Таргетована реклама: підготовка, секрети успіху та робота з відділом продажів

Запит клієнта на таргетовану рекламу та маркетинг

Компанія існувала 15 років на ринку, і вперше власниця хотіла налаштувати відділ маркетингу.

Таргетовану рекламу до нас запускала інша агенція. Було багато лідів, хороші показники, але не було продажів.

Магазин одягу не отримував прибутки з digital-маркетингу, та й в офлайн-магазині падали продажі.

Усе це потрібно було змінити та комплексно підійти до таргетованої реклами й подальшої обробки лідів. Одна справа — запустити таргет, а інша — прослідкувати весь шлях клієнта і забезпечити якісну роботу на кожному етапі знайомства з брендом аж до покупки товарів і утримання клієнта.

Побудова відділу маркетингу для салону

• Маркетолог Marketing Office зробив бренд-платформу компанії з місією, цінностями, голосом бренду, позиціюванням та асортиментом.
• Налагодили роботу з CRM для відстеження заявок і їх джерела, підрахунку фінансів.
• Проаналізували цільову аудиторію.
• Провели аналіз конкурентів. Особливу увагу приділили аналізу програм лояльності.
• Затвердили план SMM та просування в соцмережах.
• Оптимізували акаунт в інстаграмі.
• Розробили 7 рубрик контенту та 43 теми, почали постинг. Дописи із товарами чергували з розважальним і корисним контентом. За 4 місяці отримали середнє охоплення 136 000/місяць, у цілому додалося +1 117 підписників.

Робота з відділом продажу:

• Упакували й систематизували скрипти продажів магазину для переписки у діректі та продажів.
• Створили карту шляху клієнта від першого контакту з брендом до покупки.
• Розробили фінансову модель маркетингу з KPI та цілями.
• Актуалізували заявки в CRM, проконтролювали швидкість обробки лідів, навіть допомогли з наймом додаткового менеджера з продажів.

Таргетована реклама для магазину

Уже після підготовки й налагодженого, стабільного SMM залучили таргетолога Marketing Office та почали тести реклами.

Чому таргет не працював раніше?

Ми проаналізували старі рекламні креативи й показники. На оголошеннях не ставили ціни, саме тому лідів було багато, але вони не купували. Магазин верхнього одягу Insite має якісні товари з цінами і по 30 000 грн. Реклама працювала на аудиторію, для якої ціна зависока.

Запуск таргетованої реклами та результати

1. Першим рішенням було поставити ціни на кожному креативі. Тоді менеджери працюватимуть із лідами, які зацікавлені й готові до покупки.
2. Вартість ліда зросла до 3 доларів, але при середньому чеку 13 000 грн цей показник був прийнятним. Ліди правильно реагували, вибирали товари, переглядали відео огляди.
3. Налаштували таргетовану рекламу по Україні та Одесі. З'явилися не тільки онлайн-продажі, клієнти приходили на примірки офлайн.
4. Відстежували відсоток конверсії. За три місяці він виріс до 12,4%.

Основні показники по таргету за 4 місяці

• ROMI: 12,5
• Ціна ліда: 3,15 $
• Лідів: 881
• Продажів: 263

Різні ціни ліда на різні товари:

Таргетована реклама допомогла магазину продавати онлайн і збільшити офлайн-продажі. За 4 місяці співпраці ми налагодили звітність, і щотижня бачили прямий зв'язок між кількістю продажів та запуском реклами.

Таргет дає результати, якщо комплексно підійти до реклами, водночас якісно вести SMM та комунікувати з відділом продажів.