![](https://cdn.cases.media/image/wide/b2d4b9d0-6457-4f75-9077-abc1cc4a254a.jpg)
SYOSS: путь к совершенству в социальных медиа
![](https://cdn.cases.media/image/wide/10dbca81-9175-4506-bd8b-54a577942529.jpg)
Предыстория
Бренд Syoss играет на высококонкурентном рынке косметики, отстраивает территорию профессионального ухода за волосами на уровне салонного качества через обыгрывание модных трендов и инноваций.
Задача
Помимо классических задач в социальных медиа по поддержке знания и информированию о новинках, стоит строгая задача по дифференциации от бьюти конкурентов с параллельным сохранением своей уникальной коммуникации – волосы, как после салона.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/6d62af6b-fae7-4934-ba63-36fb2d88bdb5.png)
Идея
Основная ЦА бренда – это женщины, которые вне зависимости от того, как часто могут посещать салоны красоты, хотят выглядеть красиво каждый день. Чтобы помочь им, мы решили поделиться с ними последними трендами мира моды, советами о том, как создавать модный образ, и, главное, с помощью каких средств получить в домашних условиях волосы как из салона.
Для этого мы создали несколько рубрик: Trends – все про тренды, “О продукте” – все о продукте, и уникальную рубрику TIBS – TIps By Syoss (советы по уходу за волосами от Syoss), а также идею коммуникации “Быть красивой с Syoss – легко”.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/bff57f4a-ce57-4482-9585-9c571de2925a.jpg)
Концепция и рубрики задали основное направление коммуникации, а дальше мы углубились в форматы контента, качество исполнения и хитрости продвижения. Итак, по порядку.
1. Визуальный стиль, как идеальный способ отличиться
Большинство игроков в бьюти-категории выглядят одинаково. Возьмите посты нескольких конкурентов, поменяйте местами логотипы, и вы не увидите разницы. Чтобы отличаться, нужен свой узнаваемый визуальный стиль: цвета, шрифты, элементы оформления, прочее. Поэтому, чтобы выделить Syoss среди конкурентов, еще в начале работы, мы создали уникальный визуальный подход, который поддерживал общую коммуникацию бренда и делал его не похожим на остальных. Сегодня бренд выглядит так:
![](https://cdn.cases.media/image/wide/64cbe929-9c18-4d26-b0da-9b901686824f.png)
В основу стиля легли игры контрастов глубины и формы, и свойственной духу бренда геометрии. Это позволило органично объединить визуализации моделей, форму волос и сделать на них акцент не только, по свету и цвету, но и по форме. Также в дизайне появился еще один мировой тренд – «живые» текстуры продукта. Их мы интегрировали в геометрические композиции и усилили эффект от продукта. Цвета оставили сдержанными, акценты подбирали в цвет конкретной SKU для повышения узнаваемости каждой конкретной позиции.
2. Тон-оф-войс как способ удержания внимания
Согласно позиционированию, SYOSS должен говорить строго, немного свысока, закрыто, холодно и отстраненно, подчеркивая свою аутентичность. Но, с таким подходом сложно получить отклик у аудитории в соцсетях. Учитывая это, а также зная, что просто красивыми картинками в соцсетях нам не удержать внимание аудитории, мы решили сделать акцент на текстах постов.
Для этого вывели основные принципы ТоВ:
● Говорить с позиции эксперта, используя утвердительные предложения. При этом обращаться к пользователю не на вы, а на ты, чтобы быть ближе к нему.
● Говорить не просто о трендах, а о трендах высокой моды. Стараться говорить всегда “на стиле” с небольшой толикой современного эстетства.
● Писать емко, до 200-250 символов, а за детальной информацией о продуктах вести на сайт бренда и e-com платформы.
3. Крафт и анимация – путь к сердцу пользователя
Одного визуального стиля и ТоВ сегодня для соцсетей мало. Современный пользователь избалован и переборчив из-за огромного количества рекламных сообщений в информационном поле. Он больше доверяет чему-то настоящему, живому, нестандартному и новому. Идеальный инструмент для работы с этим – крафтовые фотографии и анимированные видео. Поэтому часть контента мы разбавили подобными форматами.
4. Не забывайте про Stories, даже если это Facebook
Stories дают дополнительную возможность привлечь внимание, вызвать интерес и пообщаться со своей аудиторией. Поэтому мы решили внедрить публикацию данного формата на постоянной основе. При этом все Stories мы продвигаем. Как результат, вовлечение в сообществе за последний квартал выросло на 30%!
![](https://cdn.cases.media/image/wide/82465a1e-20f9-4fe3-ae49-11009bdd255e.png)
5. Постоянные обновления и следования трендам
Мы обновляем контент-стратегию бренда ежегодно. Так, зайдя на страницу, можно увидеть, как обновлялись рубрики, форматы постов и дизайн с 2017 по 2020 год.
Продуктовая рубрика:
![](https://cdn.cases.media/image/wide/14260111-87ba-4a5c-8207-a412b756397d.png)
Тренды
![](https://cdn.cases.media/image/wide/158a2898-184f-4f63-9ec9-4108679aeb9a.png)
TIBS
![](https://cdn.cases.media/image/wide/15829a89-a7f7-4a26-98c3-9a4f892febf9.png)
6. Лайфхаки в продвижении
Также за четыре года работы с брендом менялась и стратегия его продвижения. Еще несколько лет назад можно было продвигать не все публикации. Подписчики видели их за счет органической выдачи в Facebook. Сегодня же мы продвигаем все посты с четким таргетингом на ЦА, с продвижением и на охват, и на вовлечение аудитории. Наш принцип – меньше постов, больше медиа. Это позволяет поддерживать постоянную активность в сообществе и увеличивает органический охват аудитории. Набор подписчиков уже не делаем, они ничего не дают.
Как результат, средний охват постов в сообществе 300 + тыс. человек, а количество вовлеченных пользователей 1,5-2 тыс. на пост. Охват сообщества за месяц: 2-2,5 млн., а кол-во вовлеченных пользователей 20-22 тыс.
Ознакомиться с сообществом можно по ссылке: https://www.facebook.com/syoss.ua