admixer. В тот момент они предлагали акционную стоимость для первых трех украинских брендов.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/a861b6dd-bcff-4f02-b2de-be135e3d9027.jpg)
Целью себе поставили достичь 1 млн установок и 6-10 млн показов за 3 месяца.
Особенности работы с Viber
У Viber есть алгоритм, которого должны придерживаться разработчики стикер-паков. Разработка стикер-пака состоит из 6 этапов:
![](https://cdn.cases.media/image/wide/781f6def-17f8-4c1a-a48e-3f633864a0cc.jpg)
Всего у нас было около 40 идей стикеров. Каждый стикер мы описывали максимально подробно: как он должен выглядеть, что на нем изображено, какую эмоцию он несет. Все идеи согласовывали с клиентом, а потом отправляли в Viber. C Viber общались на английском, поэтому все приходилось переводить.
Хотя Viber и описывал алгоритм сотрудничества заранее, некоторые детали приходилось узнавать по ходу дела. Так, по правилам Viber, явно брендированных стикеров в стикер-паке может быть не более двух. Все остальные должны нести сообщение бренда неявно: через эмоции или айдентику. Также оказалось, что пользователи намного охотнее делятся стикерами с текстовым дополнением. Поэтому желательно, чтобы около 80% стикеров содержали текст. Клиент просил подобрать надписи, которые бы на украинском и русском языке звучали бы похоже.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/adc8e796-e5af-436e-934c-2fa3aa8da001.jpg)
В общении с Viber были и сложности. Если клиента мы могли подгонять с ответом, потому что он, так же как и мы, заинтересован в соблюдении сроков, то с Viber это не работало. Бывало, что они затягивали правки недели на две, а потом просили все переделать. Это здорово тормозило работу.
Дизайн стикеров
Утвердив концепцию, мы занялись прорисовкой стикеров. Задача упрощалась тем, что у нас были яркие персонажи — дражули. Надо было просто нарисовать их таким образом, чтобы люди проассоциировали их с драже Tic Tac, и в каждом стикере передать нужную эмоцию. Это сделали, добавив дражулям глаза, ручки, ножки, а также всевозможные аксессуары: очки, усы, головные уборы, прически.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/cb16bf82-7ea3-4565-8cad-8a241074f462.jpg)
![](https://cdn.cases.media/image/wide/b64ebe54-cc6d-409d-8a86-d25e303bcfc1.jpg)
![](https://cdn.cases.media/image/wide/14145436-c19d-42af-85e0-47ed0cdbdc09.jpg)
Сетка Viber предполагает вертикальные и горизонтальные стикеры. Большие и маленькие стикеры надо чередовать между собой и вписывать их в рамки сетки.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/82183122-d6ed-48d7-a0f8-0de0ea49bdd5.jpg)
Очень полезно все стикеры нумеровать. Пока дизайнеры не додумались до этого, было сложно обсуждать правки: «На правом нижнем стикере в третьем ряду уберите сердечко». С номерами стало гораздо проще.
Еще одной проблемой стал шрифт. Испробовали много вариантов: что-то не утверждал Viber, что-то не нравилось клиенту. Но в итоге идеальный шрифт нашли.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/04776550-c03c-4113-b6b2-660006792d9b.jpg)
Запуск
Для размещения стикеров в Viber нужно передать такие дополнительные материалы:
- название стикер-пака (не более 27 символов),
- описание стикер-пака (не более 70 символов),
- текст копирайта,
- баннер для магазина стикеров,
- иконки (Viber готовит их самостоятельно, но можно описать свои пожелания или прислать свой вариант).
![](https://cdn.cases.media/image/wide/a2f17563-8bfb-4ce1-961c-2f68140c8399.jpg)
Когда стикер-пак уже вот-вот должны были запустить, всплыла проблема, которая чуть не поставила крест на проекте. Юристы Viber и юристы Tic Tac не могли определиться, кому принадлежит стикер-пак. Согласование текста копирайта затянулось на месяц. Теперь при запуске нового проекта мы всегда начинаем готовить этот текст с самого начала.
Продвижение
Первые две недели после запуска стикер-пака Viber помогает его продвигать: вывешивает в приложении рекламный баннер, а сам стикер-пак показывает первым в списке. Через две недели это заканчивается, и дальше все зависит от того, насколько пользователям нравятся стикеры и как компания организует их медийную поддержку.
Для продвижения стикер-пака мы решили снять видеоролик. И тут всплыла еще одна ошибка. Оказалось, что наши дизайнеры при отрисовке стикеров не использовали слои, и ручки-ножки нельзя было двигать для анимации. Это было хорошим уроком, и все следующие стикер-паки мы уже рисовали со слоями.
Результаты
Изначальной цели в 1 млн загрузок мы достигли уже на третьей неделе. Мы обрадовались, что план получится превысить в несколько раз. Но оказалось, что первые 3-4 недели — это пик загрузок, а потом их количество резко падает, если не включить медийную поддержку. Поэтому медийную поддержку обязательно нужно планировать изначально.
Всего за три месяца пользователи скачали стикер-пак 2,1 млн раз и отправили 27 миллионов стикеров. По-настоящему мы ощутили популярность стикер-пака «Дражули», когда эти стикеры стали появляться в чатах, где мы общаемся со своими друзьями.
Самыми востребованными оказались самые простые стикеры: «Привет», «Пока», «Доброй ночи». Это надо учитывать при планировании стикер-пака: возможно, именно такие стикеры стоит делать с логотипом.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/9fac6803-e2fa-4a05-9ff5-99d1cdf4a928.jpg)
Стоит запомнить
- Стоимость размещения стикер-пака в Viber составила 15 000 – 18 000 долларов за 3 месяца. Но в тот момент действовало акционное предложение, сейчас цена будет другая.
- Анимированные и звуковые стикеры требуют дополнительного бюджета.
- Ориентировочный срок создания стикер-пака — 1,5–2 месяца.
- Дату размещения нужно согласовывать с Viber: у них есть график выхода спонсируемых стикер-паков.
- Viber работает по предоплате.
- Необходимо закладывать дополнительное время на согласование материалов с Viber: на скорость их реакции очень сложно влиять.
- Viber нужна 1 полная рабочая неделя для запуска стикер-пака после согласования и передачи всех материалов.
- Стикеры обязательно надо отрисовывать в слоях.
- 19 из 24 стикеров должны содержать текст: такие стикеры скачивают охотнее.