Таргетована реклама: підготовка, секрети успіху та робота з відділом продажів
Запит клієнта на таргетовану рекламу та маркетинг
Компанія існувала 15 років на ринку, і вперше власниця хотіла налаштувати відділ маркетингу.
Таргетовану рекламу до нас запускала інша агенція. Було багато лідів, хороші показники, але не було продажів.
Магазин одягу не отримував прибутки з digital-маркетингу, та й в офлайн-магазині падали продажі.
Усе це потрібно було змінити та комплексно підійти до таргетованої реклами й подальшої обробки лідів. Одна справа — запустити таргет, а інша — прослідкувати весь шлях клієнта і забезпечити якісну роботу на кожному етапі знайомства з брендом аж до покупки товарів і утримання клієнта.
Побудова відділу маркетингу для салону
- Маркетолог Marketing Office зробив бренд-платформу компанії з місією, цінностями, голосом бренду, позиціюванням та асортиментом.
- Налагодили роботу з CRM для відстеження заявок і їх джерела, підрахунку фінансів.
- Проаналізували цільову аудиторію.
- Провели аналіз конкурентів. Особливу увагу приділили аналізу програм лояльності.
- Затвердили план SMM та просування в соцмережах.
- Оптимізували акаунт в інстаграмі.
- Розробили 7 рубрик контенту та 43 теми, почали постинг. Дописи із товарами чергували з розважальним і корисним контентом. За 4 місяці отримали середнє охоплення 136 000/місяць, у цілому додалося +1 117 підписників.
Робота з відділом продажу:
- Упакували й систематизували скрипти продажів магазину для переписки у діректі та продажів.
- Створили карту шляху клієнта від першого контакту з брендом до покупки.
- Розробили фінансову модель маркетингу з KPI та цілями.
- Актуалізували заявки в CRM, проконтролювали швидкість обробки лідів, навіть допомогли з наймом додаткового менеджера з продажів.
Таргетована реклама для магазину
Уже після підготовки й налагодженого, стабільного SMM залучили таргетолога Marketing Office та почали тести реклами.
Чому таргет не працював раніше?
Ми проаналізували старі рекламні креативи й показники. На оголошеннях не ставили ціни, саме тому лідів було багато, але вони не купували. Магазин верхнього одягу Insite має якісні товари з цінами і по 30 000 грн. Реклама працювала на аудиторію, для якої ціна зависока.
Запуск таргетованої реклами та результати
- Першим рішенням було поставити ціни на кожному креативі. Тоді менеджери працюватимуть із лідами, які зацікавлені й готові до покупки.
- Вартість ліда зросла до 3 доларів, але при середньому чеку 13 000 грн цей показник був прийнятним. Ліди правильно реагували, вибирали товари, переглядали відео огляди.
- Налаштували таргетовану рекламу по Україні та Одесі. З'явилися не тільки онлайн-продажі, клієнти приходили на примірки офлайн.
- Відстежували відсоток конверсії. За три місяці він виріс до 12,4%.
Основні показники по таргету за 4 місяці
- ROMI: 12,5
- Ціна ліда: 3,15 $
- Лідів: 881
- Продажів: 263
Різні ціни ліда на різні товари:
Таргетована реклама допомогла магазину продавати онлайн і збільшити офлайн-продажі. За 4 місяці співпраці ми налагодили звітність, і щотижня бачили прямий зв'язок між кількістю продажів та запуском реклами.
Таргет дає результати, якщо комплексно підійти до реклами, водночас якісно вести SMM та комунікувати з відділом продажів.